‘Webwinkels helemaal klaar met retourzendingen’

Misbruik herroepingsrecht kost bakken met geld en moet worden ingeperkt

En nu is het afgelopen! De leden van thuiswinkelorganisatie Thuiswinkel.org zijn het beu: komende maand start een proef om te zorgen dat consumenten veel minder misbruik maken van het herroepingsrecht. Want consumenten maken het bont. Veel te bont.

“‘ooral bij luxe producten zien onze leden nog te vaak dat ze gedragen worden en vervolgens worden geretourneerd,’ meldt het persbericht. De vereniging wil met de proef een groot irritatiepunt onder webwinkeliers wegnemen: consumenten die structureel artikelen kopen, dragen en binnen de garantietermijn weer retourneren, gebruik makend van het herroepingsrecht.

Dit artikel is geschreven door Matthijs van den Broek en verscheen eerder op

Ritson’s 10 marketing hacks to help small businesses go big

From a new recipe for pic n’ mix comms, to making extreme choices, Mark Ritson shares his marketing twists that can help SMEs get big brand outcomes.

There’s an assumption within business that organisation size correlates strongly with marketing competence, an unfair conclusion according to Mark Ritson.

The Marketing Week columnist and Mini MBA founder believes that while blue chip corporates like Unilever, Procter & Gamble and Coca-Cola are great at marketing, the assumption that marketers in smaller business are somehow deficient is incorrect.

Speaking at the Festival of Marketing: The Year Ahead, Ritson tackled the stereotype of marketers in SMEs.

“There’s the David Brent type figure that does marketing in a small company with 10 employees. We assume he or she doesn’t really get marketing, probably works in sales, is a bit cheesy, underqualified, not very good. As companies get bigger, we assume marketing gets better,” he noted.

Dit artikel verscheen eerder op Marketingweek.com

[onderzoek] Retailer moet klaar zijn voor metaverse

In 2026 spendeert een kwart van de mensen dagelijks ten minste een uur in de metaverse, aldus recent onderzoek van Gartner. Steeds meer retailers (denk aan H&M, Walmart, Nike) zijn al aanwezig in deze digitale omgeving. De concurrentie moet nu volgen.

Het nieuwe digitale ecosysteem dat momenteel ontstaat, zorgt voor miljoenen nieuwe banen wereldwijd en een boost voor technologieën als Virtual Reality (VR) en Augmented Reality (AR). Bloomberg Intelligence schat de waarde van de metaverse over een kleine twee jaar al op 500.000 euro.

Dit artikel verscheen is geschreven door Ryan Baij en verscheen eerder op

‘Reclame voor gokken verbieden’

Reclames voor gokbedrijven worden aan banden gelegd. Minister Weerwind voor Rechtsbescherming wil ‘ongerichte’ reclame – en dan vooral met bekende Nederlanders zoals ex-voetballers – voor risicovolle kansspelen op termijn verbieden.’ Zo bericht NOS.nl

De Kamer had volgens NOS.nl het kabinet gevraagd om zo spoedig mogelijk met een dergelijk verbod te komen.In oktober vorig jaar is de markt voor online gokken gelegaliseerd en het grote aantal reclames zint de Kamer totaal niet.

Dit artikel is geschreven door Sjaak Hoogkamer en verscheen eerder op

[blog] Schaarste op de arbeidsmarkt bestaat niet

‘De krapte op dit moment maakt dat alles uit de kast wordt gehaald om goede mensen te krijgen’

Heb je dat ook? Maandenlang zoeken naar een nieuwe collega en dan nog niet de goede gevonden? Hoe krijg je jouw vacature gevuld in je marketingteam? Vind maar eens iemand met de benodigde digital skills. Zonder goede mensen kom je niet ver. ‘Great vision without great people is irrelevant’; een quote van Jim Collins, de auteur van het managementboek Good to Great. Voor elke manager is het momenteel een uitdaging want de krapte op de arbeidsmarkt van marketing is groot. Het Centraal Plan Bureau meldt dat de werkloosheid onder de beroepsbevolking maar 4% is in 2022.

Vorige week was er vanuit NIMA een netwerkbijeenkomst met een aantal CMO’s bij Schaal X (specialist in bemiddeling in marketing en communicatie) om de facts & figures van de arbeidsmarkt door te nemen. Met als doel onderling kennis te delen en te bespreken wat we eraan kunnen doen. Daarvoor zullen we onze hersens wat meer in de ‘omdenk’-modus moeten zetten. Want is het schaarste? Of moeten we anders gaan denken?

Laten we maar eens starten met de facts & figures.

Dit artikel is geschreven Kirsten Andres directeur NIMA door en verscheen eerder op

Consument en data in 2030: Op weg naar datasoevereiniteit

Opkomst identiteitsplatformen en data vaults maken opeisen datasoevereiniteit eenvoudiger

Nog geen tien jaar geleden deelden mensen achteloos hun complete levens via social media en gaven consumenten haast zonder erbij na te denken al hun persoonlijke gegevens aan bedrijven en webwinkels. Vele datalekken en privacy-schandalen later en het beeld is compleet anders. Consumenten nemen privacy steeds serieuzer en vertrouwen bedrijven en organisaties steeds minder als het gaat om hun persoonlijke gegevens.

