Een interview met Mijke van Ballegooijen, directeur customer experience KLM

11 juli 2017
-

KLM startte in 2016 met het aanscherpen van de ‘purpose’. Deze strategische reflectie leidde uiteindelijk tot de beslissing om KLM te veranderen in een volledig klantgerichte organisatie. Directeur customer experience KLM, Mijke van Ballegooijen, legt uit voor welke uitdagingen ze het afgelopen jaar kwam te staan en wat er de volgende stappen zijn.

Lees verder op MarketingOnline

WordPress Themes
X
X
X