Digitale transformatie is een mentale transformatie in de digitale netwerksamenleving

Wat is nou eigenlijk het fundamentele verschil tussen digitalisering en digitale transformatie? Digitale transformatie gaat over van A naar Anders.

Afgelopen maand was ik te gast bij De Technoloog, de podcast van BNR over technologische ontwikkelingen en de impact op onze samenleving waar ik een mooi gesprek had met Herbert Blankesteijn en Ben van der Burg over digitale transformatie.

Het blijft een uitdaging om in een uur uit te leggen wat digitale transformatie nu precies is, zeker als de interviewers al een beeld hebben waar het over zou moeten gaan.

Optimaliseren vs anders organiseren

Toch hoop ik dat het voor de luisteraar duidelijk is geworden dat er in mijn optiek een fundamenteel verschil bestaat tussen digitalisering en digitale transformatie. Dat digitalisering vooral gaat over optimalisering van het bestaande en dat digitale transformatie gaat over het anders organiseren en in voorkomende gevallen over een ander businessmodel. Dat digitalisering of digitale transitie gaat over van A naar B en dat digitale transformatie gaat over van A naar Anders.

Beiden vragen derhalve dan ook een fundamenteel andere aanpak. De eerste is in feite een technisch project met een concreet einddoel waarbij je kunt sturen op tijd, geld en kwaliteit. De tweede is een leerproces in een complexe en onvoorspelbare context waarbij het vooral gaat over de kunst om van richting te veranderen. En ja, daar speelt digitale technologie een belangrijke rol in, maar het gaat daarbij vooral over het kunnen loslaten van het bestaande, vaak niet meer werkende systeem om ruimte te creëren voor een nieuw systeem. Een systemische verandering waarbij ik liever spreek over een mentale transformatie in een digitale netwerksamenleving.

En nee, daar heb ik geen concreet stappenplan voor en nee, ik kan je ook niet vertellen wat het je morgen precies oplevert. En toch is het voor alle organisaties van groot belang om na te denken over hoe zich te verhouden tot de digitale transformatie van de samenleving en daar nu ook al stappen in te zetten. En die stappen gaan niet alleen over technologische ontwikkelingen, die stappen gaan vooral over wat de digitale netwerksamenleving nu van ons als mens vraagt.

Op mijn persoonlijke blog heb ik ter illustratie een concreet voorbeeld geschetst over de transformatie van zorg naar gezondheid. Voor hier op Marketingfacts is het wellicht interessanter om een concreet voorbeeld uit de commerciële sector te beschrijven. Een eenvoudig voorbeeld van een transformatie is de case van Expedia uit het boek Upstream van Dan Heath.

Dit artikel is geschreven door Marco Derksen en is in zijn geheel te lezen op Marketingfacts.

Martech kopen of bouwen gaat over talent, niet over tech

Wat moet je als (gedigitaliseerde) marketingafdeling doen om Martech te installeren, onderhouden en updaten?

Slechts 19% van de marketeers (in B2B) geeft aan zich goed voorbereid te voelen op hun toekomst in marketing. Da’s op z’n minst opmerkelijk. Martech-auteur Scott Brinker vind het ook zorgwekkend, want dat gebrek aan zelfvertrouwen hangt deels samen met de gigantische snelheid waarmee marketingtechnologie ontwikkelt. Bijhouden kán bijna niet, steeds nieuw en meer gespeciliseerd personeel aannemen is onbetaalbaar en onwenselijk.

Bij Marketingfacts wordt in deze weken achter de schermen verbouwd. Aan de voorkant merk je daar niet zoveel van, maar ergens in de eerste weken van mei kruipt er een adembenemende vlinder uit deze inmiddels wat stoffige M!-cocon. Nieuwe site, nieuwe nieuwsbrief, nieuwe missie, visie en sales-propositie voor partners (adverteer wat vaker op Marketingfacts, dan kunnen we blijven bestaan!).

Eén van de deeltaken die bij zo’n nieuwe site komt kijken is de vraag welke rubricering we gaan aanbrengen in de artikelen over marketing. Zo goed als die van Marketingweek houden we niet vol, maar we willen wel een eind komen. Komen we later op terug, maar er ligt inmiddels dus een concept-indeling en een manier om die te beoordelen is te kijken of de huidige artikelen een beetje zijn onder te brengen zijn in zo’n nieuwe indeling.

