Auteur: Lotte Berk

Maak kennis met Rabobank en het MT van het Chapter Marketing

Rabobank is een coöperatieve bank met meer dan 2 miljoen leden. Samen met onze stakeholders zetten we ons al 125 jaar in voor onze inmiddels 8,8 miljoen particuliere- en zakelijke klanten en een toekomstbestendige samenleving. Sinds onze oprichting werken we op dezelfde manier: samen, als een coöperatie. Dat zullen we blijven doen, want in onze visie is ook de toekomst coöperatief. En omdat het verduurzamen van ons leven en werk dé uitdaging van deze tijd is, helpen we overal in Nederland met het versterken en ‘vergroenen’ van onze leefomgeving. Niet voor niets heeft ‘de coöperatieve Rabobank’ als missie: “Growing a better world together”.

Onze marketingstrategie is sinds 2018 gericht op het stimuleren van de financiële gezondheid van onze particuliere klanten en de duurzame groei van onze zakelijke klanten (marktpenetratie). Met die twee ‘klantfilosofieën’, waarin individuele klantbehoefte(s) worden gekoppeld aan relevant maatschappelijk klantbelang, willen we élke dag het verschil maken voor onze klanten. Daarnaast ondersteunen wij als coöperatieve bank twee grote wereldwijde transities: de voedseltransitie, en de klimaat- & energietransitie. Dit doen wij natuurlijk vanuit onze (digitale) basisdienstverlening, maar zeker ook met onze nieuwe ‘beyond banking’ oplossingen (bijvoorbeeld OV-reizen met bankpas, parkeren via onze app, verduurzamings-scan voor je huis, het bouwen van smart buildings, zonnepanelen-aanbod voor leden, embedded lending proposities, energie- en carbon insights). Naast de bestaande strategie van marktpenetratie zijn we dus gestart met productontwikkeling buiten de financiële categorie en begeven wij ons op nieuwe markten (diversificatie).

We (Ingrid van der Chijs, Lieke Hoogteijling, Bart Klomp, Dorkas Koenen, Mark Meester en Ludo Voorn) vormen met z’n zessen het MT van het Chapter Marketing. Élke dag zetten we ons samen met ca. 100 marketingcollega’s in om waarde te creëren voor onze klanten, de samenleving en de bank. Daarbij hebben we als MT Marketing een bijzondere passie voor het opleiden van marketeers, en uiteraard ook van andere collega’s binnen onze organisatie, met, zoals wij dat intern noemen, een ‘vak-volwassen’ perspectief op de rol van marketing als integrale bedrijfsfunctie binnen een organisatie; digitaal en data-driven. Onze eigen Rabobank Marketing Academy is daarvoor een belangrijk instrument.

Wat maakt jullie marketingaanpak onderscheidend?

Qua propositie onderscheiden wij ons omdat wij al meer dan 125 jaar een coöperatieve bank zijn: onze leden zijn onze aandeelhouders. Dat vertaalt zich door in de mentaliteit waarmee we onze dienstverlening vormgeven; we helpen en denken mee in alles wat we doen en hebben daarnaast een bijzonder oog voor het realiseren van een positieve bijdrage aan onze samenleving. Niet voor niets gaat ons dienstenassortiment inmiddels verder dan bancaire oplossingen alleen; we helpen onze klanten bijvoorbeeld heel actief met verduurzamen, o.a. door energie/carbon-inzicht in de Rabo App, de verduurzamings-scan, het zonnepanelen-aanbod, de duurzame innovatieprijs, de innovatielening, en onze lease-oplossingen rondom electrificatie. Ook kunnen we – onder andere – dankzij onze samenwerking met Interpolis ook bijna alle risico’s afdekken die kunnen ontstaan bij duurzame investeringen zoals biomassa-installaties, windmolenparken en het installeren van zonnepanelen. Zo helpen we ondernemers in de duurzaamheidstransitie niet alleen met een financiering maar ook met een duurzame verzekeringsoplossingen.

