Simply the best – Zanna van der Aa

Eén keer per jaar organiseren wij The Best of NIMA. Tijdens dit event komen onze vijf beste sprekers van het afgelopen jaar samen. Ze geven dan ieder een training van een uur over hun eigen onderwerp. Ook dit jaar zijn er weer vijf toppers uitgeroepen tot The Best of NIMA. De eerste die we dit jaar hebben mogen verblijden met deze titel is onze held op het gebied van customer experience: Zanna van der Aa.

We stellen Zanna graag aan je voor aan de hand van een aantal vragen.

Kun je wat meer vertellen over je achtergrond? 

‘Ik ben begonnen met mijn studie bedrijfskundige informatica aan de HAN. Mijn afstuderen (eind 1999) ging over CRM. Daar is mijn liefde voor het vak klantgerichtheid geboren. Combineer dat met mijn verontwaardiging over hoe organisaties met mensen – klanten én medewerkers – omgaan en je snapt waarom ik nog steeds iedere ochtend uit bed spring om mijn bescheiden stukje van de wereld te helpen verbeteren. Omdat “mensen goed behandelen” een super wollige droom is, realiseerde ik me al snel dat ik de taal van de organisatie moest leren spreken als ik wezenlijke impact wilde maken. Hm, misschien moet ik gaan promoveren… Jak, promoveren, superrrr saai wetenschappelijk mes-en-vork-werk. Maar ik voelde heel sterk dat dit bij zou dragen aan het ondersteunen van directies in hun transformatie naar meer klantgerichtheid. Dus heb ik het gedaan, maar wel naast mijn fulltime baan, zodat ik al het onderzoek direct kon vertalen naar de praktijk. Dat is de basis van mijn methodiek geworden die ik nog dagelijks gebruik en steeds verder verfijn’.  

Hoe ben je gekomen waar je nu bent? Neem ons eens mee in je ervaring(en) 

Door vooral niet van te voren te bedenken dat ik ergens wilde zijn of dat ik carrière wilde maken of iets in die geest. Maar puur door regelmatig te kijken: klopt het nog steeds wat ik doe? En zo nee, de moed te hebben om te stoppen en iets anders te gaan doen ook al heb je niet meteen een alternatief. Als je maar niet te lang blijft hangen in wat je niet leuk vindt, vind je vanzelf wat je wel leuk vindt. Je hart volgen dus. En ja dat is zeker spannend als je ook de hypotheek etc. moet kunnen betalen, maar in mijn ervaring wordt die moed dubbel en dwars beloond.  

Concreet betekende dat voor mij dat ik mijn een eerste werkgever na twee maanden verliet, een tweede werkgever na vier maanden en een derde werkgever wilde ik eigenlijk na negen maanden verlaten. Waarom? Omdat ik door mijn eerste studie teveel aan de technische kant van CRM terecht kwam, terwijl ik graag de organisatiekant van klantgerichtheid op wilde. Mijn leidinggevende bij deze derde werkgever heeft me de mogelijkheid geboden om naast mijn parttime baan mijn voltijd studie marketing aan de universiteit te gaan doen. Daardoor heb ik er uiteindelijk vier jaar gewerkt en is mijn dank altijd groot geweest voor het creëren van deze mogelijkheid. Dat gebeurde later ook bij Capgemini, ook daar gaf mijn direct leidinggevende me de mogelijkheid om één dag per week te besteden om te promoveren. Uiteindelijk heb ik besloten dat ik toch het beste functioneer als ‘vrije vogel’ en werk ik al meerdere jaren als zelfstandige’. 

Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd? 

‘Voor mij was dit de ontdekking van lichaamsgerichte trainingen. We maken allemaal dingen mee in ons leven die bewust en onbewust niet alleen ons handelen, maar ook ons perspectief beïnvloeden. Zeker in mijn rol als consultant is het heel riskant als je je niet bewust bent van én vrij maakt van oude patronen. Ter illustratie: als je drie of meer mensen in jouw organisatie beschuldigt van hetzelfde gedrag, dan is de kans groot dat het niet bij hen ligt, maar dat je wellicht zelf nog iets moet uitzoeken. Hoe meer mensen voelen dat het klopt, dat het authentiek en oprecht is wat je uitdraagt, hoe meer ze open staan voor nieuwe experimenten en aangestoken worden door jouw enthousiasme. Als je eigen zingeving klopt, dan is het veel natuurlijker om ook met een organisatie te praten over hun zingeving. Een gezonde dosis energie en positiviteit en nooit toegeven op het leveren van topkwaliteit zijn uiteraard ook niet onbelangrijk. Voor mij is er absoluut een causaal verband tussen persoonlijke groei en de business impact die je maakt’. 

