Praxis gelooft in de kracht van helpen: ‘We maken klussen makkelijker, niet alleen goedkoper’

Op 17 april zijn de negen genomineerde bedrijven bekendgemaakt die in aanmerking komen voor de titel NIMA Marketing Company of the Year 2024. De vakprijzen worden op 12 juni uitgereikt tijdens NIMA Marketing Day in drie categorieën: Small, Medium en Large.

Praxis is samen met Basic-Fit en McDonald’s genomineerd in de categorie Large.

Miranda Smit, Marketing Director bij Praxis, laat zien hoe de bouwmarkt zich opnieuw heeft uitgevonden door niet harder te schreeuwen, maar slimmer te helpen: “Wij willen de meest behulpzame bouwmarkt van Nederland zijn – en dat begint bij echt luisteren naar je klant.”

‘Allereerst zijn ontzettend trots op deze nominatie! Niet alleen op ons marketingteam, maar op elke medewerker van Praxis, van winkel tot hoofdkantoor. Samen hebben we hard gewerkt om ons onderscheidend vermogen te versterken. Ons doel is om de meest behulpzame bouwmarkt van Nederland te zijn en klussen makkelijker te maken door tijd, geld en moeite te besparen.”

Uit onderzoek blijkt dat doe-het-zelvers vooral klussen om geld te besparen en veel tijd besteden aan de voorbereiding. Ze zoeken niet alleen naar een bouwmarkt die hen geld bespaart, maar ook tijd en moeite. Deze merkbelofte hebben we o.a. zichtbaar gemaakt in een nieuwe campagne waarin een vader stiekem de hulp van Praxis inschakelt om de held van zijn kinderen te blijven. Deze hulp is ons onderscheidend vermogen en de rode draad in al onze campagnes. We voeren deze belofte door in alles wat we doen: van de (digitale) klantreis en ons loyaliteitsprogramma tot onze communicatie en de onboarding van nieuwe medewerkers.

De DHZ-markt is extreem competitief geworden o.a. door nieuwe online spelers, wat de prijsperceptie van Praxis onder druk zette. We moesten ons onderscheiden in een markt waar alleen aanbiedingen niet meer voldoende waren. De uitdaging was om de prijsperceptie te verbeteren en merkvoorkeur te creëren zonder te concurreren op prijs. In een tijd waarin veel adverteerders zich richten op korte termijn resultaten, kozen wij voor een andere route: een slimme combinatie van merk- en performancecampagnes. Korte en lange termijn gaan vanaf nu hand in hand. Dit leidde tot indrukwekkende groei op alle KPI’s, zonder extra mediabudget, promodruk of lagere prijzen, maar dankzij de kracht van een sterk merk.’

Het leuke aan de jaarprijzen is dat NIMA echt ‘de teamprestatie’ op het podium zet. Marketingsucces is een groepsactiviteit.
Kun je iets vertellen over de samenstelling van jullie team of de manier waarop jullie marketing is georganiseerd?

‘Ons marketingteam bestaat uit 25 specialisten in Branding, Digital Marketing, CRM, Content, Social en Trade Marketing. Samen hebben we één doel: de Makers zo goed mogelijk helpen. We richten ons op het besparen van tijd, geld en moeite voor iedereen die zijn huis wil verbeteren en verduurzamen.

We hebben heel bewust gekozen voor een mentaliteitspropositie. Onze mentaliteit is de kern van alles wat we doen en communiceren. Het is onze drijfveer en dit voeren we door in de gehele klantreis, variërend van onze gebruiksvriendelijke website tot extra diensten zoals het gratis huren van een aanhangwagen, stappenplannen en klusvideo’s. We blijven de klantreis continu optimaliseren.

Financieel maken we het ook makkelijk en bieden we extra voordeel. Dat doen we met een scherp geprijsd basisassortiment, kwalitatieve huismerken, een digitaal loyaliteitsprogramma en interessante acties. Het loyaliteitsprogramma Praxis Plus is hét digitale instrument dat onze merkbelofte het meest concreet maakt en waarmee het besparen van tijd, geld en moeite constant geoptimaliseerd wordt. E.e.a. wordt onderstreept door features als de Rekenhulp Vloeren, Aankoophistorie, Productscanner, Duurzaamheidscheck en alle promoties overzichtelijk bij elkaar.

