Eén ster uit vijf? Tel je zegening!
1 juni 2018
We gaan er vanuit dat extreem positieve of negatieve reviews over een product of service, de meeste overtuigingskracht hebben. Het lijkt logisch dat een vijf-sterrenreview
Drie hoofdzonden tegen klantgericht innoveren in Finance
7 mei 2018
Ik zat deze week naar een keynote te luisteren van een CEO van een Belgische bank. De man schijnt door vakmedia die er verstand van
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie
30 mei 2017
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat
Wees op je hoede voor elke marketeer die zegt dat hij weet wat zijn klant beweegt
9 mei 2017
Freud schreef ooit dat weten geen enkel effect heeft op waarheid. Je kunt een neuroticus nog zoveel inzicht geven in zijn symptomen en waar ze
Klantsignaalmanagement
1 februari 2017
De subtitel van het boek nodigt gelijk uit om het boek ‘Klantsignaalmanagement’ te lezen. Draait marketing immers niet om klantbeleving en klanttevredenheid? En is social