020 - 503 93 00 
info@nima.nl 
Met jarenlange ervaring op het gebied van customer experience en strategische communicatie, en een scherp oog voor de menselijke kant van organisaties, treedt Tessa de Vries toe tot het bestuur van NIMA Regio Noord. Na haar verhuizing van Amsterdam naar Groningen voelt het voor haar als het juiste moment om zich ook professioneel sterker te verbinden aan de regio. Tijd voor een kennismaking met deze bevlogen en vernieuwende marketingprofessional.
Wat was voor jou de reden om je aan te sluiten bij het bestuur van NIMA Regio Noord?
“Mijn vakgebied, customer experience, draait om het verbinden van mensen en leren van verschillende organisaties. Na onze verhuizing van Amsterdam naar Groningen drie jaar geleden, voelt het logisch om nu ook professioneel meer verbinding te zoeken met de regio. Bestuurslid worden van NIMA Regio Noord leek me een mooie kans om de noordelijke markt beter te leren kennen én bij te dragen.”
Je hebt veel ervaring met Customer Experience binnen grote organisaties. Wat zie jij als de succesfactor om klantbeleving strategisch te verankeren in een organisatie?
“Zonder uitzondering; de mensen! Het zijn de mensen binnen een organisatie die met elkaar een sfeer en omgeving creëren waarin denken en vooral ook doen vanuit de klant het uitgangspunt vormt!”
Je beweegt je vaak op het snijvlak van strategie, communicatie en organisatieontwikkeling. Wat kunnen marketeers leren van die combinatie?
“Marketeers en marketingcommunicatie professionals die strategisch, communicatief én organisatiegericht denken, kijken van buiten naar binnen. Tegelijkertijd, door goede kennis van de langere termijnvisie en doelen, bouwen zij merken van binnenuit op. Ze verbinden beloftes aan klanten aan cultuur en gedrag, waardoor er plaats is voor meer dan zenden. In mijn optiek ontstaat zo échte betekenis die richting geeft, verbindt en impact maakt.”
Wat zie jij als de uitdaging én kans voor marketeers in Noord-Nederland op dit moment?
“Ik zie bijvoorbeeld uitdagingen op het vlak van het aantrekken en behouden van talent. Vergrijzing en migratie o.a. naar de Randstad, maken het moeilijker om creatieve en digitale professionals te behouden. Dit vraagt om samenwerking met onderwijsinstellingen in de regio, korte lijnen met de lokale overheid en bovenal een stevige verbinding tussen mooie bedrijven.”
Wat hoop jij binnen NIMA Regio Noord te versterken of op gang te brengen?
“Ik wil marketing graag breed benaderen. Daarvoor vind ik het belangrijk om de koppeling te maken naar thema’s als AI, customer experience, communicatie en bijvoorbeeld service en business design. Daarnaast hoop ik bedrijven met sterke ideeën bij elkaar te brengen, zodat we samen de noordelijke regio krachtiger op de kaart zetten.”
Welke trend of ontwikkeling binnen marketing en CX volg jij momenteel met extra interesse en waarom?
“Dat ligt voor de hand. Dat is generatieve AI. Deze ontwikkeling vraagt om een goede balans tussen technologie, creativiteit en ethiek. Heel spannend! Er liggen enorme kansen voor wie AI goed weet te benutten zonder daarbij moreel ethische grenzen te overschrijden. Dat laatste is natuurlijk erg belangrijk.”
Als je één marketingbuzzword vandaag nog mocht schrappen, welke zou dat zijn? En wat zou je ervoor in de plaats zetten?
“Ik zou het woord hyperpersonalisatie schrappen. Als CX’er kijk ik liever naar de context waarin een klant zich bevindt en wat op dat moment relevant is voor zijn of haar behoefte. Content en interacties moeten passen bij de situatie en het domein, niet alleen bij een persoonlijk profiel op basis van data.”
Tot slot: wat inspireert jou buiten je werk om met frisse energie naar je vak te blijven kijken?
“Mijn twee dochters en kinderen in het algemeen. Hun frisse blik, fantasie en hun enthousiasme, de manier waarop je ze dingen moet uitleggen, de toon die je kiest, de flexibiliteit die je moet kunnen hebben ín een situatie, al die zaken en eigenschappen gecombineerd houden mijn blik open en dat helpt me in mijn werk.”
Welkom bij het bestuur van Regio Noord!