De 8e editie van Nima Marketing Day vindt plaats op donderdag 13 juni 2024 in De Fabrique in Utrecht. Tijdens NMD geven maar liefst 70 marketingcollega’s inspirerende en interactieve presentaties verdeeld over tien zalen. We starten en eindigen de dag met smaakmakende plenaire sessies. Bovendien maken we de winnaars van de Nima Marketingprijzen bekend. Check nimamarketingday.nl voor updates. Dit interview is geschreven door Nanny Kuilboer.
Jolien Koelewijn is Marketing Manager Chocomel Europe. In haar sessie op Nima Marketing Day 2024 op 13 juni bespreekt zij de uitdagingen en successen van het introduceren van een geliefd Nederlands merk op nieuwe Europese markten.
Stel je even voor… Vanuit een atypische achtergrond in Finance, ben ik gestart in marketing op het merk Chocomel. Eerst in Nederland en nu vanuit het Chocomel Europa-team. Ik word gedreven door de consument en ben altijd op zoek naar het toevoegen van waarde en beleving. In mijn huidige rol ben ik verantwoordelijk voor de communicatie van Chocomel voor de verschillende Europese markten. Per markt passen we onze marketingstrategie en communicatie aan. Dit is een ontzettend leuke uitdaging!
Wat is jouw persoonlijke motivatie om te spreken tijdens Nima Marketing Day? Chocomel is in Nederland echt een heritagemerk en eigenlijk een beetje van iedereen. Bij het introduceren van Chocomel in Europa leren wij veel en ik vind het leuk om deze learnings te delen en met elkaar in gesprek te gaan over ervaringen.
Wat vind je het goede aan een samenkomst als NMD? Het is waardevol om regelmatig geïnspireerd te worden buiten je dagelijkse omgeving, om van elkaar te leren en om mooie nieuwe connecties te leggen.
Wat hoop je dat bezoekers van jouw sessie meenemen naar huis? Ik zou het mooi vinden als bezoekers na de sessie ook voor hun eigen merk nog eens dubbel checken waar ze staan. In welke fase bevind je je en hoe is de context nu? Is deze nog steeds hetzelfde of is deze veranderd? Sluit wat je doet – nog steeds – aan bij de doelstelling die je hebt? En toets je regelmatig met de consument?
Wat is je persoonlijke drijfveer? Chocomel is een lovebrand en een verwenproduct. Als we consumenten spreken hebben zij vaak herinneringen aan een speciaal moment.
Wat kunnen bezoekers verwachten van jouw sessie? De titel van mijn presentatie is Painting Europe Yellow – de verschillende ‘jobs to be done’ per markt. Zoals gezegd is Chocomel in Nederland echt een heritage- en lovebrand. Wie heeft hier geen herinneringen aan? De enige èchte Chocomel rollen wij nu ook uit in Europa. Per markt zit Chocomel in een verschillende volwassenheidsfase en daarmee zijn er ook verschillende ‘jobs to be done’. In de presentatie ga ik in op de verschillen waar we tegen aanlopen en hoe dit onze strategie beïnvloed.
Mark Schoones en Leon Jansen sleutelden speciaal voor het NIMA Trainingen-programma een boeiende Masterclass in elkaar die de revolutionaire wereld van Artificial Intelligence en GPT-technologie tamelijk nuchter uiteenzet voor marketingprofessionals. Als marketeer sta je immers voor de uitdaging om te begrijpen hoe je die krachtige tools kunt inzetten om echte waarde voor je klanten en dus voor je organisatie te creëren.
Schrijf je in voor de Masterclass Marketing en ChatGPT – Een unieke combinatie van de impact van AI-oplossingen op het vak Marketing én zelf aan de slag gaan!
Geen overdreven vergezichten of juist hijgerige alarmerende waarschuwingen, maar beredeneerd vanuit de marketingpraktijk of beter: het marketingproces. De vooruitgang op het gebied van AI en GPT-technologieën opent immers nieuwe deuren voor marketeers en bieden geheel nieuwe mogelijkheden voor klantinteractie en veranderen de manier waarop marketing en communicatie worden uitgevoerd. Zoveel is zeker. Maar Schoones en Jansen staan ook stil bij de beperkingen en risico’s, zoals inconsistenties, vooroordelen en ethische vraagstukken.
