Voorspelbaar succes door predictive routing
10 juli 2018
De kennis en eigenschappen van agents koppelen aan de klanten die contact zoeken: routeren op skills is in veel contactcenters al dagelijkse praktijk. Maar bereik …
Customer experience investment fails to pay off as performance hits all-time low
23 november 2017
Delivering world-class customer experience continues to rise up the agenda for marketers. But despite UK brands ploughing billions of pounds into improving their relationship with …
Zo levert customer journey mapping geld op
25 september 2017
Merken weten meestal wel waar ze voor staan, maar zijn slecht in de executie van hun merkidee. Aldus Kari Shimmel en Marcia Lorente (beide werkzaam …
Customer Journey Optimalisatie
4 juli 2017
Customer journey optimalisatie; prima start voor de beginnende marketeer …
Brands unclear who should take responsibility for customer experience
1 juni 2017
Businesses are increasingly using customer experience to differentiate their brand yet 30% of senior leaders are confused about who should take ownership of it. Chief marketing officers and other …
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie
30 mei 2017
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat …
#NIMAMD Guido Smit – ‘Daar moet je dus bij zijn’
18 april 2017
Op dinsdag 20 juni organiseert NIMA samen met BBP Media (uitgever van MarketingTribune) de NIMA Marketing Day in DeFabrique in Utrecht. Er worden tussen de …
How to Use Employee Feedback to Build Better Marketing Campaigns
20 maart 2017
If there is truth in clichés, the well-worn phrase "we're all in marketing now" has something to teach companies. What your employees say about your …
Just-in-Time Marketing: Reach the Right Customer at the Right Time
8 februari 2017
The marketing landscape has changed dramatically in recent years because of the digitization of just about everything, new consumer behaviors, and competitive pressures. Today, more …
Genes affect online behaviour
25 januari 2017
Marketers and publishers have yet another variable to consider as academic research suggests that genes may play a significant role in how people engage with …
Four Ways to Use Social Listening to Boost Customer Loyalty
13 januari 2017
Business owners love the idea of making all customers loyal customers. But, in reality, fostering true customer retention is about as easy as Donald Trump …