De komende vijf à tien jaar overdenkend, op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken? 

‘Mijn methodiek bestaat eigenlijk uit twee delen: onderzoek doen dat zorgt voor het juiste (CX/EX) kompas en het mobiliseren van de hele organisatie oftewel de transformatiekant. De methodiek rondom het kompas heeft zich zo vaak bewezen, die staat wel. Dat is stiekem ook het makkelijkste deel. Zo lang het onderzoek doen is, hoeft er nog niemand in beweging te komen. Maar dan heb je de inzichten, en dan? Daarom heb ik afgelopen jaren verschillende boeken gelezen over gedragswetenschap, waar ik veel mee heb geëxperimenteerd. Maar transformatie bestaat uit twee facetten: als eerste mobiliseren, maar dan ook verankeren. Vooral dat laatste is een puzzel die me intrigeert. Ik ben me nu verder aan het verdiepen hoe ik alle elementen van mobiliseren (denk aan tiny habits, nudges, experimenteren, etc.) kan toepassen op het verankeren. Kunnen we ook experimenteren met de leiders van de organisatie? Probeer de komende zes weken bijvoorbeeld om aan iedere medewerker te vragen hoe zij in hun dagelijkse werk aan de zingeving en/of doelen van de organisatie bijdragen. Dus kunnen we ook die kant heel tastbaar, klein maar wel impactvol maken, zonder een tienjarig abstract cultuurtraject te starten? Dat is een puzzel waarvoor ik nu ook gesprekken voer met verschillende HR-mensen bijvoorbeeld’.  

Heb je iemand waar je tegen op kijkt, een inspirator?

‘Nee, ik heb niet een specifiek iemand. Voor mij werkt het zo dat ik mijn inspiratie eigenlijk nooit binnen het CX-vakgebied zoek. Maar altijd daarbuiten, denk aan gedragswetenschap, denk aan service design. Dus juist vakgebieden die erbuiten liggen om die dan concreet te vertalen naar de CX-context. Veel boeken lezen en dat vertalen naar concrete actie. De meeste inspiratie haal ik uit mensen met wie ik iedere dag werk. Mijn leerstijl is vooral om dingen te doen, te experimenteren en dan te zien en te ervaren wat de impact, positief of negatief, daarvan is en dan weer bijschaven. Soms kan een los zinnetje van iemand in een workshop bij mij weer een stroom aan ideeën genereren om bepaalde uitdagingen op te lossen. Persoonlijk inspireert het mij om mensen als Tina Turner, Neelie Kroes en mijn 82-jarige vriendin te zien: 80+ en ogen die sprankelen van levensvreugde. Daar teken ik voor!’ 

Wil je Zanna in actie zien? Kom dan op 7 juli 2022 naar The Best of NIMA of volg de NIMA Masterclass: De Zin en Onzin van Customer Experience.

Programma NIMA Marketing Day 2022 in de steigers

NIMA Marketing Day

Afgelopen donderdag 3 maart is het fundament gelegd voor het programma van de zesde NIMA Marketing Day, die dit jaar plaatsvindt op 16 juni in DeFabrique in Utrecht. Na een oproep onder professionals in marketing ontstond een lijst met bijna honderd bedrijven en cases die een bijzonder marketingverhaal hebben. Die lijst is inmiddels ingedikt naar zo’n veertig bijzondere ‘merken en mensen’.  

Natuurlijk moet er een marketingmanager van een flitsbezorger op het podium. En natuurlijk moet iemand uit de reisbranche komen vertellen over zijn of haar bedrijf. Met wekelijks nieuwe toetreders is het mooi om een fabrikant van vleesvervangers te vinden als spreker. En een EV-bouwer, een reststromenverwerker, een city-marketeer, een pensioenfonds, een pakjesbezorger, een bedrijf met nul emissie in z’n ronkende ambitie. Er moet genoeg B2B-marketing in de line-up zitten, een deel van het programma moet in het Engels en laat het sprekersprogramma ook even divers zijn als de goede bedoelingen van het vak suggereren. Kortom: het wordt weer een epische editie, net als de voorgaande marketingdagen.