Daarnaast helpt Praxis Plus ons met het creëren van scherpe klantinzichten. De data achter de app helpt ons om klanten nog beter te begrijpen en in te spelen op hun behoeften waarmee we onze relevantie kunnen vergroten voor onze klanten. Elke dag werken we aan nieuwe oplossingen, samen met IT, Assortment en onze winkelmedewerkers, om klussen makkelijker te maken. We staan klaar om te helpen, hoe en wanneer de Maker dat wilt. Stilzitten zit niet in onze genen. We zijn altijd bezig met nieuwe initiatieven en oplossingen die het klussen leuker en makkelijker maken.’

We werken allemaal in een vak waar hypes en trends een grote rol spelen.
Welke grote verandering heeft bij jullie marketing een grote rol gespeeld afgelopen jaren?

‘Bij Praxis hebben we de afgelopen jaren verschillende grote veranderingen doorgevoerd in onze marketingstrategie om in te spelen op nieuwe ontwikkelingen. We omarmen innovaties zoals AI om onze processen te optimaliseren, (voorspellende) analyses te doen en klantinzichten te verbeteren. AI gaat ons ook helpen om gepersonaliseerde marketingcampagnes te ontwikkelen, discountoptimalisaties door te voeren en de klantreis te verfijnen, waardoor we beter kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten.

Daarnaast hebben we een sterke focus op ESG om bij te dragen aan een duurzame en inclusieve toekomst. Dit betekent dat we niet alleen onze eigen bedrijfsvoering verduurzamen, maar ook onze klanten helpen om duurzamer te klussen. We bieden bijvoorbeeld duurzame producten en geven advies over manieren om je huis te verduurzamen.

Onze omnichannel dienstverlening is daarnaast een essentieel onderdeel van onze strategie. We zorgen ervoor dat onze klanten een naadloze ervaring hebben, of ze nu online winkelen, onze app gebruiken of een van onze fysieke winkels bezoeken. Dit betekent dat we continu investeren in onze digitale kanalen en technologieën om de klantbeleving te verbeteren.’

Bijna alle marketingprijzen die in Nederland worden gaan over marketingcommunicatie; de reclame, de creatie, de campagnes, noem maar op. Dit gaat over álle marketing, van slim data-gebruik en strategie tot klantervaring.Commercieel succes in een snel veranderende wereld.
Wat maakt dat jullie daar goed in zijn? Dat totale proces?

‘Bij Praxis leren we elke dag van onze klanten. Door dagelijks contact in onze winkels, online en via onze app, begrijpen we precies wat klussers nodig hebben en hoe we hun klussen makkelijker kunnen maken. Naast klantinzichten meten we de effectiviteit van al onze marketingmiddelen en analyseren we de Return on Ad Spend (ROAS) om te zien wat werkt en wat niet. Deze inzichten stellen ons in staat om onze media-inzet en strategieën voortdurend te optimaliseren, zodat we perfect kunnen inspelen op de behoeften van onze klanten. Zo zijn we onlangs, als eerste bouwmarkt in Nederland, gestopt met het verspreiden van de papieren folder. Uit onderzoek bleek dat de papieren folder steeds minder effectief was, terwijl de kosten stegen. Dankzij data en voorspellende modellen wisten we de folder al gerichter in specifieke gebieden te verspreiden, maar begin dit jaar volgde de logische vervolgstap: volledig stoppen met het verspreiden van de papieren folder. Het vrijgekomen budget wordt nu slimmer ingezet, onder andere voor gerichtere online aanbiedingen en advies op maat. Zo sluit het aanbod nog beter aan op de interesses en behoeften van klanten.

De communicatie tussen onze teams zijn kort, waardoor we zeer flexibel kunnen reageren op veranderingen en kansen. Dit maakt ons wendbaar en in staat om snel te schakelen. Ons succes is daarnaast gebouwd op sterk klantcontact. We geven onze klanten de aandacht die ze verdienen, helpen hen waar nodig en zorgen ervoor dat ze tijd, geld en moeite besparen tijdens het klussen. Dit verbindende klantcontact voegt waarde toe aan ons merk en versterkt de klantrelatie, waardoor we in klantwaarde groeien.

Bij Praxis draait alles om het creëren van een naadloze en waardevolle ervaring voor onze klanten. We blijven innoveren en nieuwe oplossingen ontwikkelen om klussen nog makkelijker en daardoor leuker te maken.’