SMP Roundtable: Succes met Customer Experience onderzoek

Kosteloos én exclusief toegankelijk voor NIMA leden met een SMP titel.

Tarief*

Gratis

Kosteloos én exclusief toegankelijk voor NIMA leden met een SMP titel.

Wil je eenmalig kennis komen maken? Neem dan contact met ons op.

Let op! Hebben we geen tijdige afmelding van je ontvangen, dan brengen we € 50 excl btw. in rekening.

Dit event is geweest

NIMA / Events / SMP Roundtable: Succes met Customer Experience onderzoek

Tijdens deze sessie met maximaal 8 SMP’ers, wisselen we ervaringen uit tussen marketeers die ervaring hebben met Customer Experience/Satisfaction onderzoek of van plan zijn dit binnen hun organisatie in te voeren.

Deelnemers
Ben jij SMP’er die (op korte termijn) te maken heeft met Customer Experience (onderzoek)? Schrijf je dan in voor deze roundtable sessie!

Uit recent onderzoek blijkt dat veel CX initiatieven stranden in mooie beloften, maar helaas in alleen 30% van de gevallen tot de beoogde resultaten/ROI leiden. Hoe komt dat? En wat kan je hier aan doen?

In deze ronde tafel sessie gaan we in op vraagstukken als:

Hoe creeër ik draagvlak voor Customer Experience?
Doe ik het zelf of besteed ik het uit?
Wat zijn de voordelen en nadelen van het (niet) anoniem uitvoeren van Customer Experience onderzoek?
Hoe zorg ik dat de inzichten tot verbeteracties leiden?
Hoe zorg ik ervoor dat het een succes?
Wat is de waarde van NPS als KPI?

John de Beijer SMP van Planon begeleidt de discussie. Hij heeft recent Customer Experience onderzoek ongezet en uitgevoerd (samen met Ipsos i&o) en is in zijn professionele loopbaan al eerder betrokken geweest bij meerdere CX-trajecten.

Doel
Door de discussie aan te gaan met andere ervaren marketingprofessionals en ideeën met elkaar uit te wisselen, krijg je in een paar uur nieuwe kennis en ideeën over hoe je effectief gebruik kunt maken van Customer Experience Onderzoek.

Programma

10.00 uur | Start programma

11.30 uur | Afronding: Wat hebben we hier "uitgehaald"? Is er behoefte aan een vervolg?

Heb je zelf een cases die je wil inbrengen? Dan kun je deze delen met m.geijssens@nima.nl

PE-punten

2 PE-punten

Geldt alleen voor:
Senior Marketing Professionals

Locatie & tijden

Planon

7 november 2025

10:00 - 11:30

Investering

Tarief*

Gratis

Kosteloos én exclusief toegankelijk voor NIMA leden met een SMP titel.

Wil je eenmalig kennis komen maken? Neem dan contact met ons op.

Let op! Hebben we geen tijdige afmelding van je ontvangen, dan brengen we € 50 excl btw. in rekening.