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

Programma 5e Sierteelt Marketing Event is bekend!

Food- en Agrimarketing

De komende tijd gaat er veel veranderen op het gebied van marketing. Digitalisering is hier de oorzaak van. Dat is dan ook de reden waarom het 5e Sierteelt Marketing Event het onderwerp digitalisering als thema gekozen heeft. Op donderdag 23 september vindt deze activiteit plaats in FloriWord (het meest fleurige uitje van Nederland!) in Aalsmeer. Naast het bespreken van het onderwerp digitalisering ook een mooie gelegenheid om elkaar als sierteelt marketeers weer te ontmoeten.

We hebben echt een perfect programma. Dit start met een overzicht wat er nu gaande is op het gebied van digitalisering in onze sector. Dennis v.d. Lubbe zal deze eerste presentatie verzorgen. Daarna geven we een beeld van de mogelijkheden op het gebied van digitaliseren. Hans van der Meulen, hoofddocent bij Beekestijn zal een overzicht geven van wat digitaal kan. Hierna zal Martine Boekesteijn ons inzicht geven hoe het thema wordt aangepakt bij EAT ME.

Dat er heel veel mogelijk is op het gebied van digitale marketing zal Marieke Heesakkers naar voren brengen in haar presentatie. Zij is marketing & culture manager bij Berkvens deursystemen en Limburgia Utiliteitsdeuren. Zij zal ons inspireren door de deuren te openen zodat wij kunnen zien hoe het er in deze sector aan toe gaat. Daarbij zal ze ook vertellen wat de sierteelt marketeer kan doen om de digitalisering slag te slaan. We sluiten af met een netwerkborrel en maaltijd met soep en broodjes.

Je kan deelnemen aan het vijfde Sierteelt Marketing Event wat op donderdag 23 september a.s. vanaf 15.00 uur plaats heeft. Een echt unieke locatie hebben we, namelijk FloriWorld in Aalsmeer. Deze bloemen- en plantenattractie is nog maar net open.

Nu we eindelijk weer events mogen organiseren is dit natuurlijk een uitstekende gelegenheid om te netwerken en je marketingkennis te verrijken.

Dankzij de financiële steun van het Bloemen Bureau Holland betaal je als NIMA lid € 39 en niet-leden betalen € 69. Aanmelden kan via MijnNIMA.

Het Sierteelt Marketing Event wordt georganiseerd vanuit de NIMA Community Food- en Agrimarketing. Voor meer informatie over deze community ga je naar Food- en Agrimarketing.

[NMD 21] Mark Stronger: ‘Marketing is gewoon niet altijd even maakbaar of planbaar’

Foto: Ed Borsboom (links) en Rob Revet.

Op 9 september 2021 vindt in DeFabrique te Utrecht de NIMA Marketing Day 2021 plaats. Ed Borsboom en Rob Revet van het net opgerichte marketingbureau Mark Stronger geven een workshop met als titel Why Brands Don’t Grow.

Ed Borsboom is gespecialiseerd in merkgroei met data, creatie en media. Hij werkte op directieniveau en als consultant voor tientallen merken. Ed is gecertificeerd NIMA Senior Marketing Professional.

Rob Revet is merk- en marketingstrateeg. Hij is gecertificeerd NIMA Senior Marketing Professional, is trainer voor NIMA en lid Raad van Advies bij SWOCC. Rob schrijft regelmatig voor vakbladen en –blogs. Ed Borsboom is gespecialiseerd in merkgroei met data, creatie en media. Hij werkte op directieniveau en als consultant voor tientallen merken. Ed is gecertificeerd NIMA Senior Marketing Professional.

In hun workshop introduceren ze de Mark Stronger Marketing Benchmark, de stand van zaken van marketing in Nederland. Ook komen vragen aan de orde zoals hoe je nog beter grip krijgt in een complexe marketingomgeving, gericht op groei van de business.

Wat is jullie persoonlijke motivatie om te spreken tijdens NIMA Marketing Day?
Wij hebben een passie voor marketing die bijdraagt aan groei van de business. Daar zijn we in gespecialiseerd. We zien ook dat dit lang niet altijd lukt. Omdat we graag onze ervaringen delen om tot oplossingen te komen is NIMA Marketing Day voor ons het platform. Hier komt alles samen, met alleen het allerbeste.

