Categorie: Customer Experience

Wegens succes herhaald in 2019!

Hoe krijg je het voor elkaar om de hele organisatie voortdurend vanuit het klantperspectief te laten denken en handelen? En wat levert dat op als dat lukt?

Op 26 juni organiseren NIMA en Persona Company een inspirerende masterclass over het werken met Buyer Persona’s. Tijdens deze masterclass gaan we terug naar de basis: de klant. We laten zien hoe je Buyer Persona’s (voorbeeldklanten) maakt en hoe je deze echt van de grond krijgt door de koppeling te maken met de business doelstellingen van de organisatie.

We bespreken mooie, sprekende voorbeelden waar persona’s zijn ingezet om klantgerichtheid in de haarvaten van de organisatie te krijgen. Hierin zijn concrete resultaten behaald op het gebied van innovatie, kanaalmanagement en het bereiken van compleet nieuwe doelgroepen.

Wat levert deze NIMA masterclass je op?

Tijdens de masterclass leer je hoe je Buyer Persona’s maakt en hoe deze sturing geven in het marketingproces. We staan stil bij valkuilen en succesfactoren en verkennen kansen voor je eigen organisatie.

Programma

THEORIE EN CASES

• Buyer Persona’s: trucje of krachtig verandermiddel?
• Hoe kom je tot een Buyer Persona?
• Voorbeelden uit de praktijk (B2C en B2B): toepassing binnen innovatie, campagnes en klantcontact
• Valkuilen en succesfactoren in het gebruik van Buyer Persona’s

AAN DE SLAG

• Het ontwerpen van Buyer Persona’s via het 7C-model
• Interviews met echte klanten
• Van observaties naar inzichten
• Campagne-ontwikkeling vanuit Buyer Persona’s

WRAP-UP

• Learnings delen
• Kansen voor je eigen organisatie
• Napraten met een borrel

In samenwerking met:

Wegens succes is deze masterclass herhaald!

Wat houdt de Masterclass Menselijke marketing in een digitale wereld in?

Hoe kun je in een digitale wereld een emotionele band met je klanten opbouwen?  Hoe en wanneer zet je mens en machine in om je doelen te bereiken? How to humanize digital?

Grote uitdagingen voor veel bedrijven nu een steeds groter deel van de customer journey zich afspeelt af in de digitale omgeving.

Daarom een nieuwe NIMA Masterclass over de zoektocht naar de ideale combinatie van high tech & high touch.

Heel veel inspiratie over wat de toekomst brengt, gecombineerd met praktische inzichten.

Wat kan je nu al starten? Wat brengt morgen? En wat is de doorkijk naar 2020 en verder?

Wat levert deze NIMA Masterclass jou op?

Deze masterclass helpt je om de digitale transformatie op een effectievere manier vorm te geven en klantbeleving ook in een online dienstverlening te waarborgen.
Tijdens de dag komen o.a. de volgende vragen aan de orde:

• In een digitale wereld is gemak belangrijker dan ooit. Is convenience the new loyalty?
• Menselijk contact wordt schaarser, en daarmee in potentie waardevoller. Maar kostbaar.
  Hoe bepaal je de juiste momenten voor menselijk contact?
• Wat kun je met chatbots, wat zijn de do’s and don’ts? Succescases uit de praktijk.
• Waarom de bestelzuilen van McDonalds meer met de psychologie van de klant te maken hebben dan met kostenbesparing.
• Psychologische tips om de klantervaring in online journeys dramatisch te verhogen (op basis van meer dan 100 customer journey trajecten)
• Toepassingen van data voor personalisatie van customer journeys en media.
• In een digitale wereld wordt vertrouwen nog belangrijker.
  Hoe ‘werkt’ vertrouwen? En hoe geef je het vertrouwen-gevoel bij de klant een boost.
• Facebook verandert van koers en zet niet langer in op ‘time spent’ maar ‘time well spent’. En dat heeft alles te maken met high touch.
• Praktische voorbeelden van emotie in een digitale klantrelatie.

