Krijg service maar eens verkocht (interview)
5 oktober 2020
Customer service en customer experience zijn onderwerpen waar veel marketingprofessionals mee te maken hebben. Of krijgen. Maar met een uniforme klantbeleving over alle kanalen wil het …
‘Dit is het effect van marketplaces op strategie, kanaalmix en teams’
27 augustus 2020
Wat is de impact van marketplaces op de e-commerce sector? Welke elementen in huidige businessmodellen moeten onder de loep worden genomen in de marketplace-revolutie? De IAB Nederland Taskforce …
Service experience: weg met de eilandjes
13 februari 2020
Hoe beweeg je je naar een klant- en mensgerichte organisatie? Dan heb je meer nodig dan een op zichzelf staand CX-meetprogramma. Daarom in deze blogserie: …
Customer experience excellence requires closer ties with operations
25 augustus 2017
Marketing and operations is a symbiotic relationship central to any brand’s ability to offer a seamless customer experience. Close collaboration between the two functions marks the …
Why building long-term brand loyalty starts from within
27 juni 2017
Brands must understand every aspect of consumers’ lives and strengthen social bonds if they want to secure loyal, happy customers, but first they need to …