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

‘We lopen in ons nakie – Digitale transformatie heeft in marketingland niets om het lijf’

Wij marketeers zijn verslaafd. Aan hypewoorden om precies te zijn. Regelmatig namen we door de jaren heen een shotje user generated contentthought leadership, contentmarketing en recent nog waren we high op millennial-marketing. Als de roes is uitgewerkt, blijken het allemaal tamelijk onschuldige termen. Het ergste neveneffect is misschien de dikke, vieze walm die om de ware aard van goede marketing hangt. Maar onze nieuwste dope is wat mij betreft een stuk gevaarlijker. Je hebt hem vast al een keer (of honderd) gehoord: De Digitale Transformatie.

Het grote T-woord. Je hoort ‘m overal voorbij komen: lees bijvoorbeeld dit verslag van Online Tuesday, maar ook tijdens de laatste Dutch Marketing Awards kon je er niet omheen. Boy oh boy, wat kwam het daar vaak voorbij. Tijdens het diner pensant vooraf, in bijna ieder jurycommentaar: transformeren, transitie, digitaal getransformeerd. Alle verschijningsvormen waren er. Er was zelfs een nieuwe categorie aan gewijd, Transformer of the year.

Digitaal bij de pinken

Nee, natuurlijk is er niets mis met digitaal bij de pinken zijn. Digitalisering is essentieel om je doelgroep (ik durf wel te zeggen élke doelgroep) te kunnen bereiken, en om creatiever, sneller en efficiënter te kunnen zijn. En dan hebben we het nog niet eens over welke voordelen digitaal werken je hele organisatie oplevert. En ik wil zelfs nog meegaan in het beeld dat je in deze tijd continu digitaal kunt ‘disrupten’ of ‘gedisrupt’ kan worden.

Lees deze blogpost van Rik ten Wolde (Afas) op 

[NMD18] Stultjens (Auping): ‘Somnox draagt bij aan transitie’

 

In aanloop naar Nima Marketing Day editie 2018 op donderdag 21 juni in DeFabrique in Utrecht stellen we een aantal sprekers alvast een paar vragen. Vandaag Ine Stultjens, Manager Marketing Communication bij Koninklijke Auping.

Door Nanny Kuilboer

Leuk dat je komt spreken op NMD! Wat brengt jou daar?
Luuk Ros van Nima polste of ik zin had om te komen spreken. Hij zei: ‘Jullie zijn én iconisch én innovatief. Dat is leuk om over te horen.’ Ik was vorig jaar een deel van de dag aanwezig op NMD en ik vond het een mooi evenement propvol goede verhalen. Ik vind het superleuk om daar nu zelf over Auping te vertellen en met ons verhaal anderen te inspireren. Slapen is trending topic en het allerbelangrijkste om je fit en energiek te voelen. In een wereld waarin we steeds vaker aan dan uit staan, gun ik iedereen een kwalitatieve nachtrust. Ik vind het fantastisch om hier met Auping aan bij te dragen. Maar wees gerust, je zult van mij geen slaapverwekkend verhaal horen.

Wij zijn eigenlijk nog steeds een beetje aan het bijkomen van het nieuws vorig jaar over de introductie van de Somnox-slaaprobot. Was dat nou ‘een ding erbij’ dat gewoon bij jullie merk past of wordt dat echt een nieuwe ontwikkelrichting? Vertel je daar iets over op NMD?

Wat leuk dat je daaraan refereert. De Somnox is een zachte ‘knuffelrobot’ die mensen in slaap helpt te vallen zonder de urgentie van slaapmedicatie, maar met behulp van intelligente technologie die lichaam en geest kalmeert. Somnox is voor ons zeker geen ‘ding erbij’, maar echt een product waarmee we innoveren en een behoefte oplossen voor mensen die chronische slaapproblemen hebben. Dat draagt bij aan onze transitie van matras- en beddenfabrikant naar verzorger van persoonlijke slaapoplossingen.

Het initiatief kwam van vier slimme studenten die de slaaprobot hebben bedacht en ontworpen aan het Robotica Instituut van de TU Delft. Ze zochten destijds contact met Auping en we hebben hen toen geholpen met maken van het zachte omhulsel van de robot. Dat naaien we in ons naaiatelier van dezelfde materialen waarvan we ook matrastijken maken. Inmiddels zijn de mannen afgestudeerde ingenieurs en hebben ze er een echt bedrijf van gemaakt en zijn ze al lang niet meer maar met z’n viertjes. Ze hebben een heel sterk team om zich heen verzameld, ze hebben al flink wat innovatie-awards in de wacht gesleept en ze gooiden eerder dit jaar hoge ogen op CES in Las Vegas.

