Wat kan een merk doen tegen negatieve media-aandacht?

De coronacrisis is en wordt naast een maatschappelijke en economische crisis, ook een crisis op het niveau van individuele bedrijfsmerken – dat hebben organisaties als KLM en Hema op hun eigen manier al ondervonden. Negatief nieuws kan de reputatie van een merk ernstige schade toebrengen, omdat de meeste stakeholders hun informatie over bedrijfsmerken uit de media halen. Waarom heeft negatief nieuws zoveel impact? En wat kun je er tegen doen?

Lees dit artikel op

Brand lessons from China in connecting with consumers during COVID-19 outbreak

Brands in China have maintained connections – and sales – in China throughout the COVID-19 outbreak by switching their marketing messages and their media mix in ways that provide lessons for brands in other countries.

The pandemic is bringing significant shifts in consumer behaviour, media consumption and the use of social platforms that require brands to reconsider how they relate to consumers. Just-released research by Gartner shows how several leading brands have successfully adapted to these changing conditions, and suggests ways that brands in other markets can manage their way through these difficult times.

Lees dit artikel op WARC

‘Coronavirus won’t hurt Corona, it will actually boost sales’

Coronavirus: good or bad for Corona’s sales? It’s a venal question given the current state of the pandemic and the tragic loss of life that has occurred, and will occur in the months to come. But it is, none the less, a fascinating one for marketers. Where do you stand?

Your answer very much depends on how you balance the importance of a brand’s salience versus its image. The traditional brand management approach of not that long ago led with image as the overriding driving force behind successful brand impact.

Consumers needed to know a brand existed via awareness, of course. But that was mostly a gateway, particularly in high-involvement decision making, to the associations that consumers then attached to the brand. Those associations then drove differentiation, desire, loyalty and the host of other behavioural lovelies that came with a strong brand.

Lees deze column van Mark Ritson op Marketingweek

Houd bij merkkeuzes ook rekening met de organisatie

Een marktgerichte merkportfolio is niet altijd een goed idee, weet merkspecialist Onno Maathuis. Organisaties die hun merkportfoliostrategie willen updaten, moeten niet alleen rekening houden met (veranderende) markten, maar ook met organisatie- en cultuurontwikkeling.

Recentelijk kondigde KPN aan dat ze, in navolging van Planet Internet, Hi en Telfort, ook van plan was XS4all in KPN te integreren. Vanuit marketing en merkbouw geredeneerd kan dat een goed idee zijn: het concentreren van alle efforts op één merk is een ‘Byron-Sharp-proof-beslissing’. Maar er bleek bij KPN een verschil met de voorgaande merkoperaties’: XS4all was namelijk niet zomaar een merk, maar het vertegenwoordigde een organisatieonderdeel met een relatief hoge autonomie en een eigen cultuur.

De daaropvolgende discussie leek voor de bühne misschien te gaan over de vraag of klanten al dan niet bewust voor XS4all kiezen, en of er in de markt ruimte is voor een ‘eigenzinnige niche-propositie’. Maar de onderliggende discussie ging eigenlijk over autonomie en culturele eigenheid: over de vrijheid van het management om zelfstandig beslissingen te nemen en de identificatie van medewerkers.

 

Lees deze blogpost van Onno Maathuis op

Beware ‘Hotel California’ brands – those you can never leave

Rory Sutherland writes in his book Alchemy about what he calls the two different approaches to business.

There is the ‘tourist restaurant’ approach, where you try to make as much money from people on a single visit; and the ‘local pub’ approach, where you may make less money per visit, but more over the long term by encouraging people to come back. Sutherland believes the local pub approach is more likely to generate trust and yield positive outcomes.

I would like to propose a third approach. Its real name is the subscription model but I like to call it the ‘Hotel California’ approach because, as in the song, you can never leave. And it is booming.

Lees dit artikel op MarketingWeek

(Blogpost Rob Revet SMP) ‘Hoe zure reclame merken afbreekt’

Twee nieuwe publicaties geven – opnieuw – een alarmerend beeld van de afnemende effectiviteit van merken en reclame. Het is de zoveelste wake-upcall voor marketeers en reclamemakers die te veel gaan voor kortetermijnresultaat en daardoor verkeerde keuzes maken in media en creativiteit. Reclame is zuur geworden en dat breekt merken zo langzamerhand op.

In zijn wekelijkse blog over branding, media en entertainment (een aanrader!) verwees Gert Koot onlangs naar twee onderzoeken over creativiteit en effectiviteit. Hoewel de korte beschrijvingen van deze publicaties (‘The Devided Brain‘ en ‘Crisis in Creative Effectiveness‘) op zichzelf alarmerend genoeg zijn, verdienen deze meer aandacht. Vooral omdat beide onderzoeken elkaar bevestigen en aansluiten bij eerder onderzoek. Zoals dat van Peter Field en Les Binet, bijvoorbeeld, die uitgebreid de effectiviteit onderzochten van consumentenmerken en daarna ook van business-to-businessmerken.