De masterclass is bedoeld voor marketeers en marketingbeslissers die zich willen verdiepen in de inzet van AI en ChatGPT voor het marketingvak. Of je nu de interactie met klanten wil verbeteren of het marketing- en reclamevak zelf wilt innoveren, de workshop biedt de inzichten en de tools die je kunt gebruiken. Nuchter en resultaatgericht. Vier vragen aan en antwoorden van Schoones en Jansen:
Dit lijkt een uitgelezen masterclass om wat uit te zoemen, of zoals jullie het zelf heel treffend zeggen om ‘gezamenlijk het terrein van AI te verkennen’. Dat klinkt ambitieus, want er lijkt werkelijk geen vijf minuten voorbij te kunnen gaan in ‘any gesprek’ over marketing of AI komt voorbij. Hoe moeten we jullie ‘verkennen’ opvatten?
‘Het is en blijft verkennen, omdat er nog veel onduidelijk is over de mogelijkheden maar ook over de onmogelijkheden. En dat zou iedere marketeer natuurlijk moeten boeien. Op het vlak van doelgroep, behoefte en technologie – de drie belangrijkste assen – is één en ander aan het schuiven. Dat moét iedere marketeer intussen in zijn of haar vezels voelen. Maar nieuw is interessant, niet persé beter. Met de huidige technologie zien we wel dat het op drie vlakken anders wordt en daarbij spelen ook drie vragen: Wat betekent AI, dus ChatGPT, Midjourney en dergelijke door de ogen van de consument? Wat betekent dat of kan het betekenen voor jouw werk als marketeer en wat betekent het voor de samenwerking met je bureau?’
‘Voor iedere marketeer of leidinggevende in marketing zijn dat waardevolle vertrekpunten en dat hebben we ook mogen ervaren uit de feedback van de vorige masterclasses. Wij brengen onze ervaring in, maar, zoals bij elke NIMA-masterclass brengen de deelnemers ook zelf hun kennis en ervaring mee. Dat merk je heel duidelijk in deze masterclass: marketeers met veel en weinig ervaring met AI wisselen hun kennis uit. Dat is ook de kern van het NIMA. Kennis uitwisselen, netwerken en elkaar beter maken.’
Fascinerend aan deze masterclass is die generieke blik vanuit marketing naar Chat GPT, ofwel: wat kan AI toevoegen aan de marketingpraktijk, waarin je marketing centraal stelt. Héél veel van wat we lezen over AI en marketing redeneert juist andersom: Wat de marketeer zoal kan of moet doen met AI….
‘Een marketeer kan héél veel doen met generative AI, maar het is belangrijk om uit te zoomen en te begrijpen wat deze tool nu eigenlijk doet, wat dit kan betekenen voor je marketing en je marketingoperatie. Dat gaat verder dan het prompten van tekst of beeld, al komt dat ook zeker aan de orde en ook dat gaat verder dan gebruikelijk.’
‘Centraal staat de beoefening van het vak Marketing: begrijpen, vertalen, realiseren, vertellen en impact maken. Op al die onderdelen kan generatieve AI helpen. Heb je bijvoorbeeld al eens persona’s gegenereerd, onderzoek opgehaald, strategieën opgezet of met je bureau om tafel gezeten? Wat verder enorm aanspreekt in de masterclass is het feit dat we ChatGPT op zichzelf ook als een marketingcase behandelen. Dat biedt de deelnemers een verfrissende context.’
Veel marketeers denken bij generatieve AI toch vooral aan de enorme besparing op contentcreatie. “Laat ChatGPT die teksten maar tikken, dat scheelt een copywriter”. Dat bleek toch wat tegen te vallen. Waar gaat AI écht grote verschillen maken voor de marketingpraktijk?
‘Net als altijd: wat je erin stopt, dat krijg je er ook weer uit. Het is net als het briefen van een bureau. Een slechte briefing zorgt voor slechte output. Hoe beter je briefing en context, hoe waardevoller de output. Voor nu lijkt AI vooral het verschil te maken in terugkerende, laagwaarde-marketingtaken; eenvoudige productteksten, chatbots, standaardbeeld, vertalingen, conceptopzet van wat dan ook. En dat is helemaal niet verkeerd, omdat dat het ruimte en tijd schept voor waar we als marketeers écht waarde toevoegen: strategie, positionering, creativiteit, menselijke maat.’
‘Natuurlijk helpt AI ook met verfrissende inzichten en invalshoeken. Maar daarin maakt de ervaren marketeer nog altijd het verschil – op dit moment. De ontwikkeling gaat zo snel dat we over twee, drie of vier jaar mogelijk wel anders denken. Aan de andere kant: in alle hectiek van de afgelopen 25 jaar is de kern van het vak marketing nog altijd hetzelfde gebleven. En zal ook niet verloren gaan. Alleen de middelen veranderen. Als iedereen AI gebruikt, dan bestaat er het risico op ‘middelmaat’, aangezien AI tot nog toe getraind wordt op wat we willen horen en zien. De mens kan nog steeds het verschil maken.’
