Wat van waarde is

Marketing gaat over waarde. Waarde creëren. Bepalen wat van waarde is. Voor de klant én voor de organisatie. Maar met automatisering – robotisering en Ai – verandert wat van waarde is. En dat heeft gevolgen voor ons als mens en daarmee ook voor marketing.

Afgelopen jaren heeft automatisering niet alleen zijn intrede gedaan op de werkvloer, maar ook privé. Robot maaiers, robot stofzuigers rijden vrolijk en hardwerkend door velen huizen. Ai helpt organisaties om processen te verbeteren en efficiënter te maken, onder andere door deze werkzaamheden (deels) bij de klant neer te leggen, ondersteund door Ai. Je zag het jaren geleden al gebeuren bij online bankieren, waardoor mensen zelf verantwoordelijk werden voor het organiseren van hun bankactiviteiten. Efficiënt voor de bank, máár wel extra ‘werk’ voor de consument. Dus wat gaat de consument doen: nóg verder (lees: meer) automatiseren om alle taken en activiteiten uit te kunnen voeren. Ai-agents gaan daarin nog een stap verder en voeren veel van die activiteiten geheel zelfstandig en automatisch uit.
En deels is het logisch, dat consumenten liever niet bezig zijn met bijvoorbeeld het organiseren van hun bankzaken en dit uitbesteden of automatiseren. Maar niet alle taken zijn het waard om te automatiseren. Sommige taken leveren namelijk meer op dan we ogenschijnlijk denken. Voor de gebruiker, en daarmee ook voor de marketeer.
Want inmiddels zijn we als individu heer en meester geworden in het automatiseren van, tsja zón beetje alles eigenlijk. Van bankzaken tot het huishouden tot tuinieren. Alles besteden we uit om zo meer tijd te hebben. Tijd om… ja voor wat eigenlijk? Te werken? Te shoppen? Consumeren? Scrollen op social media?

Automatiseren we moeite uit ons leven?
Tegelijk met de opkomst van het automatiseren van ons professionele én privéleven, zien we ook de opkomst en zoektocht naar zingeving. Naar betekenis. Bevinden velen zich in een identiteitscrisis en vragen zich af wat ze aan moeten met hun leven. Misschien hebben we als individuen iets té veel uitbesteed en zijn we daarbij voorbijgeschoten aan het feit dat sommige taken en activiteiten die we doen, ons meer geven dan we initieel denken.
Neem bijvoorbeeld de robot maaier of -stofzuiger. Een vervelend klusje, dat moeite kost, maar uiteindelijk wel voldoening oplevert. Trots. Tevredenheid. Waardering. Je waardeert het grasveld waar je zo je best voor doet om het te laten groeien en bloeien, te helpen ontwikkelen. Soms loont het om iets níet te automatiseren en moeite te doen voor iets. Want als iets geen moeite kost, is het vaak ook niet van waarde. Een leven zonder moeite, is veelal een leven zonder waarde. Andersom geldt hetzelfde en is moeite doen voor iets heel waardevol. Voor jezelf als mens en je ontwikkeling als mens.
Marketeer = moeiteteer?

Wat betekent dit voor marketing?

Moeten we als marketeer moeite gaan proponeren? Moeten we onze klanten uitdagen om vervelende dingen te gaan doen? Niet direct natuurlijk, maar we kunnen als marketeers wel nadenken over wat het betekent om klant of gebruiker te zijn, en hoe we van waarde (waardevol) kunnen zijn voor onze gebruikers. Bieden we het gemakkelijke alternatief en creëren we daarmee weinig waarde, maar ook weinig binding en loyaliteit voor ons product/merk/organisatie? Of dagen we onze gebruikers en klanten uit om iets meer moeite te doen en daarmee ook meer binding/tevredenheid/loyaliteit te creëren? Hoe kunnen wij als marketeers van waarde zijn voor onze gebruikers, door hen te helpen bij het zinvolle of betekenisvolle ervaringen. Slow marketing waarbij klanten een bewuste gebruiker worden van je product of dienst en daarmee ook meer waarde en betekenis hechten aan de interactie die ze hebben met je als merk. Geven we onze klanten de betekenisloze en ‘lege’ fastfood-ervaring? Of maken we van onze klantinteractie een betekenisvolle interactie?

Wat zou slow marketing betekenen voor jouw organisatie? En welke waarde creëer je daarmee voor je klanten? Dus pak die grasmaaier eens uit je werkschuurtje of tuinhuis en denk daar eens over na, terwijl je lekker bezig met je grasveldje.

Auteur: Marco Kuijten MSc- Docent Marketing en Management & Organisatie- Avans Hogeschool