Uit het transformatiemoeras

Ieder kwartaal selecteert NIMA een speciaal marketingboek en bekroont het met de eervolle titel NIMA Boek van het kwartaal. Het gaat om boeken die je gelezen moet hebben. Dit kwartaal is de eer gegaan naar Menno Lanting met zijn boek ‘Uit het transformatiemoeras – De 5 faalfactoren die organisaties in hun greep houden‘.

Van je fouten leer je het meest toch? Daar gaat dit boek over; de vijf faalfactoren bij digitalisering van je organisatie. Het is zoals Menno het zelf omschrijft: ‘geen juichverhaal over hoe het allemaal anders kan, maar gaat vooral over waar het fout gaat.’

Digitale transformatie is de modekreet, maar al in de inleiding is de vraag of transformatie wel de goede term is. Vaak is er sprake van reparatie of hooguit optimalisatie van bestaande systemen. Digitale transformatie is niet gericht op efficiency door technologie maar op het leveren van waarde aan de business om deze te transformeren. En daar zit ook de crux. Het gaat vaak over bestaande producten en diensten. Maar veel belangrijker is dat een organisatie gefocust is op nieuwe opkomende behoeften en markten.  

De grote verliezers vandaag de dag zijn partijen die zich blijven richten op bestaande klanten en vasthouden aan de dominante logica. Succesvolle bedrijven hebben grote dromen, beginnen klein en leren snel. 

Menno LantingWil je impact hebben in de digitale transformatie, dan draait het om goed kijken naar wat er buiten je organisatie gebeurt en aan de hand daarvan de juiste vragen stellen om de vertaalslag naar hun eigen situatie te maken. Laat nou die blik van buiten naar binnen brengen en dat omzetten in kansen, de toegevoegde waarde van de marketing zijn! 

Dit boek neemt je mee in het digitale transformatieproces met inspirerende voorbeelden. Het benoemt duidelijk de valkuilen en helpt je om marketing waardevol te maken voor je bedrijf of organisatie in de digitale transitie. Daarom is dit boek een must read voor elke marketeer. 

De NIMA Members met een NIMA Books-pakket ontvangen alle NIMA Boeken van het kwartaal. Menno heeft voor deze leden een persoonlijk bericht geschreven in de exemplaren die naar hen zijn opgestuurd.

Waarom VodafoneZiggo het beste marketingbedrijf van Nederland is

VodafoneZiggo is uitgeroepen tot Beste Marketingbedrijf van Nederland. Met afstand de meest prestigieuze erkenning die een marketingteam in Nederland kan winnen voor geleverde prestaties. Daarmee schaart het telecombedrijf zich in een rijtje illustere voorgangers, waaronder HelloFresh, Bol.com, Rituals, Hunkemöller, De Bijenkorf en Rijksmuseum.   

Een blik op deze winnaars van de afgelopen zes edities leert dus dat je kennelijk een streepje voor hebt als retailbedrijf en daar kún je VodafoneZiggo ook wel toe rekenen, maar we praten natuurlijk over een megafusie van twee echte techbedrijven: De Nederlandse activiteiten van Liberty Global en Vodafone, voorheen Libertel. De jury gunde de prijs aan VodafoneZiggo omdat het zich in de afgelopen jaren ontwikkeld tot ‘een full fledge marketingbedrijf, met een sterk geïntegreerde aanpak gericht op relevantie en met stevige resultaten’.

Lees het gehele artikel op

Marketingstrategie en AI, maar niet die AI

Appreciative Inquiry focust op sterktes in plaats van zwaktes. Nine Stut paste het toe bij haar nieuwe werkgever Transamerica.

Door: Nine Stut, Director, Customer Experience Strategic Initiatives Transamerica
Start je binnenkort bij een nieuwe werkgever of een nieuwe strategische rol bij je huidige werkgever? Ben je een tikkie masochistisch en inhoud gedreven? Houd je van het lezen van werkgerelateerde boeken? Dan raad ik je aan: schrijf een NIMA C plan als zelf-opgelegd onboarding programma. Het is een perfect excuus om heel veel vragen te stellen, aan heel veel mensen uit verschillende hoeken van het bedrijf. En het mooie is, je frisse blik als buitenstaander is een kracht.