Heel voorzichtig wordt wel geopperd dat AI een ‘hype’ is voor marketeers. Het voordeel van generatieve AI voor contentcreatie lijkt evident, maar verder wordt dit vak natuurlijk gekenmerkt door dat licht hysterische ‘als je niet meedoet, ben je gezien’. Hoe oordeel jij daarover?
‘De kern van het vak blijft hetzelfde; op de eerste plaats ontzettend goed begrijpen hoe je markt zich ontwikkelt, hoe je het individuele gedrag van je klanten is, snappen hoe het brein werkt. We zijn daarin bezig met het realiseren van gedragsverandering. Daarvoor ontwikkelen we concepten, maken communicatie en proberen het gewenste gedrag te realiseren. Dát op zichzelf verandert niet. Wél de middelen die we gebruiken en zullen gebruiken. Vóór internet hadden we traditionele radio, tv, print en outdoor. Na internet kwamen de social mediaplatformen op. En nu, nu krijgen we te maken met andere interactie van onze potentiële klanten.’
‘En niet alleen impact voor onze klanten, maar deze keer ook op onze eigen manier van werken. De uitdaging is om in het juiste tempo mee te gaan. Sommige partijen zullen voorop lopen, andere partijen volgen. De vraag is hoe snel wil je leren? Sneller dan je concurrent? Of volg je liever? Wat als die concurrent méér uit zijn marketingtijd, budget en samenwerkingen haalt? Het oordeel en de keuze is niet aan ons, het is aan de marketeer en zijn organisatie om te bepalen wat de positie wordt: leiden of volgen? Daarvoor moet je wel het speelveld kennen.’
Schrijf je in voor de Masterclass: Marketing en ChatGPT – Een unieke combinatie van de impact van AI-oplossingen op het vak Marketing én zelf aan de slag gaan!
Het Nederlands Instituut voor Marketing – NIMA – is vanaf vandaag officieel gehuisvest in Tower 42 in het Bergwijkpark van Diemen. Het nieuwe thuis van marketing is nadrukkelijk ingericht op de ontvangst van de leden en marketeers die om welke reden ook het hoofdkwartier van de 58-jarige marketingberoepsvereniging willen bezoeken: licht, open en sfeervol.
NIMA is voortaan gehuisvest in het geheel vernieuwde voormalig hoofdkwartier van verzekeraar Generali; een bedrijvenverzamelpand met hotel-allure; uitstekend bereikbaar met auto en openbaar vervoer en een blikvanger in de buurt.
De omgeving op de grens van Diemen en Amsterdam sluit mooi aan bij heden, verleden en toekomst van de club van marketeers. Op een steenworp afstand van het Randstad-hoofdkantoor transformeerde de verouderde kantorenwijk in de afgelopen jaren in een omgeving waarin innovatieve nieuwbouw (Holland Park), spectaculaire herbestemming (VIA Hotel) en gezellige studentenhuisvesting (The Campus) een stempel drukken op de beleving. Het nét opgeleverde Thérèse Schwartzepark met aanliggende horeca bevindt zich op vijf minuten lopen. De Bijlmermeer, de meest multiculturele stadwijk van Nederland, grenst aan het gebied.
‘Een plek waar we ons als NIMA een stuk meer op onze plek voelen dan op de verouderde locatie in de Amsterdamse Bullewijk, waar we langzaam werden ingebouwd tussen nieuwe woontorens. Daar ligt een belangrijk en waardevol deel van onze geschiedenis, hier ligt de toekomst van NIMA. Onze leden of vrienden van de club moeten beslist eens een bakje koffie of thee komen doen. Met een beetje overleg kan iedere marketeer hier zijn of haar laptop openklappen en plaatsnemen in de zithoek of aan de grote tafel. Ha, ze mogen niet allemaal tegelíjk komen, maar daar zijn we op ingericht. NIMA is een vereniging en dit is het verenigingskantoor. Het thuis van marketing.’
Het NIMA hoofdkantoor is de vaste werkplek van de veertien vaste medewerkers van de vereniging; ‘Team NIMA’. Daarnaast biedt Tower 42 ruimte voor inzagen van examens, community-bijeenkomsten en kleinschalige presentaties en thema-bijeenkomsten. De inrichting en indeling zijn tot stand gekomen onder begeleiding van Matt van der Poel, strateeg, experience marketing-specialist en Registermarketeer bij NIMA.
