Tag: customer journey

(Column Jacqueline van Dinten SMP) ‘Hoe blij word je als klant als je een mens aan de telefoon krijgt?’

25 oktober 2019

‘Alles draait om de eenvoud’, de song van Het Goede Doel, schiet mij als marketingadviseur in de zorg regelmatig door het hoofd. Waar customer experience …

CMO’s over personalisatie: we hebben meer gedragsexperts nodig

9 oktober 2019

Er zijn van die controversiële onderwerpen waar iedereen wel een mening over heeft. Onderwerpen waarvan we zeker weten dat de discussie misschien wel nooit beslecht …

NIEUW! Hoe iets nieuws automatisch onze interesse wekt

24 mei 2019

Het feit dat iets nieuw is, wekt vrijwel automatisch interesse. We zijn namelijk van nature nieuwsgierig (al heeft de een er wat meer van dan …

Growth hacking voor marketing managers

10 Essential Skills Every CXM Team Needs

19 april 2019

Customer experience management (CXM)—the orchestration and personalization of the entire end-to-end customer experience—requires a deep bench of cross-functional experts to function. While the specific skills …

Niet iedere klantreis is een customer journey

16 april 2019

De term 'customer journey' is inmiddels wijdverbreid. Marketeers hebben de 'klantreis' omarmd als nieuwe maat der dingen – al moet ik als gedragspsycholoog vaststellen dat er met …

(Recensie Register Marketeers) Muurtje Factuurtje

3 december 2018

Recensent:         Jeanine Dijkhuis, Register Marketeer Muurtje Factuurtje gaat over het automatiseren van consultancy. Toegegeven, dat klinkt niet alledaags en eigenlijk ook best tegenstijdig. Auteur …

Voorspelbaar succes door predictive routing

10 juli 2018

De kennis en eigenschappen van agents koppelen aan de klanten die contact zoeken: routeren op skills is in veel contactcenters al dagelijkse praktijk. Maar bereik …

Marketing 4.0

19 december 2017

De verschuiving van traditioneel naar digitaal centraal …

Customer experience investment fails to pay off as performance hits all-time low

23 november 2017

Delivering world-class customer experience continues to rise up the agenda for marketers. But despite UK brands ploughing billions of pounds into improving their relationship with …

Zo levert customer journey mapping geld op

25 september 2017

Merken weten meestal wel waar ze voor staan, maar zijn slecht in de executie van hun merkidee. Aldus Kari Shimmel en Marcia Lorente (beide werkzaam …

Customer Journey Optimalisatie

4 juli 2017

Customer journey optimalisatie; prima start voor de beginnende marketeer …

Brands unclear who should take responsibility for customer experience

1 juni 2017

Businesses are increasingly using customer experience to differentiate their brand yet 30% of senior leaders are confused about who should take ownership of it. Chief marketing officers and other …

WordPress Themes
MENU
NIMA
X
X
X