Tag: customer experience

Customer journey mapping is niet meer weg te denken uit de customer experience wereld. Maar er is nog veel winst te halen om echt waarde …

• CEX
• customer experience
• customer journey

Als je alle blogs over customer- en employee experience  (CX) leest, dan kun je wel eens in een flinke depressie schieten: 85 procent zegt dat …

• CEX
• customer experience
• customer journey

Nederlanders communiceren meer dan ooit met bedrijven waar ze klant zijn. In mei dit jaar zagen servicecenters een stijging van 53 procent van de online gesprekken boven …

• customer experience
• customer journey
• Marketing Strategie

Customer experience-teams kunnen juist nu van onschatbare waarde zijn voor de organisatie. Maar te vaak zijn ze onvoldoende strategisch gepositioneerd om het verschil te maken, …

• customer experience
• customer journey
• Marketing Strategie

De ontvangst van het boek 'De CX Travel Guide' was een beleving op zich. De bezorger had het boek in de regen over de schutting …

• customer experience
• customer journey
• Register Marketeers

  Klanten en gebruikers, zowel in een B2C als B2B omgeving, verwachten tijdens alle stappen in hun klantreis, een naadloos op elkaar aansluitende dienstverlening. Het …

• Agile marketing
• CEX
• customer experience

Hoe beweeg je je naar een klant- en mensgerichte organisatie? Dan heb je meer nodig dan een op zichzelf staand CX-meetprogramma. Daarom in deze blogserie: …

• customer experience
• customer service
• Marketing Strategie

‘Alles draait om de eenvoud’, de song van Het Goede Doel, schiet mij als marketingadviseur in de zorg regelmatig door het hoofd. Waar customer experience …

• customer experience
• customer journey
• marketing management
• SMP

Experience management (XM) krijgt bij veel organisaties een steeds prominentere plek. Daarmee groeit helaas ook het aantal misverstanden over deze discipline. Steeds meer marketing- en …

• customer experience
• CX
• NPS

Customer experience management (CXM)—the orchestration and personalization of the entire end-to-end customer experience—requires a deep bench of cross-functional experts to function. While the specific skills …

• customer experience
• customer journey
• CX

Schreeuwende kinderen achter je. Sjokkende bejaarden voor je. En het enige dat je wil is zo snel mogelijk boekenkast Billy in je auto gooien (en …

• customer experience
• klantbeleving
• Retail Marketing;

In a WARC Best Practice paper, How to develop an effective customer experience strategy, John Sills, a director of The Foundation, argues that many businesses are …

• customer experience
• Marketing Strategie
• UX

At many companies, the frontline of customer experience—the contact center—isn't meeting customer expectations. Although brands are adopting new technologies to better interact with customers and …

• customer experience
• internal branding
• klantenervaring

Delivering world-class customer experience continues to rise up the agenda for marketers. But despite UK brands ploughing billions of pounds into improving their relationship with …

• customer experience
• customer journey
• klantbehoefte

KLM startte in 2016 met het aanscherpen van de ‘purpose’. Deze strategische reflectie leidde uiteindelijk tot de beslissing om KLM te veranderen in een volledig …

• customer experience
• customer insight
• Marketing Strategie

Het is je waarschijnlijk niet ontgaan. Sinds een jaar of tien roepen marketeers in koor dat de klant vooral centraal moet staan. We moeten beter …

• customer centricity
• customer experience
• marketing management

Leslie Hoogeveen en Don van Arem van Knab hebben om goede redenen moeten afzien van hun aangekondigde presentatie op de NIMA Marketing Day. In hun …

• customer experience
• neuromarketing
• NIMA Marketing Day

Businesses are increasingly using customer experience to differentiate their brand yet 30% of senior leaders are confused about who should take ownership of it. Chief marketing officers and other …

• customer experience
• customer journey
• klantenservice