Er zijn verschillende manieren om blijk te geven van gedegen marketingkennis, maar weinig ‘marketingpapiertjes’ spreken zo tot de verbeelding als NIMA B, zelfs bij mensen ver buiten het eigen vakgebied. Sinds de lancering in de jaren tachtig van de vorige eeuw hebben tienduizenden kandidaten de gang gemaakt naar de Jaarbeurs of andere feestlocatie om zich daar te laten onderwerpen aan de gevreesde multiple choice-test. Maar wat ís NIMA B? En wat zijn trouwens NIMA A en NIMA C? Want die staan zeker nier hiërarchisch ‘lager’ of ‘hoger’ in de pikorde; het is zeer afhankelijk van het doel van je opleiding en hoe je die in de praktijk gaat toepassen.
NIMA B is bovenal aantrekkelijk voor marketeers en ondernemers ‘on the job’ want indien je dat wilt is het ook dé manier om het behalen van een marketingdiploma te combineren met het schrijven van een zéér compleet, effectief en werkbaar marketingplan, waarop je vervolgens ook afstudeert. Met stevige begeleiding en een vinkje van de meester, bij wijze van spreken.
Voor een volledige opleiding, inclusief de gang naar het examen en het praktijkdeel ervan, zou je een jaar kunnen uitrekken. Dat vergt dus nogal wat van een kandidaat, maar het resultaat is er dan ook naar. NIMA-opleider SRM en beroepsvereniging NIMA zelf organiseren op regelmatige basis een ‘NIMA B in One Day’, waarin je in een dag door alle onderdelen van de opleiding wordt geloodst. Op zo’n kennismakingsdag krijg je een goed beeld van de verschillende onderdelen van de opleiding en worden deelnemers uitgebreid in de gelegenheid gesteld om vragen te stellen.
Afgelopen 17 april hebben we geprobeerd dat nóg verder terug te brengen naar één uur. Tijdens een live webinar vanuit de Skillstown-studio in Den Haag, gaat SRM-docent, auteur en begeleider van zowel NIMA B- als NIMA C-studenten William van Vessem in op de inhoud en ‘zes bouwblokken’ van de theorie. Hij eindigt steeds met een tip en een waarschuwing. Ook legt hij uit wát een onderdeel van de studie inhoudt en hoe dat deel zich verhoudt tot de overige.
Kijk ‘m terug als je overweegt om ooit op te gaan voor NIMA B, maar doe dat ook als je je afvraagt of jouw marketingkennis en – vaardigheden ‘on par’ zijn. Williams verhaal is interessant en verhelderend, maar je krijgt ook een goed beeld van ‘de logica’ van een goed marketingplan en een te volgen marketingstrategie.
MOJO, Zeeman, Rode Kruis én een co-productie met de B2B-marketeers van NIMA; de jongste community van NIMA heeft eerder een sterke line-up gehad, maar dit voorjaar kunnen de aanstormende talenten van het Nederlandse marketingvak echt hun lol niet op.
NIMA Young Professionals is de community van het Nederlands Instituut voor Marketing, die jaarlijks verschillende evenementen organiseert voor marketeers tussen de 25-35 jaar bij spraakmakende organisaties. Onlangs werden nog Rituals, Tony’s Chocolonely en Ajax vereerd met een bedrijfsbezoek. Van een kijkje in de keuken bij grote merken tot leerzame meet-ups en persoonlijke ontwikkeling events: het regerende Young Profs-bestuur heeft de wind eronder. Vorige week werden daar bovendien drie talenten aan toegevoegd. Bram van de Ven, Roos Lindhout, en Nick Koppen schoven aan. Samen met marketeers Stef de Reeder (ABN AMRO), Margo van Gils (Vandebron), Emily van Waardenburg (Praxis), Michelle Volbeda (VodafoneZiggo) en voorzitter Maud Olieslagers (Pearle) zijn de Young Profs op daarmee op volle sterkte.
De meetings zijn exclusief voor toegankelijk voor aangesloten Young Profs, maar wie als jonge marketeer eens een bijeenkomst wil bijwonen is van harte welkom om eens aan te schuiven als introducee. Neem daarvoor contact op met NIMA Communitymanager Sebastiaan Hattink. De community wil het niveau van marketingtalent in Nederland verhogen door deelnemers unieke leermomenten buiten de muren van hun eigen bedrijf te bieden: ‘Met onze evenementen verbinden we deze young professionals en stellen we ze in staat om waardevolle inzichten en inspiratie direct uit het vak te halen.’
