The Best of NIMA; Carmen Phillips – ‘Success doesn’t happen by accident – it happens on purpose!’

    Vrijdag 26 november vindt The Best of NIMA plaats. Tijdens dit jaarlijks terugkerende event geven de vijf best beoordeelde NIMA-sprekers van het jaar 2020, beoordeeld met een 8,5 of hoger, een presentatie/inspiratiesessie. In aanloop naar The Best of NIMA hebben we deze toppers vijf vragen gesteld. De vragen variëren van hoe zij aspecten van het marketingvak ervaren tot wat zij als professional nog willen leren. Carmen Phillips van On Purpose Management is dit keer aan de beurt. Tijdens The Best of NIMA presenteert zij ‘Success doesn’t happen by accident  – it happens on purpose!’

    Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak? (theorie, praktijk, discussies die lopen)
    Het snijvlak van purpose, leiderschap en customer experience. Er gebeurt veel op dit gebied! Ik vind het een spannende tijd waarin merken zich moeten bewijzen en laten zien dat ze écht iets willen bijdragen aan mens, maatschappij en de wereld waarin we leven..

    Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied? Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken?

    Marketeers willen vaak verandering stimuleren, maar weten niet altijd hoe je de organisatie daarbij betrekt. Ze verzamelen inhoud in de vorm van methoden en tools, maar ‘one size doesn’t fit all’. Je moet vooral de achterliggende ideeën snappen en de werkvormen kiezen die het beste passen. Daarom ben ik mening dat ‘on the job’ training en coaching zo belangrijk is. Naast het betrekken van medewerkers worden ook klanten veels te weinig betrokken bij werksessies. Als je klantbeleving wilt begrijpen, haal de klant naar binnen!

    Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
    Ik heb meerdere ‘grote sprongen’ gemaakt; technische trainer, IT-consultant, callcenter adviseur, interimmanager en customer experience adviseur. Verschillende soorten organisaties en branches, en verschillende rollen. Niet een makkelijke route, maar wel ontzettend leerzaam. Ik kan me als trainer en docent goed verplaatsen in de ander, uitdagingen begrijpen, dos en don’ts uit de praktijk delen, en best practices onderbouwen.

    De komende vijf à tien jaar overdenkend: Op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
    Vooral trainingsvormen waarmee je leiderschapskwaliteiten, creativiteit en probleemoplossende vermogen kunt stimuleren. Zogenaamde ‘21st century skills’.

    Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom?
    The Power of Diverse Thinking (Michael Syed), Philips and Disney team up to improve the healthcare experience of children. Alle boeken van Daniel Kahneman – en tijdloos: On Purpose (Shaun Smith). Daarnaast Corporate Rebels boek en blog.

    Wil jij 26 november ook aanwezig zijn bij The Best of NIMA? Schrijf je dan snel in.