Een interview met Mijke van Ballegooijen, directeur customer experience KLM
11 juli 2017
KLM startte in 2016 met het aanscherpen van de ‘purpose’. Deze strategische reflectie leidde uiteindelijk tot de beslissing om KLM te veranderen in een volledig
Als je goed luistert zegt de klant “marketeer pak lekker je koffers”.
21 juni 2017
Het is je waarschijnlijk niet ontgaan. Sinds een jaar of tien roepen marketeers in koor dat de klant vooral centraal moet staan. We moeten beter
Ook Neurensics en auteur Stephan van Slooten op programma NIMA Marketing Day
15 juni 2017
Leslie Hoogeveen en Don van Arem van Knab hebben om goede redenen moeten afzien van hun aangekondigde presentatie op de NIMA Marketing Day. In hun
Brands unclear who should take responsibility for customer experience
1 juni 2017
Businesses are increasingly using customer experience to differentiate their brand yet 30% of senior leaders are confused about who should take ownership of it. Chief marketing officers and other