Het programma tot de zomer:
24 April MOJO Concerts: Evenementensponsoring in de marketingmix ‘Tijdens deze interactieve sessie met MOJO Concerts nemen we je mee in de wereld van evenementensponsoring en laten we zien hoe het een waardevol onderdeel van je marketingstrategie kan zijn. Ontdek waarom persoonlijke ontmoetingen en interacties met je doelgroep in de huidige digitale wereld steeds belangrijker worden. We gaan tevens dieper in op effectieve communicatie en activaties in deze wereld, met inspirerende voorbeeldcases van bijvoorbeeld Miele, Vodafone, RedBull en Wrangler.’
8 mei Zeeman: Ambitieuze doelen in een snel veranderende retailmarkt Zeeman houdt van eenvoudig. Maar de wereld van vandaag is helemaal niet zo eenvoudig. Spullen worden namelijk snel afgedankt en soms geldt dat ook voor mensen. Zeeman vindt dat iedereen altijd en overal moet kunnen bouwen op een leefbaar bestaan. Ze willen, met hun winkels die altijd in de buurt zijn, écht iets betekenen voor hun klanten: basistextiel voor iedereen toegankelijk maken. En dat terwijl ze hun voetafdruk verkleinen. Best een uitdaging dus. Tijdens de Top Marketing Tour bij Zeeman neemt Kasper Figee, Teamlead Branding & Campaigns, ons mee in de inspirerende missie van Zeeman en hoe Zeeman haar doelen probeert te bereiken in de snel bewegende retailwereld.
29 mei: B2B x Young Professionals: Roundtable Business-to-Business marketing Op 29 mei organiseren de communities business-to-business en Young Professionals een gezamenlijke roundtable sessie om met elkaar te groeien in B2B-marketing. Tijdens de sessie duiken we in vier verschillende thema’s die spelen bij de B2B-marketeer. Onder leiding van een ervaren gespreksleider gaan we samen met elkaar discussiëren, leren van elkaar en te netwerken. Tijdens het evenement zullen vier belangrijke thema’s centraal staan: Marketing en sales alignment; Carrièrepad; het opzetten van een succesvolle b2b-marketingstrategie en aan de hand van een vooraf gedeelde survey gaan we met elkaar in gesprek over hot-topics die leven bij de deelnemers.
27 juni Rode Kruis: Krachten bundelen met beperkte marketingmiddelen Hulp geven aan mensen in nood, dichtbij en ver weg: dat is waarom het Rode Kruis bestaat. Hun missie is het voorkomen en verzachten van menselijk lijden, waar dan ook, het beschermen van levens en het waarborgen van respect voor de mens. Je kent ze waarschijnlijk van grootschalige acties zoals tijdens de aardbeving in Turkije en Syrië of voor de oorlog in Oekraïne, maar weet jij wat voor acties het Rode Kruis het gehele jaar dichter bij huis initieert? Hoe zorg je ervoor dat mensen niet alleen geld doneren tijdens rampen maar ook voor structurele problemen die zich hier afspelen, zoals aandacht voor vluchtelingen of armoede? Hoe kan je krachten bundelen als je marketing middelen beperkt zijn en hoe zet het merk data (en AI) in om de schade van rampen op voorhand te beperken? Op 27 juni ontvangt het fonds ons op het hoofdkantoor in Den Haag en neemt het hoofd Communicatie, Mireille Spapens, ons mee in de uitdaging die het fonds heeft om gedurende het hele jaar te zorgen voor aandacht.
Meer weten of zin om eens aan te sluiten? Lees hier meer over de NIMA Young Profs
De 8e editie van Nima Marketing Day vindt plaats op donderdag 13 juni 2024 in DeFabrique in Utrecht. Tijdens NMD geven maar liefst 70 marketingcollega’s inspirerende en interactieve presentaties verdeeld over tien zalen. We starten en eindigen de dag met smaakmakende plenaire sessies. Bovendien maken we de winnaars van de Nima Marketingprijzen bekend. Check nimamarketingday.nl voor updates. Dit interview is geschreven door Nanny Kuilboer.
Marga Stehmann is Marketing Manager Carhartt EMEA/PAC. Tijdens Nima Marketing Day 2024 verzorgt zij één van de presentaties: ‘Als werkkleding trendy wordt.’ Een korte kennismaking.