Wat is jullie in termen van marketing de eerste maanden van 2021 het meest opgevallen?
Wat we duidelijk zien is dat we afhankelijker zijn van externe factoren dan we wel eens denken. Dat heeft de Corona-crisis ons wel geleerd. Marketing is gewoon niet altijd even maakbaar of planbaar. Maar dat geldt ook voor je concurrenten. Waar het om gaat, is dat je inspeelt op dat waar je wèl invloed op hebt. Binnen je eigen context, dan word je sterker.

Heeft corona (jullie) marketing veranderd?
Ja natuurlijk, zowel vraag- en aanbodkant kende fikse veranderingen, per categorie verschillend. Wat we nu nog beter zien is dat er niet one fix is. Marketing vindt plaats in een veranderende context. Meer uitgeven bijvoorbeeld is lang niet voor iedere merk de beste oplossing of mogelijk. Of alles op digitalisering zetten, past ook beter bij de één dan de ander. Wel zie je dat bedrijven die de beschikbare marketingkennis goed toepassen, sterker worden dan hun concurrenten.

Wat vind je het goede aan een samenkomst als NMD?
Iedereen wil winnen. Iedereen wil sterker worden als professional. Het valt hier op hoe open marketeers zijn, graag willen leren en actief zoeken naar oplossingen. Op NMD hoor en zie je dat om je heen, het is een actief proces. Daar maken wij graag deel van uit.

Kunnen jullie een tipje van de sluier lichten waarover jouw NMD workshop gaat?
Er is veel gezegd en geschreven over hoe merken groeien. Wij hebben daar individueel jarenlang aantoonbare groei mee gerealiseerd. Maar wat er niet bij stond is hoe je dat allemaal toepast voor je merk en in marketing, dàt hebben we zelf ontdekt. En juist in de toepassing – van strategie tot operatie – is er veel te winnen. Daar ligt een belangrijke oorzaak waarom het soms nog niet lukt, why brands don’t grow.

Wat hoop je dat bezoekers van jullie sessie meenemen naar huis?
In onze workshop presenteren we de Mark Stronger Marketing Benchmark 2021. Deelnemers kunnen zich exclusief vergelijken met die resultaten. Daar komen ze sterker uit. Voor de business.

Maak ook kennis met enkele andere sprekers van NIMA Marketing Day 2021:

Mariska van de Wiel en Timo Fleer van Zeo
Sander van Herpen van T-Mobile
Steven Lubbers van Traffic Today
Ronald Jansen van Mark Stronger
Sander van Duijn van StoryDiggers en Luuk Donderwinkel van K3
Thea van Unen en Stijn Bartelink van Enviu
Patricia Verhoelst van Ipsos en Jan Zwang van VodafoneZiggo
Jori van de Spijker van DVJ Insights
Karel Zwaan van Merkster
Willemijn van Hussen en Niels de Jong van Tambr
Validators: ‘Wij laten zien wat de impact van advertisement is op het mentaal marktaandeel’
Laurens Miedema van Gamma
Helma Verdaat van Sidekix
Henk-Jan ter Brugge en Joost van Dun van Philips
Cas Biesta van Ajax
Rajiv Laigsingh van Bringly
Pieter Kopmels van DSM
Mart Vonk namens Vandebron
Nicole Freid van Hak
Ada Antonides en Karen Pasman van Van Wijnen
Wing Cheung van Synerflow
Fedor Vriezen en Michiel Sala van de populaire app Ommetje
Jeramiah Albinus van Fonq
Marcel van der Heijden van Karma Kebab
Antoinette Alma en Nick Nijhuis namens Windesheim
Keynote Thomas Barta

Dit artikel verscheen eerder op 

Innovatieve cultuur biedt ruimte om fouten te maken

Kijk eerst samen met je klanten of gebruikers naar hun behoefte. Welk probleem moet worden opgelost?’

Leuk interview met Marketingfacts-oprichter Marco Derksen deze week op de corporate site van Nationale Nederlanden. Met in hoog tempo een aantal tips en adviezen aan organisaties die innovatief willen zijn en blijven. “Innovatie betekent vernieuwing. Dat kan op allerlei manieren. Je kunt je product vernieuwen. Of je diensten. Maar innovatie kan ook betekenen dat je je hele organisatie vernieuwt. De betekenis is dus heel breed.

