Praktisch aan de slag met AI in B2B: impact binnen weken, niet jaren

Veel B2B-marketeers zien de potentie van AI, maar weten niet waar te beginnen. De technologie lijkt groot, abstract en ingewikkeld. Toch laat Carsten Ratzlaff, Director CX Digital Transformation bij Oracle, zien dat AI juist concreet, meetbaar en praktisch toepasbaar kan zijn mits je weet waar je moet beginnen. Tijdens B2B Xchange 2025 host hij de rondetafel Practical Application of AI to Get You Started, waarin hij het gesprek aangaat over hoe je van hype naar impact gaat.

Veel organisaties zien de mogelijkheden van AI, maar vinden het lastig om te beginnen. Wat motiveert jou om juist de praktische toepassing van AI centraal te zetten in jouw werk?
“Impact boven hype. Ik word gedreven door AI die frictie weghaalt voor klanten en medewerkers: snellere oplossingen, hogere conversie, lagere kosten en dat kunnen meten binnen weken, niet jaren.”

Welke trend of ontwikkeling zie jij op dit moment als de grootste gamechanger in B2B-marketing?
“Agentic AI op uniforme data: autonome assistenten die over de hele organisatie heen opereren. Niet op basis van campagnes, maar getriggerd door intentie. Daarmee verklein je de afstand van signaal naar actie.”

Kun je een concreet voorbeeld of case delen waarin een AI-aanpak echt het verschil maakte voor een (B2B) merk of organisatie?
“Zeker. Mazda Motor Europe centraliseerde zijn marketing op Oracle’s B2B Marketing Orchestration Platform. Daarmee werden 22+ markten op één omgeving aangesloten. Er draaien nu zo’n 120 always-on campagnes met volledige transparantie over landen heen en leveren realtime rapportages. De resultaten: open rates van ~50% bij bestaande klanten en zelfs ~90% bij productlanceringen. Ook verloopt de samenwerking tussen landen soepeler en websitegedrag wordt sneller omgezet in sales.”

Welke misvatting of valkuil zie je vaak bij B2B-marketeers als het gaat om AI, en hoe kunnen ze die vermijden?
“‘Tools vóór data en proces’ dat is de valkuil. Zonder schone, verbonden data en duidelijke kaders schaal je met AI alleen maar chaos. Begin met de belangrijkste klantreizen, definieer je doelen, richt je datastromen goed in en automatiseer dan pas.”

Als je vooruitkijkt naar 2026: wat moeten marketeers nu doen om straks nog relevant te zijn?
“Verenig je first-party data rond aankoopgroepen en instrumenteer de volledige klantreis – van anonieme bezoeker tot MQL, SQL, klant en verlenging – met duidelijke KPI’s. Start daarna met drie AI-toepassingen: een Model Qualification Agent (die ICP-fit en intent inschat), een Lead Advisor (voor persoonlijke en bewijsgestuurde opvolging) en een Account Advisor (voor whitespace, risico en next-best actions). Zorg daarbij voor lichte governance: bewaak merkconsistentie, transparantie en zorg dat er altijd menselijk toezicht blijft.”

Wat kunnen de marketeers van jouw sessie verwachten op de komende B2B Xchange?
“Een nuchtere discussie zonder buzzwords over Agentic AI in B2B-marketing. We snijden data-issues, integratiepijn en de weg naar waarde aan. Geen contentverhaaltje, maar hoe je AI inzet voor échte end-to-end automatisering, mét de mens op de juiste plek.”

AI zonder ruis: van pilot naar praktijk
De sessie van Carsten Ratzlaff is bedoeld voor marketeers die verder willen kijken dan contentcreatie met GenAI. Geen grootse beloftes maar een heldere route naar werkende AI-oplossingen die vandaag al waarde opleveren.

Meld je nu aan voor B2B Xchange 2025. De kaartverkoop loopt hard en het aantal plaatsen per rondetafel is beperkt – vol is vol.