In mijn geval ging het niet alleen om een nieuwe baan als CX Director en een nieuwe werkgever, maar ook een nieuw land: de Verenigde Staten. Transamerica is het Amerikaanse onderdeel en de grootste tak van Aegon. Na zeven jaar met veel plezier bij Aegon in Den Haag te hebben gewerkt, zijn mijn familie en ik verhuisd naar Denver, Colorado, in 2019 voor een nieuw avontuur. Het belangrijkste product waar ik me in mijn dagelijke werk op richt is het Amerikaanse equivalent van wat wij in Nederland een pensioen noemen. Mijn team is verantwoordelijk voor het meten van de klantervaring (B2C, B2B en B2B2C) en het adviseren over hoe die kan worden verbeterd. Er zijn natuurlijk veel verschillen tussen Nederland and Amerika, maar de belangrijkste die ik heb ervaren zijn:

Sparen voor je pensioen via je werkgever is niet vanzelfsprekend voor Amerikanen. Een werkgever heeft de keuze om het aan te bieden; een medewerker heeft de mogelijkheid om erin te investeren als zijn / haar werkgever het aanbiedt. Beiden kunnen dus een keuze maken. Als gevolg, spaart slechts de helft van de werkende bevolking via zijn/haar werkgever voor hun pensioen.
De bedrijfscultuur in Nederland is erg anders dan die in Amerika. In Amerika wordt er gedacht in kansen. Risico’s worden beloond, uitblinkers gevierd. Mensen zijn hier minder direct, zeker tegen hun baas.

Lees het gehele artikel op Adformatie.

De NIMA Scriptieprijs powered bij SRM wordt toegekend aan de beste marketingscriptie in de categorieën NIMA B en NIMA C. De jurering is in handen van NIMA-examinatoren. De scriptie van Nine Stut is één van de zes genomineerden. Tijdens de Dutch Marketing Awards op 22 april reikt Maarten Nijboer (directeur SRM) de prijs uit. Meld je hier aan voor de livestream.

Google steekt 25 miljoen in nieuw Europees mediafonds

Google investeert 25 miljoen euro in een speciaal Europees fonds dat mediawijsheid moet vergroten, desinformatie wil bestrijden en factchecking wil stimuleren. Onderzoekers, non-profit organisaties en uitgevers kunnen een beroep doen op dit European Media and Information Fund.

Google steunt het fonds de komende vijf jaar. Het heeft geen stem in welke projecten gesteund worden. Het fonds staat open voor academici en organisaties in de Europese Unie, IJsland, Liechtenstein, Noorwegen, het Verenigd Koninkrijk en Zwitserland.

Aanvragen kunnen nog niet worden gedaan (alleen ‘interesse tonen’) maar Google schrijft dat het fonds de komende weken aanvragen gaat behandelen.

“Als de eerste die aan het European Media and Information Fund bijdraagt, sporen we andere organisaties aan om onze voorbeeld te volgen en dit belangrijke werk ook te steunen. Het is overduidelijk dat er een gebrek aan financiering en research bestaat, met minder dan één op de tien Europeanen die ooit enige vorm van online mediatraining hebben gevolgd”, schrijft Google Europa-topman Matt Brittin.

Dit bericht verscheen eerder op Villamedia

Dit is waarom consumenten jouw e-mail openen

Doe je je stinkende best met al je copywriting skills om de perfecte onderwerpsregel voor je mail te bedenken, blijkt spontane merkbekendheid (brand recall) in de mail de belangrijkste reden te zijn voor mensen om je mail te openen.

Marketing Week dook in het Consumer Email Tracker 2021-rapport The Data and Marketing Association (DMA, zeg maar de Britse DDMA). Tweeduizend consumenten werden bevraagd naar wat ze nu eigenlijk van de marketing e-mails vinden die ze ontvangen en op waarom ze die wel of niet openen en lezen. 68 procent opent de e-mail als er een bekend merk in de onderwerpsregel wordt genoemd. 59 procent noemt de onderwerpsregel op zich als belangrijkste reden. In het onderzoek van 2019 was dit respectievelijk 55 procent en 48 procent.

Lees het gehele artikel op

Introductie nieuw Nationaal Media Onderzoek

Kantar en Ipsos zijn door SKO, NLO, NOM en VINEX geselecteerd om het nieuwe geïntegreerde bereiksonderzoek op te zetten. Het Nationaal Media Onderzoek (NMO) gaat voortaan het bereik van televisie, radio, print en online meten.

Elk afzonderlijk bereiksonderzoek wordt daarbij volgens de initiatiefnemers vernieuwd en sterk verbeterd. De crossmediale opzet van het nieuwe onderzoek is een wereldprimeur. Nog niet eerder worden genoemde mediakanalen op deze manier gezamenlijk gemeten en gerapporteerd.

Kantar en Ipsos gaan nauw samenwerken om het geïntegreerde meetsysteem voor televisie, radio, print en online op te zetten.

Als NMO gereed is, zal het voldoen aan de hoogste standaarden op het gebied van design, dataverzameling, dataverwerking en privacy. In de loop van 2021 zal de introductie van NMO gefaseerd plaatsvinden en zullen de eerste datasets verschijnen. Die kunnen meteen door bureaus, adverteerders en media-exploitanten worden gebruikt.

