• Analyseren van de behoefte en beleving van onze klanten en inzichten vertalen naar verbetervoorstellen, experimenten en projecten om als resultaat een betere klantbeleving te realiseren;
• Faciliteren van diverse werksessies van interdisciplinaire teams die volledig gericht zijn op klantgerichtheid;
• Ondersteunen van nieuwe programma’s om de klantgerichtheid te vergroten;
• Ondersteunen bij vraagstukken vanuit Knauf Groep omtrent klantgerichtheid met focus op digitale klant interactie;
• Delen van jouw enthousiasme over klantgerichtheid met alle collega’s door inspirerende en unieke initiatieven aan te dragen.

Wat neem je mee voor het Traineeship Customer Experience?

• Afgeronde hbo- of wo-opleiding;
• Aantoonbare affiniteit met Customer Experience, verandermanagement of vergelijkbaar;
• Ervaring met analyseren en vertalen van onderzoeksresultaten naar verbetervoorstellen;
• Interesse in faciliteren van werksessies, inspireren van teams;
• Theoretische kennis van het optimaliseren van Customer Journey’s op basis van klantonderzoek;
• Engelse taal in woord en geschrift, Duits is een pré;
• Digitale affiniteit.

Welke eigenschappen maken jou de ideale kandidaat?

• Je weet de juiste prioriteit te geven aan goede dienstverlening en klanttevredenheid;
• Je weet actief bij te dragen aan een gezamenlijk doel en je bent in staat hierin anderen te betrekken;
• Je zoekt actief en signaleert kansen, om hiermee proactief aan de slag te gaan voor verbeterings- of vernieuwingsacties met als doel een verbeterde klantervaring;
• Je bent creatief in het bedenken van oplossingen, nieuwe ideeën, concepten of werkwijzen;
• Je kan goed plannen, organiseren en prioriteiten stellen;
• Je bent fulltime beschikbaar.

Wat bieden wij?

• Een afwisselende en zelfstandige baan bij een prachtig A-merk bedrijf;
• Een prettige werksfeer binnen een no-nonsense cultuur;
• De mogelijkheid tot het volgen van trainingen en cursussen om jezelf continue te blijven ontwikkelen op jouw vakgebied;
• Naast een marktconform salaris biedt Knauf jou ook uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden waaronder 25 vakantiedagen en 12 ATV dagen.

Over Knauf

Als marktleider in gipspleisters en producent van innovatieve afbouwsystemen en -materialen voor nieuwbouw, renovatie en restauratie, is Knauf wereldwijd bekend. We zijn natuurlijk trots op die naamsbekendheid. Maar we weten ook: het gaat er om dat je elke dag waarmaakt wat je belooft. In de bouw gaat het immers niet alleen om de buitenkant, maar ook om wat erachter zit.

Samen de bouw en elkaar versterken

Als bevlogen ondernemersfamilie versterken wij de bouw met verrassende oplossingen die onze klanten succesvoller maken. Dat doen we door bij het ontwikkelen van onze producten en oplossingen niet alleen oog te hebben voor kennis en kunde, maar ook voor de behoefte van onze klanten en eigen medewerkers. Met alle Knauf-medewerkers in Nederland, ruim 160 om precies te zijn én onze 35.000 collega’s in de andere 85 landen over de hele wereld, willen we op deze manier impact maken. Doe je mee? We zijn benieuwd naar jouw talenten en helpen je graag ze verder te ontwikkelen.

Voel je thuis bij Knauf

Om te weten of jij je bij ons zult thuis voelen, vertellen we je graag wat meer over onze werkcultuur. Het zal je direct opvallen als je bij ons bent: we hebben passie voor wat we doen en we staan voor de klant én voor elkaar. Onze waarden spelen daarbij een grote rol: menschlichkeit, betrokkenheid, partnership en ondernemerschap. We houden van resultaat behalen en dat kan volgens ons alleen als je specialist bent in je vak en lol hebt in je werk. Dus stimuleren we je om jezelf te ontwikkelen en initiatief te nemen. Zo kan iedereen op zijn of haar manier bijdragen aan onze missie, in een veilige, informele sfeer. En natuurlijk vieren we de successen samen!