Qua marketingbenadering onderscheiden we ons door onze unieke Journey-Owned-Paid strategie en ons ‘marketingbrein’. We hebben de afgelopen drie jaar een state of the art MarTech-landschap gebouwd dat gegevens (bijv. datapunten uit klantprofielen, interactiegegevens, gedragsgegevens, gebeurtenisgegevens) omzet in relevante, gepersonaliseerde berichten voor klanten. Maar we starten dus toch altijd eerst met verbeteringen in de klantreis (CRO), zetten daarna onze krachtige owned channels in en kopen daar bovenop eventueel pas Paid-advertising in (ATL en/of BTL) in het geval marketingdoelstellingen anders niet gehaald kunnen worden. Hiermee verankeren we het feit dat marketing resources (FTE’s/budget) in bijna alle gevallen accountable worden ingezet. Door de kracht van onze owned channels te benutten (ca. 3,4 mio. unieke bezoekers per dag), gecombineerd met onze geavanceerde marketingtechnolgie (ons marketingbrein), zijn we in staat om élke klant (van de 8,8 miljoen), op het juiste moment en via het juiste kanaal te voorzien van een (coöperatieve) service- of sales-propositie. We werken dus eigenlijk niet meer met traditionele segmenten, want we zijn inmiddels met onze > 2.500 real-time campagnes (de zgn. offermatrix) hard op weg om het niveau van one-to-one marketing te bereiken. Op jaarbasis realiseren we intussen meer dan 300 miljoen relevante interacties met onze klanten en prospects. Hiermee is ons ‘marketingbrein’ intussen onze belangrijkste ‘marketing asset’ geworden, wat we breed inzetten voor zowel service, sales als maatschappelijke activaties, zoals het digitaal stemmen op maatschappelijke initiatieven door onze meer dan 2 miljoen leden.

Wat is jullie voorbeeld merk van Rabobank en waar kijken jullie persoonlijk tegenop?

Veel geijkte voorbeelden zijn natuurlijk intussen wel bekend. Ook in de (financiële) dienstverlening. Als MT kijken we voor ‘out of the box’ inspiratie graag naar gevestigde bedrijven in andere branches die hun klanten daadwerkelijk ondersteunen om grote maatschappelijke transities te kunnen omarmen en die transitie op die manier significant te versnellen. Een mooi voorbeeld in dat kader, wat wellicht niet bij iedereen in Nederland ‘op de radar’ staat, is Ørsted, een bedrijf dat zich transformeerde van een traditioneel olie- en gasbedrijf naar de grootste ‘offshore wind farm’ van de wereld.

Een tweede voorbeeld is wat ons betreft BMW, een bekende autoleverancier met meer dan 100 jaar ervaring, dat haar assortiment transformeert van benzine- en dieselauto’s, via hybride modellen naar full electric modellen. Zonder in te leveren op klantbeleving en rijplezier, maar nog belangrijker, ze nemen hun klanten mee in deze beweging naar een duurzamere toekomst.

Wat is de eerste reactie op de nominatie?

Natuurlijk vinden we het een eer om genomineerd te zijn als NIMA Company of the Year in deze categorie! Dit is een mooie beloning en erkenning voor het werk van onze bank en zeker voor al onze marketeers, die samen met alle andere collega’s elke dag hard werken om particuliere huishoudens in Nederland financieel gezonder te laten worden. En ondernemers helpen om duurzaam te groeien, samen met het stimuleren van de energie- & voedseltransitie wereldwijd. Niet voor niets zeggen we intern vaak dat eigenlijk ‘everybody a marketer’ is. Uiteraard feliciteren we Bever en Henri Willig Group met hun nominaties, en gaan we onze uiterste best doen om uiteindelijk deze mooie prijs te winnen.

Wil jij aanwezig zijn tijdens de uitreiking van de NIMA Marketingprijzen? Kom dan 15 juni 2023 naar de NIMA Marketing Day in DeFabrique in Maarssen. Meld je hier aan.

Bever is een van de drie genomineerden voor de NIMA Marketing Company of the Year award.

Maak kennis met Bever en Marjolein Vendrig

Fred van Olphen begon in 1977 met Bever om mensen aan te moedigen naar buiten te gaan. Die missie heeft het bedrijf in 2023 nog steeds. Wij geloven erin dat buiten iedereen op z’n best is. We vinden er rust, energie en vooral onszelf. Buiten is goed voor ons. En daarom zijn wij ook goed voor buiten. Die liefde vind je bij ons overal. In de buitenproducten die van hoogwaardige kwaliteit zijn, en een lange levensduur hebben. Maar ook in de 1.000 medewerkers die allemaal echte buitenliefhebbers zijn en specifieke expertise hebben zodat ze klanten uitstekend kunnen adviseren. Onze Buitenexperts beseffen als geen ander dat we voor buiten moeten zorgen en onze voetafdruk moeten verkleinen. Daarom zetten we ons samen in om de levensduur van producten te verlengen en ervoor te zorgen dat niet gebruikte producten een tweede leven krijgen.

Zelf ben ik sinds 2020 CMO bij Bever. Daarvoor heb ik lang bij de ANWB gewerkt, ook een mooie link met buiten. Ik denk niet heel erg vooruit, maar leef in het hier en nu, waarbij ik mezelf wil blijven ontwikkelen. Mijn drijfveer is altijd dat ik ergens voldoende impact kan hebben, echt het verschil kan maken.