Sprekers

De masterclass wordt gegeven door Marc Westeneng en Maties van Voorthuizen.
Beiden zijn partner bij flowresulting, adviesbureau voor marketing & strategie en marktleider op het gebied van customer experience.

Programma

09.00 uur: ontvangst
09.30 uur: start van de Masterclass
16.30 uur: afsluiting inclusief netwerkborrel

Het bouwen van een marketingpropositie is topsport.
Het vraagt om het herkennen en begrijpen van de juiste doelgroep (segmenteren) en vervolgens het finetunen van het product of de dienst zodat deze perfect aansluit op de behoeften van je klanten. En dat is er nog de vraag: moet je je product aanpassen, of is het slimmer je assortiment anders in te richten?

‘Propositie engineering’ is het onderwerp van deze masterclass. We kijken naar proposities als een bundle of benefits: uit welke onderdelen bestaat je aanbod, en waarmee lever je welke waarde voor wie? De aanpak is toepasbaar voor zowel B2C als B2B.

Een nieuwe masterclass over vragen als:

• Hoe kun je marktsegmenten herkennen? Aan welke voorwaarden moet een segment voldoen?
• Hoe weet je of het de moeite waard is om je product te differentiëren naar doelgroepen?
• Hoe belangrijk is het bouwen van een sterk merk voor jouw merk?
• Hoe weet je welke waarde de verschillende onderdelen van je propositie waarde voor de klant vertegenwoordigen?
• Wat zijn klanten bereid te betalen voor product features?
• Hoe ver kun je gaan met het uitkleden van je propositie a la Ryanair (‘taking value out’)?
• Hoe ver kun je gaan in het variëren van je prijs? En hoe slim is dat?
• Welk type kortingsactie is het meest effectief voor jouw product of dienst?
• Hoe kun je psychologische mechanismes voor je laten werken om de keuze van de klant te beïnvloeden?

Wegens succes herhaald in 2019!

Hoe krijg je het voor elkaar om de hele organisatie voortdurend vanuit het klantperspectief te laten denken en handelen? En wat levert dat op als dat lukt?

Op 9 oktober organiseren NIMA en Persona Company een inspirerende masterclass over het werken met Buyer Persona’s. Tijdens deze masterclass gaan we terug naar de basis: de klant. We laten zien hoe je Buyer Persona’s (voorbeeldklanten) maakt en hoe je deze echt van de grond krijgt door de koppeling te maken met de business doelstellingen van de organisatie.

We bespreken mooie, sprekende voorbeelden waar persona’s zijn ingezet om klantgerichtheid in de haarvaten van de organisatie te krijgen. Hierin zijn concrete resultaten behaald op het gebied van innovatie, kanaalmanagement en het bereiken van compleet nieuwe doelgroepen.

Wat levert deze NIMA masterclass je op?

Tijdens de masterclass leer je hoe je Buyer Persona’s maakt en hoe deze sturing geven in het marketingproces. We staan stil bij valkuilen en succesfactoren en verkennen kansen voor je eigen organisatie.

Programma

THEORIE EN CASES

• Buyer Persona’s: trucje of krachtig verandermiddel?
• Hoe kom je tot een Buyer Persona?
• Voorbeelden uit de praktijk (B2C en B2B): toepassing binnen innovatie, campagnes en klantcontact
• Valkuilen en succesfactoren in het gebruik van Buyer Persona’s

AAN DE SLAG

• Het ontwerpen van Buyer Persona’s via het 7C-model
• Interviews met echte klanten
• Van observaties naar inzichten
• Campagne-ontwikkeling vanuit Buyer Persona’s

WRAP-UP

• Learnings delen
• Kansen voor je eigen organisatie
• Napraten met een borrel

In samenwerking met:

Wegens succes is deze masterclass herhaald!

Wat houdt de Masterclass Menselijke marketing in een digitale wereld in?

Hoe kun je in een digitale wereld een emotionele band met je klanten opbouwen?  Hoe en wanneer zet je mens en machine in om je doelen te bereiken? How to humanize digital?

