Empathy Mapping for Marketing Content: What It Is and How to Do It Well
23 april 2019
Have you noticed that the best books and movies are so totally immersive you feel as if you've actually entered the world they depict? Which …
Advertising must address its negatives
5 februari 2019
Advertising has some work to do when it comes to encouraging trust and favourability among consumers – and, in turn, attracting new talent to the …
Hoe Tikkie en Ikea briljant de Peak-End Rule toepassen
1 februari 2019
Schreeuwende kinderen achter je. Sjokkende bejaarden voor je. En het enige dat je wil is zo snel mogelijk boekenkast Billy in je auto gooien (en …
(Recensie) De Klant Centraal
17 augustus 2018
Boekrecensie door Irene Grotendorst, Register Marketeer | juli 2018 'Win het gevecht om de klant', stelt auteur Geert Dehouck als introductie op zijn boek De …
Eén ster uit vijf? Tel je zegening!
1 juni 2018
We gaan er vanuit dat extreem positieve of negatieve reviews over een product of service, de meeste overtuigingskracht hebben. Het lijkt logisch dat een vijf-sterrenreview …
Drie hoofdzonden tegen klantgericht innoveren in Finance
7 mei 2018
Ik zat deze week naar een keynote te luisteren van een CEO van een Belgische bank. De man schijnt door vakmedia die er verstand van …
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie
30 mei 2017
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat …
Wees op je hoede voor elke marketeer die zegt dat hij weet wat zijn klant beweegt
9 mei 2017
Freud schreef ooit dat weten geen enkel effect heeft op waarheid. Je kunt een neuroticus nog zoveel inzicht geven in zijn symptomen en waar ze …
Klantsignaalmanagement
1 februari 2017
De subtitel van het boek nodigt gelijk uit om het boek ‘Klantsignaalmanagement’ te lezen. Draait marketing immers niet om klantbeleving en klanttevredenheid? En is social …