Nieuws

Hoe klantgericht ben jij?

06 juli 2010

Het tweede deel van de NIMA Marketingagenda 10/11 is uit. Hier kun je alles lezen over de laatste ontwikkelingen op het gebied van klantgericht ondernemen. Hoe klantgericht ben jij? Ontdek het nu zelf.

Deze uitgave staat vol met praktijkcases, de laatste trends en ontwikkelingen op het gebied van klantgericht ondernemen en klantgedrag. Wat houdt klantgericht ondernemen precies in en hoe kun je als marketeer een belangrijke rol spelen?

Wat staat er in de Marketingagenda?
De inhoudsopgave geeft een goede impressie van de onderwerpen die aan bod komen.

• Waarom is klantgericht ondernemen hot?
• Klantgericht ondernemen, klantgedrag en CRM
• Trends & ontwikkelingen
• Dankzij de recessie: nieuwe trends in consumentengedrag
• Zes belangrijke veranderingen in consumentengedrag
• De tien belangrijkste klantgerichte marketingtrends
• Vier interessante nieuwe lifestyles
• Slimme consument in opmars
• Digitale marketing vormt de rode draad
• Bedrijven en klantgericht ondernemen
• Nonprofit en klantgericht ondernemen
• Marketing & klantgericht ondernemen

De tien belangrijkste trends
Bovenaan de lijst met de tien belangrijkste klantgerichte marketingtrends staat het begrip 'Vertrouwensmerken'. Van organisaties wordt verwacht dat ze authentiek en echt zijn, en zich inzetten voor het algemeen belang. Bedrijven willen (en moeten) het vertrouwen van klanten herwinnen (customer loyalty) en zich ontwikkelen tot ‘trusted brands’. De andere trends zijn:

• Social, social, social!
• Community building
• Co-creatie en user-generated content
• Voice of the customer
• Social shopping en social mail
• Mobile everything
• Video en Flash
• Multi-channel en crossmediaal
• Customer Experience Management (CEM)

Tips, do’s en don’ts
Meer weten over het inzetten van bijvoorbeeld neuro marketing, user-generated content, co-creatie en referral marketing? We geven je een overzicht van de handigste websites en beste boeken over klantgericht ondernemen. Deze tips komen van de Nederlandse marketeers zelf: zij hebben actief bijgedragen aan de inhoud van deze publicatie via het online NIMA platform shareM.nl.

Gratis voor NIMA leden
Kortom: laat je inspireren door praktijkcases, inzichten, tips en quotes van topmarketeers en wetenschappers. De Marketingagenda is gratis voor NIMA leden.

Ben je geen lid? Kijk voor meer informatie op de Marketingagenda pagina.