Komt er een moment dat je ‘klaar’ bent met innoveren? was de op zich boeiende slotvraag van een interview dat NN onlangs poste op zijn zakelijke interessante artikelen-hoekje. Want ja: veel exponentiële organisaties veranderen na een tijd weer in traditionele organisaties. Zoals Booking.com. Maar ook nieuwe bedrijven als EnergieDirect zijn in de loop der jaren weer op traditionele bedrijven gaan lijken. “Als een businessmodel succesvol is, proberen bedrijven dat in stand te houden. Continuïteit en stabiliteit zijn dan belangrijker dan innovatie. Het is een uitdaging om te zorgen dat je fris en vernieuwend blijft. Een innovatiecultuur helpt daarbij. Zeker in deze tijd vol veranderingen”, aldus Marco Derksen. Alom bekend als de bedenker van dit vakblog natuurlijk, maar tegenwoordig nog betrokken als adviesgevende linksbuiten van de redactie én als oprichter en mede-eigenaar van strategisch adviesbureau Upstream.

“Vaak kom ik als buitenstaander met andere ideeën”

We zullen het gras niet met een samenvatting van het hele vraaggesprek wegmaaien voor de voeten van de verder anonieme interviewer (wat is dat toch een raar corporate site-verschijnsel, alsof NN zelf vragen bedenkt), dus lees dat artikel vooral zelf. Maar een paar mooie uitspraken van de oude meester nemen we hier even mee, want het triggert en het boeit. Innoveren óm het innoveren is lang niet voor iedere organisatie of businessmodel weggelegd. Of relevant. Maar veel bedrijven willen het zijn of willen het minstens lijken: ‘innovatief’. En in veel gevallen wordt Marco dan ingevlogen want die heeft als relatieve buitenstaander frisse ideeën, zo legt hij ook uit: “Vanuit mijn rol als strategisch adviseur word ik ook regelmatig gevraagd om met bedrijven mee te denken. Vaak kom ik als buitenstaander met andere ideeën dan mensen die er al jaren werken.”

Marco (het voelt niet OK om ‘m hier ‘Derksen’ te noemen) geeft een aantal voorwaarden voor een innovatieve cultuur. Zo wijst hij erop dat er ruimte moet bestaan om fouten te mogen maken, dus krachtig leiderschap, legt uit dat agile werken goed past bij innovatieve ambities en wijst op de gevaren die het aanstellen van een ‘innovatieteam’ met zich mee brengt. De digitale ninja’s met hun geheime missie lopen gevaar aansluiting met de markt, maar vooral de eigen organisatie te missen.

Menskant

Zelf vond ik het belangwekkend om te lezen hoezeer hij over de jaren eigenlijk steeds meer marketeer is geworden in die zin dat de markt en de maatschappij het uitgangspunt zijn geworden in zijn denken. Waar we na de millenniumwisseling in de commentbox van Facts nog weleens over en weer konden prikken met de vraag of marketing nou draait om het naar buiten dragen van digitale innovatie of juist het naar binnen brengen (in bedrijven) van de markt en de maatschappij, lijkt hij behoorlijk ‘om’. Innovatie is geen doel, maar een middel om consumenten te geven wat ze graag willen. Of ze dat nou zelf inzien of niet: “Organisaties die radicaal innoveren, doen dat vaak in drie stappen. Kijk eerst samen met je klanten of gebruikers naar hun behoefte. Welk probleem moet worden opgelost? En welke oplossingen heeft jouw bedrijf hiervoor?”

Ook de aandacht die volgens hem uit moet gaan naar ‘de menskant’ bij innovatieve bedrijven wordt nadrukkelijk genoemd: “Die sociale innovatie is misschien nog wel belangrijker dan de technologische innovatie. Je werknemers moeten uiteindelijk met je innovatie aan de slag. Ze moeten snappen waarom dit belangrijk is.”

Al met al een makkelijk leesbaar artikel dat op zichzelf een heel bruikbare checklist oplevert voor bedrijven in transitie of de wens een meer innovatieve cultuur te omarmen. En een heel praktische uitleg over het verschil tussen de betekenis van incrementele innovaties en radicale innovaties. Alleen dat ’traditionele’ van traditionele bedrijven, dat was en dat is nog steeds Marco’s favoriete stoplap voor alles en iedereen die niet beweegt. Van oude vriend Willem-Albert Bol mag de kwalificatie ‘traditioneel’ worden vertaald als tijdloos. In die zin mochten heel wat exponentiële bedrijven wensen dat ze ooit de status ’traditioneel’ bereiken.

