Klantbeleving verbeteren? Vergeet persona’s, focus op de ‘jobs to be done’

26 juni 2017
-

Persona’s zijn leuk voor wie de ambitie heeft ooit nog eens een roman te schrijven.

“People don’t want to buy a quarter inch drill. They want a quarter inch hole.”

Theodore Levitt zei het in 1974 en wilde er mee zeggen dat we ons moeten richten op de behoefte van de klant en niet op het product. Is de behoefte van de klant eigenlijk wel het gat in de muur, of gaat het om het schilderij dat netjes aan de muur hangt? Of is de behoefte eigenlijk een gezellig huis? Of goede indruk maken op vrienden? De ‘jobs to be done’ (JTBD) theorie speelt hierop in.

Harvard-professor Clayton Christensen zegt: “We hire products to do jobs for us”. De essentie van zijn theorie: consumenten willen allerlei ‘jobs’ laten vervullen en de context van de klant, zijn omstandigheden, bepalen welke oplossing de beste is.

Bron en volledig bericht: MarketingOnline

WordPress Themes
X
X
X