Tag: klantbeleving

Advertising must address its negatives

5 februari 2019

Advertising has some work to do when it comes to encouraging trust and favourability among consumers – and, in turn, attracting new talent to the …

Hoe Tikkie en Ikea briljant de Peak-End Rule toepassen

1 februari 2019

Schreeuwende kinderen achter je. Sjokkende bejaarden voor je. En het enige dat je wil is zo snel mogelijk boekenkast Billy in je auto gooien (en …

(Recensie) De Klant Centraal

17 augustus 2018

Boekrecensie door Irene Grotendorst, Register Marketeer |  juli 2018 'Win het gevecht om de klant', stelt auteur Geert Dehouck als introductie op zijn boek De …

Eén ster uit vijf? Tel je zegening!

1 juni 2018

We gaan er vanuit dat extreem positieve of negatieve reviews over een product of service, de meeste overtuigingskracht hebben. Het lijkt logisch dat een vijf-sterrenreview …

Drie hoofdzonden tegen klantgericht innoveren in Finance

7 mei 2018

Ik zat deze week naar een keynote te luisteren van een CEO van een Belgische bank. De man schijnt door vakmedia die er verstand van …

Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie

30 mei 2017

Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat …

Wees op je hoede voor elke marketeer die zegt dat hij weet wat zijn klant beweegt

9 mei 2017

Freud schreef ooit dat weten geen enkel effect heeft op waarheid. Je kunt een neuroticus nog zoveel inzicht geven in zijn symptomen en waar ze …

Klantsignaal management

Klantsignaalmanagement

1 februari 2017

De subtitel van het boek nodigt gelijk uit om het boek ‘Klantsignaalmanagement’ te lezen. Draait marketing immers niet om klantbeleving en klanttevredenheid? En is social …

WordPress Themes
MENU
NIMA
X
X
X