Advertising must address its negatives
5 februari 2019
Advertising has some work to do when it comes to encouraging trust and favourability among consumers – and, in turn, attracting new talent to the …
Hoe Tikkie en Ikea briljant de Peak-End Rule toepassen
1 februari 2019
Schreeuwende kinderen achter je. Sjokkende bejaarden voor je. En het enige dat je wil is zo snel mogelijk boekenkast Billy in je auto gooien (en …
(Recensie) De Klant Centraal
17 augustus 2018
Boekrecensie door Irene Grotendorst, Register Marketeer | juli 2018 'Win het gevecht om de klant', stelt auteur Geert Dehouck als introductie op zijn boek De …
Eén ster uit vijf? Tel je zegening!
1 juni 2018
We gaan er vanuit dat extreem positieve of negatieve reviews over een product of service, de meeste overtuigingskracht hebben. Het lijkt logisch dat een vijf-sterrenreview …
Drie hoofdzonden tegen klantgericht innoveren in Finance
7 mei 2018
Ik zat deze week naar een keynote te luisteren van een CEO van een Belgische bank. De man schijnt door vakmedia die er verstand van …
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie
30 mei 2017
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat …
Wees op je hoede voor elke marketeer die zegt dat hij weet wat zijn klant beweegt
9 mei 2017
Freud schreef ooit dat weten geen enkel effect heeft op waarheid. Je kunt een neuroticus nog zoveel inzicht geven in zijn symptomen en waar ze …
Klantsignaalmanagement
1 februari 2017
De subtitel van het boek nodigt gelijk uit om het boek ‘Klantsignaalmanagement’ te lezen. Draait marketing immers niet om klantbeleving en klanttevredenheid? En is social …
