Manager Customer Intelligence en CRM

Ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging waarin je jouw analytische, strategische en leidinggevende kwaliteiten kan inzetten om ons naar het volgende niveau te brengen? Lees dan snel verder!

Dit ga je doen als manager Customer Intelligence en CRM
Jij bent als manager Customer Intelligence en CRM verantwoordelijk voor het gebruik van data en AI om nieuwe klanten, cross-sell, loyaliteit te realiseren. Je ontwikkelt “next best actions” en bent verantwoordelijk voor de strategische doorontwikkeling van CRM en toepassing customer intelligence tools. Je informeert het marketing team en commercie middels dashboards over performance van de klantenportefeuilles, klantwaarde modellen, lead funnels en adviseert over verbeteringen. Je geeft leiding aan een team van 6 specialisten in een sector die sterk in verandering is.

De verantwoordelijkheden bestaan uit 3 componenten:

  • Customer Intelligence: het uitdagen van het Customer Intelligence team om betere modellen te maken met als doel om klantwaarde te verhogen. Bijvoorbeeld door klantgedrag te voorspellen en wat de “best next actions” zijn. Zelf deelnemen aan scrumteams en POC’s
  • CRM: van deze persoon wordt verwacht dat hij/zij een duidelijke visie heeft op het gebied van CRM en deze ook op een duidelijke wijze weet over te brengen aan de interne stakeholders
  • Dashboarding: er wordt verwacht dat het team dashboards creëert waar op een heldere wijze informatie wordt gepresenteerd aan de rest van de organisatie

Waar kom je terecht?
Wij bieden oplossingen voor mensen en bedrijven met juridische en incasso vraagstukken. Voor mensen -jong en oud-, voor mkb’ers -groot en klein-, grootbedrijf, tussenpersonen en partners. Wij combineren onze expertise en onze drive om klanten echt te helpen met state-of-the art legaltech en fintech.

Vanuit onze marktleiderspositie maken we het recht iedere dag bereikbaar. Voor de behoeften van morgen ontwikkelen de services voor de toekomst. 82% van onze klanten beveelt ons aan, maar we zien altijd kansen voor verbetering.

Must Have

  • Afgeronde universitaire opleiding (economie, econometrie of bedrijfskunde)
  • Minimaal 5 jaar relevante werkervaring
  • Bekend met lead nurturing en het werken met platforms zoals Salesforce/Microsoft dynamics of vergelijkbaar
  • Bekend met tools zoals SPSS, R, Qlikview Designer
  • Je weet complexe vraagstukken snel te doorgronden, je denkt in oplossingen en hebt het vermogen deze op een eenvoudige wijze aan anderen over te brengen
  • Je bent pro-actief, nieuwsgierig, ondernemend en vind het plezierig om in teamverband te werken

Ons aanbod

  • Marktconform salaris
  • Collectief variabele beloning (winstdelingsregeling)
  • Ten minste 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband met de mogelijkheid tot sparen van extra vakantiedagen
  • Dertiende maand
  • 8% vakantietoeslag
  • Flexibele werktijden
  • Reiskostenvergoeding
  • Collectieve verzekeringen voor zorg en inkomen en pensioenregeling
  • Een professionele werkomgeving met een eigen fitnessruimte en rooftopbar

Belangstelling?
Wil je meer weten over de functie Manager Customer Intelligence en CRM, bel dan met Ilse van der Zwet, recruiter, op 06 228 012 25 of solliciteer direct.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

WordPress Themes
X
X
X