In een academische kliniek voor diergeneeskunde werd zichtbaar hoe reputatie al snel een systeemvraagstuk wordt. Het gaat dan niet alleen over communicatie, maar juist over rol, mandaat en vertrouwen zeker wanneer publieke beeldvorming wringt met de dagelijkse praktijk en marktwerking. Een waardevolle intervisie voor senior marketeers: onderzoek eerst waar de echte frictie zit. Pas daarna kies je je woorden of je koers.