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros en verscheen eerder op

Privacy, de volgende P in de marketingmix?

Privacy was lange tijd een ondergeschoven kindje in marketing. En niet alleen voor marketeers, ook consumenten leken lange tijd meer geïnteresseerd in de voordelen van een product of dienst, dan dat ze zich druk maakten over of hun persoonsgegevens wel in veilige handen waren. Want zeg nou eerlijk, lees jij altijd de gebruikersvoorwaarden van begin tot eind? En klik je vervolgens dan weleens op ‘Niet accepteren’?

De laatste tijd zien we hier echter een kentering. Verschillende ontwikkelingen hebben hiervoor gezorgd. Zo veroorzaakte de Europese privacywet GDPR een ware stortvloed aan e-mails waarin allerhande dienstverleners en verkooppartijen toestemming vroegen aan hun (ooit) klanten om hun gegevens te mogen bewaren. Ongetwijfeld heeft dit tot meer bewustzijn geleid onder consumenten over hoeveel partijen weten wie ze zijn, en wat ze over hen weten.

Wat weet Mark?

Maar denk ook zeker aan de discussie rondom privacy en social media. Wat weet Mark Zuckerberg allemaal van ons en, nog belangrijker, wie heeft er nog meer toegang tot deze persoonlijke informatie? Het schandaal rond Cambridge Analytica heeft in ieder geval als positief effect gehad dat het privacybewustzijn van consumenten is vergroot.

Tegelijkertijd worden bedrijven zich ook steeds bewuster van het belang van privacy. Of in ieder geval van de toegenomen waarde die hun klanten hechten aan privacy. Goed voorbeeld hiervan is Apple. Tegenwoordig moeten iOS-apps expliciet om toestemming vragen voor het volgen van gedrag voor gepersonaliseerde advertenties. En in de komende iOS-update zullen meer privacy-opties beschikbaar zijn. Zo zal het Apple Privacy Report inzicht geven in welke apps toegang tot je contacten of locaties hebben.

Hoeder van privacy

Nu ligt de focus van het privacybeleid van Apple in dit geval voornamelijk op wat derde partijen ermee van plan zijn en draait het dus niet zozeer om hoe Apple zelf met de persoonlijke gegevens van gebruikers omgaat. Maar het past binnen de trend waarin steeds meer bedrijven zich profileren als ‘hoeder’ van jouw privacy. Tegelijkertijd ligt datzelfde Apple onder vuur vanwege hun plannen om foto’s op iPhones te monitoren op kinderporno. Experts betwijfelen of het bedrijf dit privacyvriendelijk voor elkaar kan krijgen. En de kritiek komt niet alleen van buiten, ook Apple-medewerkers zijn kritisch over de plannen.

Steeds meer bedrijven stellen zich op als ‘hoeder’ van jouw privacy

Het weerhield de techreus er in ieder geval niet van om een campagne te lanceren onder de noemer ‘Privacy. That’s iPhone’. Wederom een voorbeeld dat privacy als een onderscheidende factor wordt beschouwd. Eerder was topman Tim Cook al duidelijk over het belang dat Apple hecht aan de privacy van zijn gebruikers: “The truth is we could make a ton of money if we monetized our customer, if our customer was our product. We’ve elected not to do that.

Goed voorbeeld doet volgen

Gezien de voortrekkersrol van Apple is het niet vreemd de verwachting uit te spreken dat andere bedrijven dit voorbeeld volgen, ook omdat de verwachtingen van klanten veranderen. Dit heeft gevolgen voor bedrijven en sectoren waar de nadruk ligt op het binnenhalen van persoonsgegevens van klanten en gebruikers. Een klantgedreven privacybeleid kan een concurrentievoordeel opleveren.

Het verklaart ook de opkomst van nieuwe technologieën zoals Self Sovereign Identity (SSI), waarmee gebruikers zelf de controle over hun persoonlijke gegevens behouden. In plaats van volledig inzicht te geven aan bedrijven (of overheden) in alle persoonlijke data, bepalen gebruikers met zelf welke gegevens ze willen delen en met wie. Als bijvoorbeeld alleen maar bewezen hoeft te worden dat iemand ouder is dan 18, dan is het delen van een geverifieerde geboortedatum voldoende – of zelfs alleen de melding dat de persoon ouder dan 18 is, zonder dat de geboortedatum zelf gedeeld hoeft te worden. En bij contact met de gemeente over een melding van overlast in de straat, volstaat het delen van de postcode.

