Masterclass van Customer Journey naar Customer Interaction
AI als Katalysator voor Innovatief Succes
– Het identificeren van verbeter- en innovatiegebieden door middel van data-analyse.
– Het ontwerpen van hyperpersoonlijke klantinteracties met behulp van AI-tools.
– Het implementeren van nieuwe KPI’s voor geavanceerde prestatiemonitoring.
– Het structureren van de organisatie en processen om sneller, efficiënter en klantgerichter te werken.
– Het strategisch positioneren van AI-gedreven klantinteractie om bedrijfsdoelen te bereiken.
– Het benutten van de expertise en innovatiekracht van de mensen in de organisatie door technologie en data toegankelijk te maken.
Wat is de inhoud van de training?
Introductie en Overzicht: Inleiding tot de Intelligent Customer Interaction methode en de fundamentele transformatie van traditionele customer journey denkwijzen. De huidige technologische ontwikkelingen markeren een verschuiving naar hyper-personalisatie, aangedreven door AI.
– Exploring Potential (ANALYZE): Gebruik permanente analyse van de markt, trend- en technologieontwikkeling in combinatie met analyse van de eigen journey performance om business- en journeyverbeteringen te identificeren met behulp van data en AI.
– Defining Ambitions (IMAGINE): Stel ambitieuze 2- en 5-jaar business-, financiële en engagementdoelen vast. Integreer verbeteringen en innovaties om een toekomstgerichte strategie te ontwikkelen. Ontwikkel een visie ten aanzien van de impact van generatieve AI op klantinteracties en businessmodellen.
– Designing Intelligent Interactions (DESIGN): Ontwerp intelligente klantinteracties die gebruik maken van geavanceerde technologieën om unieke en gepersonaliseerde ervaringen te creëren. Maak gebruik van algoritmen en conversationele technologie aangedreven door AI.
– Advanced Performance Monitoring (MEASURE): Implementeer geavanceerde prestatiemonitoring om de effectiviteit van klantinteracties en business outcomes te optimaliseren en bij te sturen. Maak gebruik van real-time rapportages en data-gedreven besluitvorming.
– Implementing New Ways of Working (MANAGE): Transformeer de organisatie en werkmethoden en gebruik de kennis en innovatiekracht van de mensen om sneller, efficiënter en klantgerichter te werken. Benut de kracht van AI en data om de organisatie te empoweren en een cultuur van continue verbetering en innovatie te creëren.
– Praktische Toepassingen en Tools: Overzicht van innovatieve tools en methoden voor elke stap in het transformatieproces. Ontdek hoe geavanceerde technologieën de basis vormen voor holistische klantervaringen.
– Case Studies: Analyse van toonaangevende voorbeelden van succesvolle implementaties en de geleerde lessen. Leer van de best practices in de industrie en pas deze toe op uw eigen organisatie.
AANTAL PE-PUNTEN?
6 PE-punten
Geldt alleen voor:
Register Marketeers
Senior Marketing Professionals
NIMA Qualified Lecturers