Thema: Experience Marketing

Exclusieve sessie voor maximaal tien deelnemers!

Happy employees = happy customers = more business value. Om te overleven als organisatie is aandacht voor de optimale employee journey essentieel.

Marketeers zijn al jaren bezig met de customer journey. De employee journey staat nog in de kinderschoenen. Hoog tijd om daar verandering in te brengen, want een sterke reputatie, tevreden en loyale klanten begint bij en met je medewerkers. Zij maken voor jouw klanten het verschil. Zij zorgen ervoor dat jouw marketingacties succesvol zijn. Om te overleven als organisatie is aandacht voor de optimale employee journey essentieel. Hiermee kiezen de juiste talenten voor jouw organisatie, dragen medewerkers gepassioneerd bij aan succes en blijven oud-medewerkers ambassadeurs. Tijdens deze masterclass ga je aan de slag met het creëren van de optimale employee experience: van employer branding tot internal branding. Hierbij passen we bekende marketingtechnieken ook toe voor medewerkers.

Programma

1. Introductie alignment
2. Trends en ontwikkelingen
3. Over de employee journey
4. Employee Value Proposition (EVP)
5. Employer branding (in 6 stappen werken aan een sterk werkgeversmerk)
6. Internal branding (in 6 stappen werken aan een sterk werkgeversmerk)

Wat levert deze masterclass je op?

• Inzicht in het belang van alignment en de optimale employee experience gedurende de hele employee journey.
• Inzicht in de marketingtechnieken die ook voor medewerkers effectief zijn en hoe deze toe te passen.
• Verdieping in de verschillende fases van de journey en de theorie daarachter.
• Inzicht in de 6 stappen om te werken aan een sterk werkgeversmerk (employer branding en internal branding).
• Handvatten, tips en trics om direct aan de slag te gaan met de employee journey.
• Veel interessante cases met concrete voorbeelden uit de praktijk.

Voor wie is deze masterclass bedoeld?

Marketeers, marketingmanagers, marketingcommunicatie specialisten, HR-marketeers en leidinggevenden die willen kennismaken met de employee journey en hun marketingtechnieken willen inzetten om de juiste medewerkers aan te trekken, te binden en te boeien.

Welk organisatie worstelt niet met Customer Experience (CX) en de moeizame organisatie brede transformatie naar meer klant- en mensgerichtheid? 7% van organisaties zijn succesvol in CX, terwijl meer dan 85% CX cruciaal vindt. Met deze masterclass begrijp je waar het mis gaat en waar jij wel het verschil kunt maken met jouw organisatie.

Programma

Wil jij weten wat er echt toe doet zodat je zelf aan het stuur zit van meetbaar & duurzaam succes in CX? Tijdens deze masterclass leer je de zin en onzin van CX, journeys, metrics en hoe je succesvol kunt worden door CX. Dit wordt gerealiseerd door de 5 typen experience te verbinden met zeer pragmatische aanpak & wetenschappelijke basis.

• de 5 typen experience (brand-, customer-, employee-, service-, en user experience)
• Hoe creëer je beweging vanuit de pullstrategie en plezier i.p.v. trekken en sleuren (succesvolle change)?
• Wat is de rol van leiderschap en sturing hierin?

Voor wie is deze masterclass bedoeld?

Je bent bekend met de termen journey, Net Promotor Score (NPS) en wilt serieus aan de slag gaan met de Customer Experience en niet alleen journeys willen mappen of meten, maar echt de organisatie als geheel in beweging willen krijgen.

Wat levert deze masterclass je op?

Met deze training en de oefeningen die uitgevoerd worden krijg je inzicht waar het potentieel van jouw CX programma zich bevindt (wat ontbreekt, waar kan het sneller of beter). Tijdens deze masterclass worden ook oefeningen gedaan om het verschil daadwerkelijk te ervaren. Door de kracht van deze oefeningen te ervaren wordt men getriggerd om het zelf ook meteen toe te gaan passen.