Niet iedere klantreis is een customer journey
16 april 2019
De term 'customer journey' is inmiddels wijdverbreid. Marketeers hebben de 'klantreis' omarmd als nieuwe maat der dingen – al moet ik als gedragspsycholoog vaststellen dat er met …
Are chief customer officers just CMOs in disguise?
11 september 2018
Chief customer officers can be found on the executive board of a growing number of UK brands. In the last few months alone, Pret has …