Zo levert customer journey mapping geld op

25 september 2017
-

Merken weten meestal wel waar ze voor staan, maar zijn slecht in de executie van hun merkidee.

Aldus Kari Shimmel en Marcia Lorente (beide werkzaam bij het Amerikaanse communicatiebureau Campbell Ewald). Ze schreven er een artikel over in Admap, waarbij ze zich concentreren op customer mapping.

Volgens hen plotten bedrijven de klantreis al jaren in zogenaamde costumer maps, maar deze kaarten zijn met name informatief en zorgen alleen voor insights. Zelden is het mogelijk om echt concrete actie te ondernemen naar aanleiding van de uitkomsten.

En zo je merkidee ( de combinatie van je ‘externe’ positionering en je ‘interne’ identiteit) duidelijk te kunnen….

Lees verder op Marketingonline

WordPress Themes
X
X
X