Wat maakt jullie marketingaanpak onderscheidend?

Onze organisatie onderscheidt zich van concurrenten doordat we onze passie voor buiten centraal stellen in onze marketingstrategie, propositie en marktbenadering. Van buiten gaan de harten van onze medewerkers sneller kloppen. Dat voel je door de hele organisatie, van winkelvloer tot directie. We willen onze klanten écht helpen bij het maken van de beste keuze voor een product dat past bij hun geplande buitenactiviteit. En we nemen echt onze verantwoordelijkheid voor buiten door ervoor te zorgen dat je zo lang mogelijk doet met je product. Immers minder consumeren is het beste wat we kunnen doen voor buiten. Daarbij geven we producten die niet meer gebruikt worden of op zijn een tweede leven.

Wat is het voorbeeld merk van bever en waar kijk jij persoonlijk tegenop?

Als Bever hebben we niet een specifiek merk dat voor ons een voorbeeld is. Wij werken met ontzettend veel merken en entrepreneurs samen die allemaal op hun eigen, unieke manier ons inspireren om het nog beter of anders te doen. Persoonlijk kijk ik overigens graag naar hoe een merk als Patagonia zich blijft ontwikkelen. In de vakantie heb ik bijvoorbeeld met plezier het boek gelezen van Yvon Chouinard, klimaatstrijder en de eigenaar van Patagonia. Het boek zit vol herkenning en inspiratie en het biedt je als lezer een mooie kijk op hoe je dingen kunt bereiken op je eigen manier. Het is een mooi boek voor iedereen die het graag een beetje anders doet. Voor ondernemers, marketeers en merken die erin geloven dat je kleine stukjes van de wereld echt kunt (terug)veranderen. Dat succes niet is af te meten aan euro’s, groei of het aantal medewerkers, en dat vrije tijd, sport, hobby’s en vakanties net zo belangrijk zijn als werken. 

Wat is de eerste reactie op de nominatie?

Als marketingorganisatie zijn we trots op onze herpositionering en onze integrale aanpak, waarbij onze strategie grondig verweven is binnen alle facetten van onze organisatie. Dat dit nu ook door een kennisinstituut als NIMA wordt erkend, zien wij uiteraard als een groot compliment.

Op papier klinken onze beloftes misschien eenvoudig en vanzelfsprekend. Echter, deze vernieuwde strategie is niet zo eenvoudig als je er ook echt naar gaat leven. Als Bever hebben we echt onze verantwoordelijkheid genomen op het gebied van overproductie, overconsumptie en afvalbergen vol onnodig weggegooide producten en kleding. Naast onze duurzame missie hebben we ons in de afgelopen twee jaar ook gefocust op onze mensen. Zij staan centraal en zijn letterlijk weer het gezicht van ons merk. 

Niet alleen de uitvoering, ook de timing waarin we deze herpositionering hebben doorgevoerd is bijzonder te noemen. Midden in de pandemie waarin de winkels deels dicht waren en de druk op de omzet hoog was, namen we een groot risico door alsnog door te gaan met onze plannen. We zijn meer gaan investeren en hebben de koers radicaal omgegooid. 

Wil jij aanwezig zijn tijdens de uitreiking van de NIMA Marketingprijzen? Kom dan 15 juni 2023 naar de NIMA Marketing Day in DeFabrique in Maarssen. Meld je hier aan.

Henri Willig Group is een van de drie genomineerden voor de NIMA Marketing Company of the Year award.

Maak kennis met Henri Willig Group en Erik Hollander

Henri Willig is een zelfstandig familiebedrijf gevestigd in Noord-Holland, dat zich onderscheid als ketenbedrijf in de zuivelindustrie – want onze activiteiten strekken “van land tot klant”. In Katwoude staat onze biologische veehouderij met ca. 120 Jersey koeien, die samen met de koeien, geiten en schapen van ca. 45 andere melkveehouders (voornamelijk in Noord-Holland en Friesland) melk leveren voor de meer dan 100 Goudse kaas variaties die worden geproduceerd in 2 kaasmakerijen, in Katwoude en in Heerenveen. Onze eerlijke en onderscheidende kwaliteitsproducten verkopen we niet alleen in Nederland, maar exporteren we ook naar ruim 35 andere landen. Een groeiend netwerk van inmiddels meer dan 30 eigen winkels in Nederland, Duitsland en Oostenrijk doen dienst als prachtige merkambassades, waarin naast kaas ook aanverwante producten onder het Henri Willig merk worden verkocht. Al onze bedrijfsactiviteiten worden uitgevoerd met een diep respect voor mens, dier en natuur.

