‘Consumer insights zijn zowel vriend als vijand’

15 mei 2018
-

Als marketeer kun je steeds meer van je klant weten, maar tegelijk dringt zich de keerzijde van al die kennis actiever op dan ooit. De heilige graal van big data en customer insights ligt onder een vergrootglas dankzij de Europese privacywet GDPR en de perikelen met Facebook en Cambridge Analytica. Zorgvuldigheid is geboden. Wie had dat gedacht: consumenten die zich oprecht boos maken over privacy en wat bedrijven van hen weten. Natuurlijk waren er al veel langer nee/nee-stickers, Bel Me Niet-registers, adblockers en de Autoriteit Persoonsgegevens. Toch sprak het gros van de consumenten zich er zelden actief over uit. “Ik heb niks te verbergen”, was een vaste quote om de discussie af te kappen. Bedrijven hoefden zich dus lange tijd niet al te druk over hoe ze aan hun klantdata kwamen.

Lees dit artikel op Marketingfacts

 

 

WordPress Themes
MENU
NIMA
X
X
X