De toekomst voorspellen is lastig, maar dit is precies wat wij in het boek Shopping in 2030: daadkracht gevraagd in een decennium vol verandering gedaan hebben voor de Nederlandse retail sector (zie kader). Ons doel was om de belangrijkste ontwikkelingen in kaart te brengen die de retailsector richting 2030 gaan bepalen. Voor Marketingfacts gaan we in twee artikelen nader in op de belangrijkste ontwikkelingen die we zien op het gebied van digitale marketing en klantdata. In het eerste deel gaven we aan waarom wij geloven dat het einde van data als verdienmodel in zicht is. In dit tweede deel kijken we vooruit naar een toekomst waarin de consument meer controle heeft over zijn of haar data. Het realiseren van deze zogenaamde datasoevereiniteit heeft een aantal cruciale randvoorwaarden en is dus nog geen voldongen feit.

Dit artikel is geschreven door Nik van Brink en verscheen eerder op

Hoe een ‘gewoon’ bedrijf beter kan worden in purpose-marketing

Bijna iedereen is voor een betere wereld, alleen gaan er veranderingen mee gepaard die mensen soms bang maken.

De behoefte bij consumenten aan duurzame merken stijgt. De voorspelling is dat ze merken en organisaties meer gaan vragen om duidelijker standpunten in te nemen. Diverse onderzoeken onderbouwen dit. Volgens de Edelman-merken studie (2018) is 64% van de wereldwijde consumenten bereid om een merk te kopen of te boycotten wegens zijn standpunt ten opzichte van sociale onderwerpen. Volgens het Futerra onderzoek heeft 96% van de mensen het gevoel dat hun eigen acties zoals bewust consumeren en  recycling bijdragen

Een acht jaar durend onderzoek naar succesvolle bedrijven zocht naar de oorzaken achter de snelle groei. Met de onverwachte uitkomst dat ideële doelgerichtheid, een factor waar ze niet naar hadden gezocht, hechtere organisaties, beter gemotiveerde stakeholders en meer winstgevende groei schiep.

Hoe kan je als marketeer deze inzichten in de praktijk toepassen? Je ziet een verschil tussen wat veel bedrijven in de praktijk realiseren en wat non-profit organisaties en consultants voor kansen zien. Dit is ook begrijpbaar gezien zij veelal vanuit een veilige omgeving mooie vergezichten kunnen laten zien. Dit heeft een waardevolle rol als katalysator en om nieuwe theoretische modellen te ontwikkelingen. Uit mijn gesprekken met andere bedrijven en mijn eigen ervaringen is er regelmatig nog niet genoeg draagvlak om vanuit een purpose te ondernemen. Een belangrijke vraag is hoe kunnen we de afstand tussen de nieuwste inzichten en de praktijk kleiner maken?

Dit artikel is geschreven door Samvgentevoort en verscheen eerder op

Speel in op de (post) Covid wereld van de consument in je plan voor 2022

Take-outs uit het “State of Consumer 2022” rapport van Nielsen

Nu we Corona langzaam maar zeker achter ons laten, kijkt Nielsen in een uitgebreid wereldwijd rapport naar consumentengedrag terug op de afgelopen twee jaar en vooruit naar 2022 in “The 2022 state of consumers” (januari 2022). We keken ernaar en serveren jou de take-outs in hapklare brokken.

Eerst even kort wat Coronacontext

De afgelopen twee jaar zijn consumtenten nogal beperkt in winkelkeuze (want lockdowns), gedwongen digitaal te gaan shoppen (gebeurde massaal), zagen ze zich soms ook beperkt door de door lockdowns veroorzaakte tekorten (de fietsindustrie is er helaas een schoolvoorbeeld van geworden) en zijn ze zich door thuiswerken ook meer op “thuis” gaan richten. Komt nog bij dat er sholen dichtgingen, en er thuis onderwijs gegeven moest worden.

Dit artikel is geschreven door Matthijs van den Broek en verscheen eerder op

Wordt livestream de nieuwste contentmarketing tool?

De tijd dat je rond je twintigste een diploma haalde en daar je hele arbeidzame leven op kon teren is voorbij. We praten tegenwoordig over een leven lang leren, want het is niet uitgesloten dat je misschien vaker dan je wenselijk is van baan verandert, en zelfs van sector naar sector springt.

Zo is het ook in de contentmarketingwereld. Kon je als bureau vroeger nog volstaan met een team van goede schrijvers en enkele vakbekwame vormgevers, tegenwoordig is het palet diensten van een contentmarketingbureau uitgebreid. Daar komt nu livestreamcontent bij.

Livestream-shopping is een snelgroeiende trend die momenteel voornamelijk populair is in China, lees ik op marketingfacts. Livestream shopping is simpel gezegd een manier waarop potentiële klanten producten kunnen kopen gedurende een livestream. Een influencer gaat  live op een app zoals Instagram, Facebook of Amazon om de producten te beschrijven en uit te proberen. Kijkers kunnen dan vragen stellen over het product en het product gelijk aanschaffen. (bron: marketingfacts.nl)

Dit artikel is geschreven door Sak van den Boom en verscheen eerder op