Omgang met persoonsgegevens verandert

Het lijken simpele voorbeelden, maar ze veranderen de essentie van hoe organisaties omgaan met persoonlijke gegevens. Niet alleen ligt de regie bij de gebruiker (en dus de eigenaar van de gegevens), het dwingt organisaties ook om nog beter na te denken over welke gegevens ze van hun klanten nodig hebben om tot een betere dienstverlening te komen.

Organisaties moeten beter nadenken over welke gegevens ze van hun klanten nodig hebben voor betere dienstverlening

Wat vervolgens weer invloed heeft op hoe de marketingstrategie wordt ingericht. Want wanneer keuzes worden gemaakt met betrekking tot de gegevens die van klanten worden gevraagd, betekent dat automatisch dat klantprofielen minder specifiek zijn.

Is dat erg? Nee, in mijn optiek niet. Want het dwingt marketeers om scherp te zijn op welke informatie ze nodig hebben om hun klanten goed van dienst te kunnen zijn. Bovendien, het één (jezelf profileren als privacybewuste onderneming) kan niet zonder het ander (kritisch zijn op welke data van klanten en gebruikers wordt gevraagd). Practice what you preach, in goed Nederlands. Hoog tijd dus dat de P van Privacy wordt toegevoegd aan de marketingmix.

Dit artikel is geschreven door Michiel Henneke en verscheen eerder op

Past de post-master Marketing Leadership bij jou?

In samenwerking met de Erasmus Universiteit Rotterdam heeft NIMA een nieuwe opleiding ontwikkeld: de post-master Marketing Leadership. Het is een opleiding op het hoogste niveau, die een stevige brug slaat tussen kennis uit de marketingwetenschap en ervaringen uit de praktijk.

Het adviesgesprek geeft je het antwoord

Naast het feit dat de post-master Marketing Leadership een nieuwe opleiding is, hebben we ook iets anders nieuws in het leven geroepen: het leerwensen adviesgesprek. Dit gesprek dient om te onderzoeken wat jouw leerwensen en ambities zijn. Daarmee weet je dan ook direct of deze opleiding goed aansluit op jouw wensen en behoeften of niet. Het gesprek wordt gevoerd met een van de adviseurs van de Erasmus Universiteit via Zoom en duurt ongeveer 45 minuten. Je kunt een leerwensen adviesgesprek kosteloos en vrijblijvend inplannen via deze link.

De opleiding

Zoals de naam al doet vermoeden gaat het om een opleiding over marketingleiderschap. Deze opleiding van achttien maanden is dan ook bedoeld voor ervaren marketeers (minimaal vijf jaar werkervaring in het vakgebied marketing) met ambitie. De ambitie voor een functie in de top, waarbij je teams die alle marketingdisciplines beslaan aanstuurt. Denk aan (digitale) strategie, merkmanagement, innovatie, communicatie (on- en offline) en meer.

De opleiding brengt je kortweg het volgende:

  • Een parttime opleiding van achttien maanden, met het beste van twee werelden: wetenschappelijke theorie én best practices uit de praktijk.
  • Inspirerende docenten van de Erasmus Universiteit én zeer ervaren marketeers werkzaam bij toonaangevende bedrijven 
  • Bedrijfsbrede opleiding met ruime aandacht voor onderwerpen als business model innovation, finance en leiderschap 
  • Actuele vakinhoudelijke kennis én effectieve leiderschapsvaardigheden ter voorbereiding op een uitdagende rol op C-level 
  • Getuigschrift namens de Erasmus Universiteit Rotterdam en het Nederlands Instituut voor Marketing (NIMA) 
  • Gedurende de hele opleiding heb je een mentor uit de praktijk (bijvoorbeeld één van de NIMA Register Marketeers) om mee te sparren en te bevragen als je het geleerde in de praktijk brengt 
  • Zakelijk netwerk op relevante wijze uitbreiden.

Nieuwsgierig of deze opleiding bij je past?

Voor alle informatie over deze nieuwe opleiding verwijzen we je naar de website van de Erasmus Universiteit. Uiteraard kun je ook direct de brochure downloaden of gebruik maken van het leerwensen adviesgesprek.