Marga Stehmann is een toegewijde marketingprofessional met elf jaar ervaring bij Dockers en Levi’s. Inmiddels werkt zij al weer zo’n zes jaar als marketingmanager bij Carhartt in Amsterdam, waar zij haar creativiteit en strategisch inzicht kan inzetten. In haar vrije tijd geniet zij van tennis en padel en koestert de tijd met haar tienerdochters. Met haar passie en toewijding hoopt zij anderen te inspireren, zowel professioneel als persoonlijk.
Wat is jouw persoonlijke motivatie om te spreken tijdens Nima Marketing Day? Het verhaal van Carhartt is niet bij veel marketeers bekend is en het zal hen wellicht interesseren en stof tot nadenken geven om de zaken in hun eigen business anders aan te pakken of te benaderen. Authenticiteit is het sleutelwoord.
Wat vind je het goede aan een samenkomst als NMD? Kennis uitwisselen, inspiratie opdoen en even uit het dagelijkse op kantoor of thuis zijn.
Wat hoop je dat bezoekers van jouw sessie meenemen naar huis? Dat het trouw blijven aan je roots in deze turbulentie tijd met alle verleidingen en nieuwe technologieën heel belangrijk is om je merk succesvol te houden/maken.
Wat is je persoonlijke drijfveer binnen Carhartt? De mensen waarmee ik werk, de groei die we doormaken en de potentie van ons merk geven een enorme energie en maken het geweldig om iedere dag weer voor Carhartt te werken.
PRESENTATIE Marga Stehmann Als werkkleding trendy wordt…. Het belang van het vasthouden aan een eigen strategie, identiteit en DNA om zo een 135 jaar oud kledingmerk, wat mega hip is onder jongeren, bestaanszekerheid te geven om nog jaren vele hardwerkende mannen en vrouwen te beschermen en bedienen met werkkleding.
Deze column is geschreven door Wing Cheung, bestuurslid van de NIMA B2B Community en schrijver van het hoofdstuk B2B-marketing in het NIMA Jaarboek 23-24. Wing verzorgt op 6 juni voor NIMA een Masterclass Account Based Marketing over de cruciale verschillen tussen traditionele leadgeneratie en ABM, maar ook over essentiële onderdelen voor de succesvolle implementatie en monitoring van ABM. Columns en gast-postings op Nima.nl vertegenwoordigen de mening van aangesloten leden.
We leven in een wereld waarin alles snel moet: snel groeien, snel succes behalen, en natuurlijk ook snel geld verdienen. Het bedrijfsleven is nu om die reden besmet geraakt met een virus genaamd ‘growth hacking’. Veel mensen zien dit als de snelste vliegroute naar ongekend succes. Growth hackers beloven namelijk een bliksemsnelle groei naar buitengewone resultaten, zonder dat je er lang moeite voor hoeft te doen.
Maar is dat wel echt mogelijk? En hoe ga je daar als marketeer mee om?
Growth hacking, wat is het eigenlijk?
Growth hacking is een strategie die zich richt op het snel en spectaculair laten groeien van een organisatie. Het idee is om slimme en snelle manieren te vinden om je doelgroep te bereiken en je product of dienst te verkopen. Dat doe je door continu verschillende strategieën te testen en te meten. Dit allemaal in de hoop dat je vliegensvlug ontdekt wat wel en niet werkt. Growth hacking focust zich dan ook voornamelijk op maximale kortetermijn-resultaten.
Samengevat komt growth hacking dus eigenlijk hier op neer: experimenteer, optimaliseer, en schaal vervolgens snel op. Voor bedrijven en startups die op zoek zijn naar een snelle doorbraak, lijkt growth hacking dan ook het perfecte startpunt.
En ja, deze manier van werken klinkt in eerste instantie inderdaad geweldig. Tóch gaat het in de praktijk vaak gruwelijk mis: growth hacking wordt namelijk al heel gauw ‘growth wrecking’. En dat zit zo:
Een bedrijf zonder visie is als een vliegtuig zonder bestemming
Stel je eens voor dat KLM aan Airbus zou vragen om een vliegtuig te bouwen zonder bouwtekeningen en berekeningen. Het risico dat ze een keer neerstorten is dan behoorlijk groot, toch?
Toch is dit wat meestal wél gebeurt bij het inzetten van growth hacking:
De piloot (= de growth hacker) belooft vóór het opstijgen dat hij een ‘shortcut’ weet naar de perfecte eindbestemming. Vervolgens stappen bedrijven maar al te graag in dit spannende growth hacking-vliegtuig. Ook al weten ze eigenlijk niet eens waar ze naartoe vliegen. Het enige wat ze belangrijk vinden is het behalen van conversies in een recordtijd.
