Crisp: ‘Wij volgen de retailkalender niet meer’ | NIMA Marketingprijzen 2025

Crisp: ‘Wij volgen de retailkalender niet meer, we creëren zelf relevante momenten’
De NIMA Marketingprijzen bekronen organisaties die marketing inzetten als structurele groeimotor. Op 11 juni worden de prijzen uitgereikt tijdens NIMA Marketing Day in DeFabrique in Maarssen, verdeeld over de categorieën Small, Medium en Large.

Crisp is genomineerd in de categorie Medium, samen met FYEO en Verpact – Statiegeld Nederland. Lisanne de Vries-Dennert vertelt hoe de online boodschappen-app met beperkte middelen toch merkvoorkeur, loyaliteit en groei realiseert in een markt waar de concurrentie moordend is.

De NIMA Jaarprijzen heten uiteraard niet voor niets zo, het is geen erepodium omdat je een keer aan de beurt bent, maar jullie hebben echt iets heel goeds of bijzonders gedaan in 2025. In welke zin is deze nominatie echt terecht?
‘Omdat we laten zien dat je ook zonder het mediabudget van traditionele retailers structureel kunt winnen. Crisp groeit in een markt waar prijs en promotiedruk extreem hoog zijn, terwijl klanten juist heel bewust voor ons kiezen. Dat zie je terug in loyaliteit, herhaalaankopen en klantwaardering. In het grootste klantonderzoek van Nederland, onder ruim 26.000 respondenten, werd Crisp deze maand voor de vierde keer uitgeroepen tot Beste Online Supermarkt. Daarbij worden alle marketing P’s meegenomen, van assortiment tot klantenservice. Juist die brede waardering maakt deze nominatie terecht.’

Het leuke aan de Jaarprijzen is dat NIMA echt ‘de teamprestatie’ op het podium zet. Marketingsucces is een groepsactiviteit. Kun je iets vertellen over de samenstelling van jullie team of de manier waarop jullie marketing is georganiseerd?
‘Bij Crisp werken we niet in silo’s. Marketing werkt dagelijks samen met assortiment, product en data om de totale klantbeleving relevanter en beter te maken. Daardoor kunnen we snel schakelen en ideeën direct vertalen naar de praktijk. Marketing zit bij ons niet aan het einde van de funnel, maar veel eerder in het proces.’

We werken allemaal in een vak waar hypes en trends een grote rol spelen. Welke grote verandering heeft bij jullie marketing een grote rol gespeeld afgelopen jaren?
‘Dat we steeds minder meebewegen met de traditionele retailkalender en juist zelf relevante momenten creëren. Waar veel retailers nog leunen op vaste promotieweken, kijken wij liever naar wat mensen nú bezighoudt. In 2025 zagen we dat heel sterk terug in onze digitale pop-ups. Daarmee kregen we het voor elkaar om duizenden mensen op een doordeweekse dinsdag in de rij te laten staan voor een pot augurken. Dat soort momenten laat zien dat relevantie vandaag veel krachtiger kan zijn dan voorspelbare retailmarketing.’

Bijna alle marketingprijzen die in Nederland worden uitgereikt gaan over marketingcommunicatie; de reclame, de creatie, de campagnes, noem maar op. Dit gaat over álle marketing, van slim data-gebruik en strategie tot klantervaring. Commercieel succes in een snel veranderende wereld. Wat maakt dat jullie daar goed in zijn? Dat totale proces?
‘Omdat we marketing niet zien als een verzameling campagnes, maar als een systeem dat continu leert. Wat klanten kopen, bewaren, terugbestellen of juist negeren, bepaalt direct wat we verbeteren in assortiment, communicatie en klantervaring. Daardoor sluiten strategie en executie veel nauwer op elkaar aan. En juist dat maakt het mogelijk om met minder middelen toch sterk te groeien in een extreem competitieve markt.’

 Meer info over de>> NIMA Marketingprijzen