NIEUW! Hoe iets nieuws automatisch onze interesse wekt
24 mei 2019
Het feit dat iets nieuw is, wekt vrijwel automatisch interesse. We zijn namelijk van nature nieuwsgierig (al heeft de een er wat meer van dan …
10 Essential Skills Every CXM Team Needs
19 april 2019
Customer experience management (CXM)—the orchestration and personalization of the entire end-to-end customer experience—requires a deep bench of cross-functional experts to function. While the specific skills …
Niet iedere klantreis is een customer journey
16 april 2019
De term 'customer journey' is inmiddels wijdverbreid. Marketeers hebben de 'klantreis' omarmd als nieuwe maat der dingen – al moet ik als gedragspsycholoog vaststellen dat er met …
(Recensie Register Marketeers) Muurtje Factuurtje
3 december 2018
Recensent: Jeanine Dijkhuis, Register Marketeer Muurtje Factuurtje gaat over het automatiseren van consultancy. Toegegeven, dat klinkt niet alledaags en eigenlijk ook best tegenstijdig. Auteur …
Voorspelbaar succes door predictive routing
10 juli 2018
De kennis en eigenschappen van agents koppelen aan de klanten die contact zoeken: routeren op skills is in veel contactcenters al dagelijkse praktijk. Maar bereik …
Customer experience investment fails to pay off as performance hits all-time low
23 november 2017
Delivering world-class customer experience continues to rise up the agenda for marketers. But despite UK brands ploughing billions of pounds into improving their relationship with …
Zo levert customer journey mapping geld op
25 september 2017
Merken weten meestal wel waar ze voor staan, maar zijn slecht in de executie van hun merkidee. Aldus Kari Shimmel en Marcia Lorente (beide werkzaam …
Customer Journey Optimalisatie
4 juli 2017
Customer journey optimalisatie; prima start voor de beginnende marketeer …
Brands unclear who should take responsibility for customer experience
1 juni 2017
Businesses are increasingly using customer experience to differentiate their brand yet 30% of senior leaders are confused about who should take ownership of it. Chief marketing officers and other …
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie
30 mei 2017
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat …
#NIMAMD Guido Smit – ‘Daar moet je dus bij zijn’
18 april 2017
Op dinsdag 20 juni organiseert NIMA samen met BBP Media (uitgever van MarketingTribune) de NIMA Marketing Day in DeFabrique in Utrecht. Er worden tussen de …