Grote uitdagingen voor veel bedrijven nu een steeds groter deel van de customer journey zich afspeelt af in de digitale omgeving.

Daarom een nieuwe NIMA Masterclass over de zoektocht naar de ideale combinatie van high tech & high touch.

Heel veel inspiratie over wat de toekomst brengt, gecombineerd met praktische inzichten.

Wat kan je nu al starten? Wat brengt morgen? En wat is de doorkijk naar 2020 en verder?

Wat levert deze NIMA Masterclass jou op?

Deze masterclass helpt je om de digitale transformatie op een effectievere manier vorm te geven en klantbeleving ook in een online dienstverlening te waarborgen.
Tijdens de dag komen o.a. de volgende vragen aan de orde:

• In een digitale wereld is gemak belangrijker dan ooit. Is convenience the new loyalty?
• Menselijk contact wordt schaarser, en daarmee in potentie waardevoller. Maar kostbaar.
  Hoe bepaal je de juiste momenten voor menselijk contact?
• Wat kun je met chatbots, wat zijn de do’s and don’ts? Succescases uit de praktijk.
• Waarom de bestelzuilen van McDonalds meer met de psychologie van de klant te maken hebben dan met kostenbesparing.
• Psychologische tips om de klantervaring in online journeys dramatisch te verhogen (op basis van meer dan 100 customer journey trajecten)
• Toepassingen van data voor personalisatie van customer journeys en media.
• In een digitale wereld wordt vertrouwen nog belangrijker.
  Hoe ‘werkt’ vertrouwen? En hoe geef je het vertrouwen-gevoel bij de klant een boost.
• Facebook verandert van koers en zet niet langer in op ‘time spent’ maar ‘time well spent’. En dat heeft alles te maken met high touch.
• Praktische voorbeelden van emotie in een digitale klantrelatie.

Sprekers

De masterclass wordt gegeven door Marc Westeneng en Maties van Voorthuizen.
Beiden zijn partner bij flowresulting, adviesbureau voor marketing & strategie en marktleider op het gebied van customer experience.

Programma

09.00 uur: ontvangst
09.30 uur: start van de Masterclass
16.30 uur: afsluiting inclusief netwerkborrel

Wegens succes herhaald!

Een innovatie kan pas slagen als deze aansluit bij de behoeften van klanten. Echter, gewoon vragen wat ze willen leidt zelden tot de gewenste vernieuwing. Je haalt je inzichten uit data over wat de gebruikers doen, maar je weet nog niet waarom. Hoe krijg je wél het juiste inzicht in hun behoeften? Wat kun je doen om het hart van je klanten te raken met je nieuwe product of dienst? Deze masterclass laat zien wat je in de verschillende fasen van het ontwikkeltraject kunt doen.

“Goede balans tussen theorie en praktijk.” “De cases waren zeer interessant.” “Plezierige, deskundige en ervaren sprekers.”

– Deelnemers masterclass –

Wat levert deze NIMA masterclass jou op?

Je krijgt inzicht in onder andere:

• het belang van klantgericht innoveren
• de relatie tussen het soort innovatie en de gekozen aanpak.
• segmentatie en manieren om doelgroepen in beeld te krijgen.
• soorten klantinzicht en effectieve methodes om die te verkrijgen.
• de samenhang met Agile, Lean start up en Design Thinking.
• de interactie tussen data analyse en klantonderzoek
• toepassing van consumenteninzicht in Customer Journey Mapping

Met behulp van cases en oefeningen ervaar je hoe je hier in jouw project of bedrijf op een praktische manier mee aan de slag kunt.

Voor wie is deze masterclass bedoeld?

Deze masterclass is bedoeld voor professionals die vanuit een business rol betrokken zijn bij de ontwikkeling van producten en diensten, bijvoorbeeld: Marketing Directors, Product Managers, Business Developers, Product Owners, Start-up eigenaren, Innovatieve ondernemers.