Masterclass: Klantgerichte organisatie bouwen met persona’s
Leer in 1 dag hoe je echt de volgende stap maakt in een klantgerichte cultuur
Eerstvolgende beschikbare data
INVESTERING
NIMA Member € 640,00 (excl. btw)
Normaal tarief € 800,00 (excl. btw)
Inclusief lunch en netwerkborrel op locatie en het boek 'Buyer Personas' van Adele Revella t.w.v. €18,-!
WORD MEMBER EN BESPAAR
Word member en bespaar 20% op dit event! Met bijvoorbeeld ons Blue Membership van € 99 heb je je investering er al meteen uit.
Bekijk al onze memberships of neem contact met ons op via members@nima.nl of 020-5039300.
Dit event valt in het NIMA Passe-partout. NIMA hanteert de NIMA Fair Acces Policy.
SPREKERS VOOR DIT EVENT
Ralph is founder van Persona Company, co-founder van Storydiggers en zet de boel graag in beweging bij organisaties. Door mensen te raken via verhalen, verbeelding en inlevingsvermogen. Als oprichter van Persona Company (2011) helpt hij marketingteams zich onder te dompelen in de belevingswereld van verschillende type klanten. In 2015 richtte hij samen met Sander van Duijn StoryDiggers op. Samen helpen ze organisaties de kracht van verhalen in te zetten in communicatie.
BESCHIKBARE DATA
Aristo Amsterdam
Teleportboulevard 100, 1043 EJ Amsterdam
12-12-23
09:30 - 17:00
Wat levert deze masterclass je op?
Programma
- Waarom het zo lastig is echt klantgericht te zijn
- Kijken door de oppervlakte heen: onderliggende klantbehoeften
- Inspirerende voorbeelden (B2C en B2B)
- Aan de slag: Een goede start via het 7C-model
- De rol van onderzoek in klantgercihtheid
- Aan de slag: Interviews met echte klanten
- Aan de slag: Van observaties naar inzichten
- Aan de slag: Conceptontwikkeling vanuit persona's
- Implementatie: people én process
- Learnings en kansen voor je eigen organisatie