Wat is het belang van marketing analytics? 

Als marketeers vinden we het vaak heel fijn om campagnes te analyseren. Wat werkt er wel en wat werkt er niet. Hoe worden we beter? Meten is weten is dan ook een gevleugelde uitspraak onder marketeers. Maar hoe belangrijk is dat meten nou eigenlijk? Kunnen we überhaupt wel alles meten dat we zouden willen weten? En hechten we er niet veel te veel waarden aan? 

Christien van Dijk doet in het kader van haar master Data Driven Business aan de Hogeschool van Utrecht onderzoek naar marketing analytics. Het doel van het onderzoek is om een marketing analytics maturity model te ontwerpen. Met dit model kunnen bedrijven meten waar zij staan op het gebied van data-gedreven marketing en welke stappen er nog ondernomen kunnen worden om verder te komen op dit gebied. Hierbij onderzoekt ze welke elementen belangrijk of misschien zelfs noodzakelijk zijn om te werken met data-gedreven marketing.  

‘Binnen de wetenschappelijke literatuur ontbreekt het nog aan een generiek marketing analytics maturity model en dat gat wil ik met dit onderzoek graag opvullen’, aldus Christien.  

Christien van Dijk

Op basis van haar literatuuronderzoek heeft Christien een set met 20 statements opgesteld, welke ze graag voorlegt aan de marketeers van Nederland. Zij kunnen beoordelen in hoeverre ze het eens zijn met de statements. Ben je benieuwd naar de uitkomsten van dit onderzoek? Vul dan de enquête in via deze link en ontvang het eindrapport per mail. 

Podcast Marketing Break

Laat je vanaf deze zomer inspireren door onze nieuwe podcasts Marketing Break! In deze podcasts van NIMA en SRM gaat marketingdocent en –strateeg Karel Zwaan in gesprek met experts en vakgenoten uit marketing- en reclameland. Het doel? Van elkaar leren over het mooiste vak dat er bestaat.
 
Elke maand verschijnt er een nieuwe podcastsaflevering over een interessant onderwerp. Niets missen? Abonneer je op de podcast via jouw favoriete podcastkanaal, zoals Spotify of Apple Podcasts.
 
Eerste aflevering: is creativiteit koning?
De eerste aflevering staat al online. In deze aflevering gaat Karel in gesprek met Marc Oosterhout (brandconsultant en medeoprichter van N=5 en Wisbrun Eastwood) en Friso Ludenhoff (executive creative director Publicis Groupe). Zij geven in kijkje in de wondere bureauwereld, vertellen wat een briefing perfect maakt en laten weten hoe zij aankijken tegen de opkomst van data.
 
Aflevering 2: de stille data revolutie.
De tweede aflevering staat al en klaar en gaat in op de vragen: Welke voordelen heeft data organisaties geboden? Hoe kunnen kleine organisatie data voor zich laten werken – en wat betekent data voor de creativiteit? Karel spreekt hierover met vp marketing bij Manpower én RVA-lid Miriam van der Heijden en Corné Hoogendoorn, directeur marketing bij Corendon.

Karel over de podcast

Aanschuiven in een cafégesprek
In het maken van de Marketing Break-podcast komt voor Karel alles samen. ‘Mijn liefde voor radio maken; nieuwsgierigheid en alles mogen vragen en de passie voor marketing. Ik ben als een kind in een snoepwinkel’, vertelt hij.
 
Wat wil hij met de podcasts bereiken? ‘Ik wil luisteraars inzicht geven in de drijfveren van vakgenoten. Marketeers hebben vaak zo’n mening. Ik heb dat zelf ook een tijdje gehad, maar ben genezen. Het is veel interessanter om te denken en te begrijpen wat maakt dat iemand een bepaalde beslissing neemt, dan dat ik mijn mening verkondig. Ik ben al een jaar aan het afkicken om dat niet meer te doen: altijd maar zeggen wat ik ervan vind’. De naam ‘Marketing Break’ past volgens Karel perfect bij de inhoud van de podcast: ‘Ik wil dat de luisteraar het gevoel heeft in een café aan te schuiven bij mij en mijn gasten en lekker naar ons gesprek luistert. Niet met een blocnote op schoot om iets te leren, maar letterlijk als een ‘break’. De luisteraar heeft even tijd voor zichzelf en dompelt zich onder in een interessant gesprek over het marketingvak.’