Maar door deze obsessie met korte termijn-successen vergeten ze 2 essentiële dingen voor blijvend succes: een langetermijnvisie en -doel. En zonder een duidelijke eindbestemming is growth hacking als een vliegtuig dat eindeloos tussenstops maakt voordat het misschien ooit een keer landt.
The sky is dan niet the limit, maar een vermoeiende reis vol onzekerheid en verspilde energie.
De harde landing na een snelle stijging
Een perfect voorbeeld van een growth hacking-flop is het oude ING-kantoor in Amsterdam. Ze hadden het kantoor ingericht voor agile werken. Maar gelukkig zag ING op tijd in dat lukraak experimenteren zonder een heldere visie en langetermijndoelen niet werkt. Ze beseften dat als je gewoon een beetje aanrommelt, je geen magische successen kunt verwachten.
Maar ook maakten we dit scenario zelf mee: een klant die ons inruilde voor de prachtige beloftes van een growth hacking-bureau, kwam al snel weer bij ons terug. Alles wat snel en slordig was opgezet, viel namelijk als een kaartenhuis in elkaar. Tja, een kaartenhuis is tenslotte maar zo sterk als zijn zwakste kaart.
Helaas was de schade enorm: hun merk, vertrouwen en klantrelaties liepen allemaal een flinke deuk op. En dat allemaal, omdat ze voor de snelle fix gingen.
Dit laat zien dat een focus op snelle groei vaak een langetermijnvisie en -strategie mist.
Growth hacking zoals het oorspronkelijk bedoeld was
Social media waren ooit gelanceerd als gezellige speeltuinen voor sociale interactie. Maar inmiddels zijn het gigantische arena’s voor zo’n beetje alles wat je kunt verzinnen. Toch noemen we het nog steeds ‘social media’, maar dekt die vlag de lading nog wel?
Hetzelfde vraag ik me ook af bij de term ‘growth hacking’: is de huidige aanpak van growth hacking eigenlijk nog wel vergelijkbaar met het oorspronkelijke concept? Of is ‘growth hacking’ inmiddels geëvolueerd (of beter gezegd: gemuteerd) in ‘growth wrecking’?
Om deze vraag te beantwoorden, ging ik in gesprek met Chris Out, auteur en bekend growth hacker. En hij is duidelijk in zijn standpunt: Om echt succesvol te zijn in growth hacking, moet je verder kijken dan alleen het nastreven van snelle groei. Je hebt een duidelijk en strategisch langetermijndoel nodig om naar toe te werken. Zonder zo’n doel heeft growth hacking geen enkele zin: je verspilt dan alleen maar tijd en je bouwt niets op.
Growth hacking draait om slimme en doordachte methoden gebruiken om zo snel mogelijk te leren, waardoor je heel efficiënt je doelen bereikt. Veel growth hackers slaan deze belangrijke stap over en dát is waar het dan misgaat.
Sterker nog: “Growth hackers die zonder langetermijndoelen zomaar aan de slag gaan, verpesten het hele concept voor serieuze growth hackers”, aldus Chris.
Ik denk dat ik mijn antwoord nu wel heb: wat we tegenwoordig als growth hacking zien, is geen echte growth hacking meer, maar pure growth wrecking.
Van succes naar ondergang: de gevaren van growth wrecking
Effectieve growth hacking kan nooit zonder een duidelijk doel. Om succesvol te zijn, is er meer nodig dan alleen een honger naar conversies. Zonder een toekomstvisie en doel voor ogen is het moeilijk om snel de juiste marketingkeuzes te maken en effectieve groeistrategieën te ontwikkelen.
Maar dat is niet alles: deze extreme fixatie op groei en snelle winsten gaat vaak ten koste van de klanten. En daarin zit een ironie: om succesvol te blijven, zul je toch echt je klanten moeten respecteren, aandacht geven en waarde blijven bieden. Wat voor voordeel haal je in vredesnaam uit een belabberde reputatie bij je doelgroep?
Bovendien brengt ongecontroleerde growth hacking ook nog een ander risico met zich mee: het aantrekken van de verkeerde klanten. Zonder duidelijke communicatie en begrip van je doelgroep, trek je namelijk al gauw doelgroepen aan die mogelijk totaal niet passen bij je merk of visie.