Erik Hollander heeft als marketing directeur een brede verantwoordelijkheid binnen het Management Team van Henri Willig. Naast de integrale aansturing van B2B en B2C Marketing geeft hij leiding aan productinnovatie, e-commerce en interne communicatie. Daarnaast begeleidt hij de lange termijn ontwikkeling en implementatie van de duurzaamheidsvisie van het bedrijf. Deze gevarieerde combinatie van strategische en operationele verantwoordelijkheden vormt voor hem de echte droombaan, die hij met veel passie en creativiteit invult in nauwe samenwerking met zijn marketing dreamteam. Buiten het werk zoekt Erik de nodige ontspanning met zwemmen, fietsen, wandelen en lezen. Hij woont met zijn gezin in Hilversum.

Wat maakt jullie marketingaanpak onderscheidend?

De visie van het bedrijf is om de wereld te inspireren met Henri Willig kaas. Dit doen we in nauwe samenwerking met groothandels en retailers. Geen enkele andere Nederlandse kaasmerk heeft zo’n breed portfolio (veel meer dan alleen kaas) voor onvergetelijke borrelmomenten overal ter wereld op de grondslag van de Hollandse gastvrijheid. Onze 30+ winkels spelen een cruciale rol in het bouwen van een sterk merk, dat garant staat voor veel beleving. Onze vriendelijke medewerkers doen er alles aan om elk van onze ruim 5 miljoen jaarlijkse bezoekers gastvrij te verwelkomen en de gelegenheid te bieden om onze kwaliteitsproducten te proeven, zodat onze gasten de beste aankoopbeslissing kunnen maken voor hun eerstvolgende speciale borrelmoment.

Daarnaast hebben wij voor terugkerende consumenten een aantrekkelijke webwinkel, die is uitgegroeid tot een geavanceerde e-commerce experience en uitblinkt met haar kaas gerelateerde inspiratie. In de afgelopen jaren hebben wij ook veel geïnvesteerd in duurzaamheid. Zo is onder andere ons assortiment biologische kaasproducten flink uitgebreid vanuit de overtuiging dat we daarmee een belangrijke bijdrage leveren aan ons verlangens dat samen genieten van Henri Willig kaasspecialiteiten ook voor toekomstige generaties mogelijk moet blijven.

Wat is jullie voorbeeld merk?

Het belangrijkste voorbeeldmerk voor Henri Willig is Rituals. Qua (offline en online) merkbeleving en onderscheidend vermogen van ons veelkleurige productportfolio presenteren wij onszelf aan de wereld als “de Rituals” onder de kaasmerken. We zijn geïnspireerd door hun strakke uitvoering van een herkenbare Retailformule. Er zijn en blijven gelukkig ook voldoende verschillen tussen beide merken, want als authentiek en innovatief Noord-Hollands familiebedrijf varen we uiteraard onze eigen koers.

Wat is de eerste reactie op de nominatie?

De nominatie voor de NIMA Marketingprijs (in de categorie Grootbedrijf) is zowel op Directieniveau als binnen het gedreven marketingteam van Henri Willig met groot enthousiasme ontvangen. Er heerst een sterk gevoel van trots voor de erkenning van de Jury voor onze transformatie naar een Marketing geleide organisatie. De familie Willig stelt zich van oudsher met gepaste nederigheid op en dat maakt hun waardering voor deze nominatie des te groter. Zo heeft de algemeen directeur al aangegeven graag aanwezig te willen zijn tijdens de Uitreikingsdag van de prijs op 15 juni.

Wil jij aanwezig zijn tijdens de uitreiking van de NIMA Marketingprijzen? Kom dan 15 juni 2023 naar de NIMA Marketing Day in DeFabrique in Maarssen. Meld je hier aan.

Met deze prijzen vieren wij het marketingvak met elkaar en belonen we de bedrijven en marketeers die écht een uitzonderlijke/bijzondere prestatie hebben geleverd en aantoonbaar verschil maken op gebied van maatschappij, economie en duurzaamheid.

De NIMA Marketing Company of the Year prijs is er in drie categorieën: ‘small’ (klein), ‘medium’ (middelgroot) & ‘large’ (groot) bedrijf. Vandaag maken we bekend welke bedrijven van de categorie large genomineerd zijn: 

De genomineerden, zorgvuldig geselecteerd door onze vakjury en gepresenteerd in alfabetische volgorde:

• Bever
• Henri Willig Groep
• Rabobank

In de week van 15 mei worden de genomineerden in de categorie small en medium bekend gemaakt.

Wil jij aanwezig zijn tijdens de uitreiking van de NIMA Marketingprijzen? Kom dan 15 juni 2023 naar de NIMA Marketing Day in DeFabrique in Maarssen. Meld je hier aan.