Auping is mede-ontwikkelaar van de slaaprobot en we gaan hem straks ook produceren en distribueren (introductie komend najaar). Dat is natuurlijk super spannend en het is heel gaaf om zo samen te werken. Het jonge en creatieve team van Somnox helpt ons om out-of-the-box te denken in onze gezamenlijke aanpak om het meeste uit je nacht te halen. Als familiebedrijf in Deventer werken we al ruim 130 jaar aan de beste manieren om mensen écht goed te laten slapen. Elk bed of matras wordt gemaakt met aandacht voor detail, het milieu en de toekomst. Vanuit die ambitie innoveren we en streven we ernaar om onze bedrijfsprocessen, producten en diensten circulair in te richten en we geloven dat dit ons binnen enkele jaren gaat lukken. Uit onderzoek weten we dat als je aan mensen vraagt naar de kwaliteit van hun slaap, ze daar in Nederland gemiddeld een matig zesje aan geven. Ik denk dat dat veel beter kan en moet. Daarom gebruiken we technologie en productinnovaties zoals Somnox om onze impact écht te vergroten.

Wat is jou bijgebleven van een congres of event dat je onlangs bezocht hebt?

Ik was onlangs op de Adobe Emea Summit 2018 in Londen, een hele grote digital marketing-conferentie. 5.500 mensen in de zaal, fantastisch grote schermen, echt big. Naast geweldige innovaties en cases van Adobe hoorde ik er ook een waanzinnig goed verhaal van Mark Adams van Vice Media. Dat ging over waarom contentmarketing zoveel meer is dan een advertentie met slimme media-inkoop. Alles draait om het écht raken van mensen op basis van wat hen drijft: ‘Passion melts away demographics’. En je moet hen raken door datgene wat je merk uniek maakt en dat vervolgens op een waardvolle, unieke manier aan hen vertellen. Klinkt misschien als een open deur, maar je moet het eerst vinden en vervolgens consequent uitvoeren. En je moet van goeden huize komen om het oog van mensen op je te vestigen. Je moet niet schreeuwen, maar aandacht krijgen door te inspireren en impact te generen.

Wat is jouw grote fascinatie binnen marketing?

Mijn fascinatie binnen het vak is toch wel de manier waarop sommige merken of bedrijven mensen écht weten te binden en verbinden vanuit een duidelijke purpose. Ik vind het fantastisch als het verhaal van een merk inspireert, het product eerlijk gemaakt is, mooi is vormgegeven of heel lekker is en als het bedrijf klantgericht is, op een open manier de dialoog aangaat en innovatie ziet als een doorlopend proces. Ik hou er echt van als copy goed geschreven is, de tone-of-voice klopt bij het product, een verpakking waanzinnig goed gedesigned is, als de fotografie aansprekend is, de content je in beweging brengt. Ik hou ervan als het hele plaatje, de hele beleving, klopt. Dat het eigenlijk niet voelt als marketing, maar als een way of living waarmee de marktimpact, liefst op een maatschappelijke uitdaging, vergroot wordt. Waar eerder met name de start-up-achtige bedrijven snel en beweeglijk waren, lukt het grotere organisaties nu ook beter om te denken en te werken als een start-up, maar dan met de impact van een grown-up. Dat is eigenlijk ook wat we doen met Auping, bijvoorbeeld door zo’n samenwerking met Somnox.

Bij welke mede-spreker ga je absoluut nog even langs?

Oooh wat een strikvraag , er zijn zoveel mooie verhalen te beluisteren op NMD. Waar ik in elk geval even langs ga is toch wel bij Mark van Iterson van Heineken en Cornel Vader van het Leger des Heils. Maar ik ben bijvoorbeeld ook zeer benieuwd naar de verhalen van Rituals, Hallmark, Fairtrade Original en Koninklijke Mosa. En naar dat van Theo van Uffelen van Aegon, die als zeer ervaren FMCG-man een scherpe move maakte naar finance-land.

Ook een kaartje bemachtigen? Klik hier.