Lees deze blogpost op

Onderzoek BNO/NIMA: Marketeer en designer delen zorg over positie

In de loop van 2018 en 2019 hebben veel Members van NIMA gehoor gegeven aan het verzoek om deel te nemen aan een groot onderzoek van de Beroepsvereniging Nederlandse Ontwerpers (BNO) naar opdrachten op het terrein van design en marketing, zoals visual identity, packaging en online design. Het Opdrachtgeversonderzoek 2019 met de ondertitel ‘Strategisch partner of toeleverancier; wat vinden opdrachtgevers van hun ontwerpbureau’ is een pilotonderzoek naar klant/bureaurelaties in Nederland naar voorbeeld van het al langer lopende Britse onderzoek ‘What Clients Think’. Ook de uitkomsten tonen veel overeenkomsten met de Britse equivalent. De opdrachtgevers – veelal marketeers –  zijn tevreden, maar er valt nog een wereld te winnen.

Nanny Kuilboer van MarketingTribune woonde de presentatie van de resultaten bij en zetten de meest in het oog springende uitkomsten op een rij: Belangrijkste conclusie van de eerste Nederlandse versie van What Clients Think: Nederlandse opdrachtgevers erkennen dat goed ontwerp werkt, van waarde is voor merk en product en dat er een directe relatie is tussen design en ROI.

Netwerken belangrijker dan designer denkt

Persoonlijke ervaring en netwerk zijn vaak bepalend bij bureauselectie, maar creativiteit wordt het vaakst genoemd als doorslaggevende eigenschap bij de keuze voor een bureau. De samenwerking is belangrijk en klanten verheugen zich op een afspraak met hun bureau, dat inderdaad eerder als strategisch partner dan als toeleverancier wordt gezien.

Koude acquisitie

Er valt nog een wereld te winnen voor de designwereld richting hun opdrachtgevers. Een van de uitkomsten bijvoorbeeld is dat bijna de helft van de opdrachtgevers aangeeft nog nooit telefonisch benaderd te zijn door een ontwerpbureau, terwijl 36% geen bezwaar heeft tegen cold calling.

Website

Een ander opvallend resultaat is dat bij een bezoek aan de website opdrachtgevers vooral kijken naar casestudies.

Zorgen marketeer

Weten wat de marketeer zoal bezighoudt biedt ook veel aanknopingspunten in de relatie tussen bureau en opdrachtgever. Zo is duurzaamheid een hot topic, maar net als de designer maakt de marketeer zich zorgen om de plek van marketing binnen de organisatie. En er liggen kansen om de opdrachtgever te assisteren in het onderscheidend blijven op social media.

Frank Nas (Design Bridge, voorzitter BNO NextPack): ‘Synergie in de relatie tussen bureau en klant is cruciaal voor succesvol design. Toch waren de succesfactoren tot op heden vaak onduidelijk. De resultaten van dit onderzoek geven inzicht in de feiten en de fabels van wat opdrachtgevers van een ontwerpbureau verwachten. Verplichte kost voor elke ontwerper!’

Het pilotonderzoek onder 129 klanten van ontwerpbureaus is een initiatief van het BNO-platform NEXTpack, maar beperkt zich niet tot bureaus in brand en packaging design. DMN (Design Management Netwerk) en Nima (Nederlands Instituut voor Marketing) verleenden hun medewerking als organisaties van opdrachtgevers. Het onderzoek is uitgevoerd door SAMR Marktvinders en ondersteund door het Pictoright Fonds. Studio de Ronners is verantwoordelijk voor het ontwerp van de brochure.

The three brand challenges faced by marketing leaders

Most senior marketers believe brand is crucial in driving buyer behaviour for prospects and a critical driver, too, for existing customers, a new survey shows. But the successful management of a global brand today is a highly sophisticated challenge, finds the Gartner Brand Survey 2019.

“Managing a global brand is a complex, multidimensional task,” said Chris Ross, vice president analyst at Gartner. “Even brands that may not see themselves as global are operating in a more tightly connected global ecosystem. As a result, the challenges of being a global brand extend to a large number of marketing leaders today.”

The survey, based on responses from 393 senior marketers in the US, Canada and the UK, ranked the top three challenges for marketers as ‘managing a global brand’ (35%), ‘keeping the brand relevant’ (35%), and ‘measuring the impact of brand investments’ (31%).

 

Lees dit artikel op WARC