Mark Ritson: Understanding customers is marketers’ most misunderstood mission
26 juni 2018
Forty. Bloody hell! It’s an interesting milestone. Unlike other anniversaries such as your 18th or 21st that are largely ceremonial, you feel your 40th marching up the hill …
The Big Debate: Is becoming an ‘ecosystem’ brand the only way to win customer loyalty?
4 juli 2017
By offering a smorgasbord of different services under a single umbrella and streamlining the customer experience, ‘ecosystem’ brands are proving to be some of the most …
Goede klantenservice vereist een heldere strategie: de 5 niveau’s van een contactstrategie
30 mei 2017
Een goede customer service-strategie is op maat. Wat je bij je bestaande klanten wilt bereiken is immers per organisatie verschillend. Ook maakt het nogal uit wat …
Aviva UK CEO: Marketing shouldn’t be the only function responsible for customers
15 maart 2017
Andy Briggs has just been promoted from CEO of Aviva’s life insurance division to head its combined life, general and health insurance businesses. He has …
Klantsignaalmanagement
1 februari 2017
De subtitel van het boek nodigt gelijk uit om het boek ‘Klantsignaalmanagement’ te lezen. Draait marketing immers niet om klantbeleving en klanttevredenheid? En is social …
De marketingorganisatie van de toekomst
25 januari 2017
Het vak marketing verandert razendsnel. Nieuwe, onder andere, technische mogelijkheden bieden ons steeds meer inzicht in wat de klant werkelijk wil. Nieuwe diciplines melden zich …
Vast klantteam goed alternatief voor één contactpersoon
9 juni 2016
Zes jaar geleden belde ik Sander - al een jaar of tien mijn ‘financiële mannetje’ - omdat ik mijn huurappartement kon kopen. We maakten een …
Betere relevantie richting klanten in B2B door big data bij Deli XL
5 april 2016
Auteur: Anouk Beeren SMP, bestuurslid NIMA B2B 'Het draait in 2015/2016 om relevantie richting klanten, maar ook zeker richting sales en marketing', zegt Anouk Beeren …