Lees het gehele artikel op MarketingTribune.

Brand Design Talks

De NIMA Brand Design Community bestaat sinds 2020. Het is onze ambitie om design en marketing dichter bij elkaar te brengen, omdat marketeers en designers elkaar veel (meer) te bieden hebben. Zeker als het gaat om branding. We delen insights en ervaringen, leggen nieuwe verbindingen én bouwen als community relevante vakkennis op.

Op 29 april organiseren we voor de eerste keer ‘Brand Design Talks’. In deze eerste van een serie talks kun je je een uur lang onderdompelen in de inspirerende verhalen van designers en marketeers en hun ervaringen op het snijvlak van marketing, branding en design. Deze eerste editie is online. Maar we hopen dit jaar ook twee fysieke events te organiseren rondom de NIMA Marketing Day en in het najaar. Uiteraard is dit afhankelijk van de ontwikkelingen rondom COVID-19. In de eerste Brand Design Talks interviewt Luuk Ros SCP drie inspirerende marketeers die de brug tussen design en branding met succes hebben geslagen:

    • Michel Krechting – over zijn bijzondere ondernemersreis met kinderfietszitje Yepp
    • Tom Janssen van DHL – over het klant- en merkdenken in de stormachtige tijden van e-commerce
    • Arjan Kapteijns RM van VIM Group – over Geldmaat en de rebranding van de geldautomaten in Nederland

Deelname is kosteloos voor NIMA-leden. Niet-leden kunnen kosteloos eenmalig meedoen om kennis te maken met de NIMA Brand Design Community. Voor meer informatie en aanmeldingen kun je ga je naar Brand Design Talks.

Hoe diepte interviews het verschil maken in je B2B-marketingplan

Hoe haal je 25 procent meer omzetgroei met een nieuw product in een bestaande B2B-markt? Laura van Santen (Mueller) onderzocht het.

Volgend jaar 25% meer omzetgroei met een redelijk nieuw product in een bestaande B2B-markt, waarbij de investering binnen 3 jaar is terugverdiend. Klinkt wel heel erg ambitieus toch? Niet als je weet hoe de markt werkt en nog belangrijker: als je echt weet wat je klant wil.

En dat is vaak niet wat je direct van je klant hoort. Begin met jezelf de vraag te stellen of het onderscheidend vermogen van jouw merk ten opzichte van je concurrent(en) ook zo wordt gezien door je afnemer én eindgebruiker. En nog essentiëler: hoe wordt dit ervaren?

Het product biertank en de afnemers in Duitsland
Deze vragen stelde ik mijzelf onder andere toen ik begon aan mijn operationeel marketingplan voor mijn NIMA B2B-eindscriptie en tevens voor mijn werkgever Mueller. Het doel van het plan was helder: volgend jaar 25 % meer omzetgroei voor het product biertanks in Duitsland.

Voor de beeldvorming: Mueller is een producent van roestvaststalen tanks, met name bekend van melktanks en is actief in meer dan 50 landen. Zij hanteert de product leadership strategie om zich te onderscheiden ten opzichte van haar concurrenten. Sinds een paar jaar worden er biertanks verkocht in Duitsland.

De NIMA Scriptieprijs powered bij SRM wordt toegekend aan de beste marketingscriptie in de categorieën NIMA B en NIMA C. De jurering is in handen van NIMA-examinatoren. De scriptie van Laura van Santen is één van de zes genomineerden. Tijdens de Dutch Marketing Awards op 22 april reikt Maarten Nijboer (directeur SRM) de prijs uit. Meld je hier aan voor de livestream.

Lees de hele blog van Laura van Santen op Adformatie.

Bedrijfscommunities, de bron voor inbound marketing

Intrinsieke motivatie is van cruciaal belang. Mensen aantrekken door merkwaarden en kennis creëert veel meer retentie en een sterkere relatie. Zorg en aandacht geven aan wie echt geïnteresseerd is in je merk, is een duurzaam model dat past bij een duurzame wereld.

Outbound marketing is schaalbaar, heeft een paar mensen nodig om te organiseren, het is een introvert proces en minder uitdagend om te meten. De bouwstenen die nodig zijn om het uit te voeren zijn al sinds het prille begin van het reclametijdperk ingebakken in bedrijfsprocessen. Hier koop je aandacht. Inbound marketing is complex, moet gevoed worden door de organisatie, gaat over dialoog, en is uitdagender te meten vanwege de flexibiliteit naar de markt. Hier verdien je aandacht.

De uitdaging ligt dus niet in het begrijpen van het concept van inbound marketing, maar in het leveren ervan aan de markt. Hoe krijg je toegang tot de juiste informatie op de juiste plaats, op het juiste moment?

Lees het gehele artikel op