Deli XL, retailmarketing in een B2B omgeving; persoonlijk en relevant

In het verleden was er sprake van een single channel strategie wat betreft klantwerving en klantontwikkeling. De buitendienst van Deli XL had de volledige verantwoordelijkheid hiervoor. Ook al blijft deze verantwoordelijkheid bij de buitendienst, de kracht van online kan niet meer ontkend worden. En net zoals vele bedrijven, was ook Deli XL aan het zoeken naar een manier om met internet als nieuw en veelzijdig kanaal om te gaan. Wat wordt de rol van de accountmanager? Of in retail, wat wordt de rol van de winkelvloer? Hoe laten we deze kanalen complementair aan elkaar zijn?

Twee jaar geleden heeft Deli XL ervoor gekozen om het online kanaal gesegmenteerd in te zetten. Per marktsegment was er aanbod op de website en per e-mail. Maar neemt een klant hier genoegen mee? Nee, zie onderstaande uitspraak!

“Frans, je weet toch dat ik die aanbiedingen nooit zou kopen?”
De reactie van een facilitair manager van een groot ziekenhuis aan de directeur sales naar aanleiding van een digitale nieuwsbrief. Op basis van deze uitspraak heeft Deli XL de “regels” van zakendoen binnen B2B op een rij gezet en hier haar conclusies uit getrokken.

Want wat is de kracht van een accountmanager?
• Hij analyseert de potentie van de klant.
• Hij gaat een dialoog aan.
• Hij peilt de behoeftes en creëert interactie.
• Hij verandert van onderwerp als zijn insteek niet aanslaat.
• Hij pakt zijn kansen na verloop van tijd als hij ze ruikt.

Hij gaat dus voor een persoonlijke, op maat gesneden aanpak!

Binnen B2B is die persoonlijke relatie van een account manager met een klant onontbeerlijk. Maar hoe vertaal je dit nu naar het online kanaal? Hoe bedrijf je new business én maak je gebruik van de sterktes van je buitendienst?  Deli XL heeft hier de volgende inzichten voor op een rij gezet die van toepassing zijn op het online domein.

Meer weten?
Bovenstaande is slechts een beperkte weergave van de whitepaper Deli XL, retail in B2B. Wil je meer weten over de inzet en meetbaarheid retail in B2B? Word dan nu lid! NIMA leden kunnen de whitepaper gratis downloaden achter de leden login.

Terug naar het overzicht