Education Day 2026- Customer Experience

Deze Education Day, georganiseerd door NIMA, de D&IN en Noordhoff, zoomt in op customer experience optimalisatie in een steeds complexer speelveld. Hoe zorg je dat een betere klantbeleving daadwerkelijk maximale waarde oplevert voor klant, organisatie én maatschappij? En welke keuzes maken daarbij echt het verschil? We verkennen hoe organisaties klantbeleving systematisch kunnen optimaliseren. Thema’s als waardepropositie, klantbehoeften, prijs, interactiekanalen, customer journey, klantenservice en continu meten en verbeteren komen aan bod. Ook de impact van AI op de CX wordt behandeld.

Voor wie?
Voor iedereen die wil weten hoe organisaties hun klantbeleving effectief én efficiënt kunnen optimaliseren en daarmee maximale waarde kunnen creëren voor klant, organisatie en maatschappij. Zeker als je graag samen met anderen aan een korte praktijkcase werkt en ideeën direct wilt toetsen en aanscherpen.

Workshopbegeleiders:

• Marjolein Visser RM (MarketWise/TourWise/auteur)
  Marjolein (67) probeert met pensioen te gaan, maar is nog altijd actief in het marketingvak. Ze leidt MarketWise, waar ze haar expertise in diensten- en digitale marketing inzet om strategieën en processen te verbeteren. Met haar andere bedrijf, TourWise, werkt ze aan digitale projecten in de toerismesector. Beide bedrijven worden deels overgenomen door haar 2 zonen. Daarnaast begeleidt ze af en toe studenten, is ze lid van het Examencollege van het NIMA en is ze betrokken bij diverse adviescommissies. Marjolein werkte als interim-manager voor grote merken als AEGON, Randstad en Achmea. En was marketingmanager bij de NS en directeur marketing bij De Hypothekers Associatie. Haar missie: marketing waardevol maken door actuele, bewezen best practices te delen met de marketingprofessionals van vandaag én morgen.

• Kees van den Berg (KLVB/HvA/auteur)

Kees is Teamleider Commerciële Economie bij de Deeltijd Academie van de HvA. Hij heeft vanuit diverse functies veel ervaring opgedaan binnen het onderwijsveld, en focust zich op het begeleiden van mensen en organisaties in hun ontwikkeling en het realiseren van de doelstellingen. Daarnaast heeft hij, samen met Marjolein en marketingprofessionals, als auteur gewerkt aan de innovatieve leermethode Marketing Denken, Marketing Doen. Deze leermethode traint studenten in een sterk ethisch besef, in klantgericht denken en in het doorgronden van de organisatie waarvoor ze werken.  

Wat wordt besproken:
Na een korte introductie ga je in een team aan de slag met een actuele praktijkcase. Eerst ontwikkel je ideeën om de klantbeleving te verbeteren. Daarna orden en beoordeel je die ideeën aan de hand van negen concrete vragen voor CX-optimalisatie en vul je ze waar nodig aan. Tot slot bespreek je met je team welke maatregelen de meeste waarde opleveren en wat dat betekent voor een effectieve én efficiënte aanpak van CX-optimalisatie. Je trekt conclusies over de aanpak, de resultaten en de betekenis voor de werkpraktijk van de professional.

Wat neem je mee?

De Education Day draait om leren en kennisdelen. Je neemt als deelnemer niet alleen inspiratie mee, maar vooral concrete lessen en praktische voorbeelden die direct toepasbaar zijn. De praktijkcase uit de workshop met de volledige uitwerking (13 pagina's) neem je mee naar huis, plus nog 2 extra cases met gedetailleerde uitwerkingen die je voor je studenten kunt gebruiken.

3 PE-punten voor titelhouders.

Programma:

13.30 tot 14.00 uur – Inloop & koffie/thee

14.00 tot 14.15 uur – Welkom & introductie

14.15 tot 14.30 uur – Inleiding op onderwerp

14.30 tot 16.30 uur – Workshop in groepjes

16.30 tot 17.00 uur – Terugkoppeling & afsluitende borrel

Tijd:
Van 14.00 tot 17.00 uur, met aansluitend gelegenheid om na te praten.

Plaats:

Op donderdagmiddag 29 oktober 2026 vindt deze Education Day plaats bij de Hogeschool van Amsterdam,

Locatie:

In de Creative Business Lab op de 4^e verdieping van de HvA aan de Fraijlemaborg 133 (1102 CV) in Amsterdam.