Een customer journey ontwerpen is één, maar hoe bouw je een klantgerichte organisatie?

Een organisatie waarin alle medewerkers fanatiek zijn om het verschil te maken voor de klant? Een organisatie waar leidinggevenden het juiste voorbeeld geven en de ideale voedingsbodem creëren voor succes?

Kom naar de masterclass ‘extreme klantgerichtheid’ en leer meer over o.a.:

  • De businesscase van extreme klantgerichtheid.
  • De 5 kenmerken van een extreme klantgerichte organisatie.
  • Hoe weet je waar je verbeterpotentieel zit? Een scan om de ‘maturity’ van je eigen organisatie vast te stellen.
  • Hoe neem je medewerkers mee? Hoe krijg je medewerkers die willen, weten, kunnen en voelen?
  • Wat als iedereen zijn eigen definitie van klantgerichtheid heeft?
  • Leiding geven aan een klantgerichte organisatie.
  • De beste klantgerichtheid-indicatoren en de valkuilen als je hier op gaat sturen.
  • 25+ ideeën die je morgen kunt toepassen om je organisatie klantgerichter te maken.

Met cases van o.a. Rabobank, Havenbedrijf Amsterdam, Volkswagen Bedrijfswagens, Obvion en RET.

Flowresulting won eerder de internal branding jaarprijs en is met een NPS van boven de 70 het hoogst gewaardeerde adviesbureau van Nederland.

Bedoeld voor:

  • directeuren en managers die hun organisatie klantgerichter willen maken of zich afvragen of dat de moeite waard is
  • marketeers die vinden dat verandermanagement ook bij hun rol hoort
  • HRM-professionals die bij willen dragen aan het klantgerichter maken van de organisatie

10 PE punten copy

PE punten
Senior Marketing Professionals, Register Marketeers en NIMA Qualified Lecturers ontvangen voor het volgen van deze Masterclass 10 PE punten.

Investering
De masterclass kost voor Members 495 euro en voor Niet Members 695 euro. Dit is inclusief lunch en een boek.

NIMA biedt zijn members extra korting middels een Passe Partout. Met een Passe Partout van € 1.200 kun je een jaar lang zonder bijkomende kosten deelnemen aan NIMA Events. Leergangen, masterclasses, workshops of trainingen kunnen worden verrekend uit een Passe Partout, met uitzondering van premium leergangen en buitenlandse courses.

Wil je meer informatie over onze NIMA Memberships of passe partout? Neem dan contact met ons op via events(at)nima.nl of 020-5039300.

In samenwerking met:

FLOW

WordPress Themes
X
X
X