Mark van Eck: ‘Sterke merken luisteren nooit naar klanten’

20 oktober 2016
-

Marc van Eck, oprichter en managing partner van Business Openers schreef het boek ‘Karaktervol Positioneren’. Hij meent dat merken die zich baseren op een oerkarakter succesvoller zijn.

marc van eck

‘Karaktervol positioneren’. Wat is het verschil met gewoon goed positioneren?
‘De term positioneren wordt verschillend geïnterpreteerd en gebruikt. Gewoon positioneren bestaat dan denk ik ook niet, maar vaak wordt het gebruikt om te bepalen wat je doet en tegenwoordig ook wel waarom je iets doet. Karaktervol positioneren gaat over wie je bent en hoe je dingen doet. Het is een nog onontgonnen gebied binnen marketing, maar we zien dat veel succesvolle merken, net als succesvolle mensen een sterk en herkenbaar karakter hebben. Bovendien kun je je altijd onderscheiden op je karakter, zelfs als de andere min of meer hetzelfde doet of iets om dezelfde reden doet.’

Er staan stevige uitspraken in het boek. Zoals: ‘Sterke merken luister nooit naar klanten’. En dat in een tijd waarin de klant centraal staat!
‘Te veel merken weten niet wie ze zijn en hopen het antwoord daarop bij de klant te vinden. Dat is een verkeerde opvatting van klantgerichtheid. Als je niet weet wie je bent en alleen maar doet wat de klant zegt te willen, dan ben je karakterloos en net als karakterloze mensen zeer onaantrekkelijk. Sterke merken komen voort uit een eigen overtuiging en maken die overtuiging op een karaktervolle manier waar in alles wat ze doen. Uiteraard richt je daarbij op klanten en is het zinvol te ontdekken hoe klanten hierop reageren en de “delivery” hierop aan te scherpen. Maar het antwoord op de behoefte van de klant vind je bij jezelf vanuit jouw eigen overtuiging. Als je letterlijk luistert naar klanten kom je met oplossingen van gisteren en/of zwabber je van links naar rechts. Helaas zie ik veel te veel merken en marketeers die het allemaal niet weten en hopen dat de klant het dan wel oplost. Dit zijn niet de merken die echte innovatie brengen en verschil maken. Klant centraal betekent dat je het voor de klant doet, niet dat de klant het voor jou doet. ‘

Bron en volledig artikel: Marketingonline

WordPress Themes
X
X
X