Customer Journey Optimalisatie
4 juli 2017
Customer journey optimalisatie; prima start voor de beginnende marketeer
Brands unclear who should take responsibility for customer experience
1 juni 2017
Businesses are increasingly using customer experience to differentiate their brand yet 30% of senior leaders are confused about who should take ownership of it. Chief marketing officers and other
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie
30 mei 2017
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat
#NIMAMD Guido Smit – ‘Daar moet je dus bij zijn’
18 april 2017
Op dinsdag 20 juni organiseert NIMA samen met BBP Media (uitgever van MarketingTribune) de NIMA Marketing Day in DeFabrique in Utrecht. Er worden tussen de
How to Use Employee Feedback to Build Better Marketing Campaigns
20 maart 2017
If there is truth in clichés, the well-worn phrase "we're all in marketing now" has something to teach companies. What your employees say about your
Just-in-Time Marketing: Reach the Right Customer at the Right Time
8 februari 2017
The marketing landscape has changed dramatically in recent years because of the digitization of just about everything, new consumer behaviors, and competitive pressures. Today, more
Genes affect online behaviour
25 januari 2017
Marketers and publishers have yet another variable to consider as academic research suggests that genes may play a significant role in how people engage with
Four Ways to Use Social Listening to Boost Customer Loyalty
13 januari 2017
Business owners love the idea of making all customers loyal customers. But, in reality, fostering true customer retention is about as easy as Donald Trump
Verhoog het rendement van je contentmarketing-inspanningen
19 september 2016
Door Jim van Iperen* Ben je bezig met de uitvoer van een contentmarketingstrategie maar niet tevreden over het rendement? Dan ben je nu in de contentoptimalisatiefase terecht
Vast klantteam goed alternatief voor één contactpersoon
9 juni 2016
Zes jaar geleden belde ik Sander - al een jaar of tien mijn ‘financiële mannetje’ - omdat ik mijn huurappartement kon kopen. We maakten een
The Challenger Customer – Brent Adamson e.a.
31 oktober 2015
Verkopers die het beste presteren in een complexe verkoopomgeving hebben een bepaalde combinatie van gedrag en vaardigheden. Hun stijl onderscheidt zich in de uitdagende benadering