Growth wrecking zorgt op de lange termijn juist eerder voor merkschade dan snelle groei. Dus: “Don’t burn your opportunities for temporary comfort”.
Bouw daarom niet alleen voor vandaag, maar ook voor de toekomst!
Zó werkt succesvolle growth hacking wél
Het grote geheim van succesvolle growth hacking is helemaal geen geheim, maar juist vrij simpel:
De eerste stap is dus het ontwikkelen van een kristalheldere visie en doelstelling. En als dat fundament is gelegd, dan is de tweede stap deze: het lef om te innoveren.
Vervolgens kun je gerust het growth hacking-vliegtuig instappen en:
gericht experimenteren met innovatieve marketingstrategieën;
leren van je fouten;
en onafgebroken bouwen aan een merk dat niet alleen snel groeit, maar ook op de lange termijn succesvol blijft.
Op die manier kun je efficiënt je doelen bereiken, zonder dat je je merk in gevaar brengt. We willen natuurlijk wel groeien, maar niet ten koste van alles.
Dus onthoud: het verschil tussen stabiele groei (growth hacking) en tijdelijk succes (growth wrecking) zit ‘m in een heldere visie, durf om te innoveren én een beetje gezond verstand.
Wat kun je hiermee als marketeer?
Growth hacking ziet men dus voornamelijk als een soort ‘quick fix’. Maar jij als marketeer weet dat echte groei veel meer is dan alleen omzetcijfers. Het gaat ook om:
het opbouwen van een merk dat waarde biedt;
een band creëren met klanten;
duurzaam succes op de lange termijn.
Zolang je dat allemaal maar in je achterhoofd blijft houden, kan growth hacking een krachtige motor zijn voor bedrijven die:
een duidelijke langetermijndoel en -visie hebben;
van tevoren goed marktonderzoek doen.
Als je dan een growth hacker erbij wilt betrekken, dan kun je die duidelijke kaders meegeven waar hij/zij zich op kan focussen.
Het is nu vast duidelijk: Growth hacking is géén one-size-fits-all oplossing. Het kan bedrijven zeker wel naar ongekende hoogtes brengen, maar alleen als het op de juiste manier is ingezet.
Dus voordat je klant zichzelf verliest in de hype van growth hacking, zet deze onmiddellijk voor de keuze:
wat bouw je liever? Een zandkasteel dat binnenkort samen met je klanten wegspoelt, of een onverwoestbaar fort van zakelijk succes?
Het antwoord daarop bepaalt bovendien ook of je dit bedrijf als klant zou moeten willen of niet.
Dat het marketing vakgebied fundamenteel aan het veranderen is bewijst een artikel dat ik een tijd geleden tegenkwam. Rob Hardy beschrijft een nieuwe vorm van marketing bedrijven: non-coercive marketing. Wat zoveel betekent als ‘niet-dwingende’ marketing. Voor mij wederom een teken dat marketeers zoekende zijn naar een nieuwe invulling van het vakgebied. Een invulling die verder gaat dan het optimaliseren van je SEO/SEA resultaten met als enige doel het vergroten van de verkopen onder de streep. Want, zo stelt Hardy, kunnen we ook marketing bedrijven op zo’n manier dat het minder manipulatief is, minder dwingend, waarbij we de keuze om een product te kopen of om in zee te gaan met een bepaald bedrijf vooral ligt bij het individu zelf. De marketeer moet dan proberen zo eerlijk en transparant mogelijk te zijn in haar handelen.
NIMA Business For Better is een columnreeks op NIMA.nl. Vijf marketing-professionals met geheel verschillende achtergrond, maar met een stevige NIMA-betrokkenheid, zijn uitgenodigd om ons op regelmatige basis bij te praten over hun expertise en insights. Deze posting is geschreven door Marco Kuijten, schrijver van artikelen (onder andere voor Marketingfacts, Retailtrends en The Optimist) en de boeken ‘Marketing in de nieuwe economie’ en ‘Consumens’. Hij is docent Commerciële Economie bij Avans hogeschool in ’s-Hertogenbosch en is daar als onderwijs innovator klaar om het (commercieel) economisch onderwijs te veranderen, zodat toekomstige generaties ook van onze mooie aarde kunnen genieten.
Demarketing 2.0 en de rol van non-coercive marketing
In eerdere posts heb ik het concept van demarketing geherintroduceerd. Marketing die als doel heeft om vraag- en aanbod te regelen maar niet vanuit een economisch perspectief – zoals de bedenkers van demarketing, Kotler en Levy dat in de jaren ’70 hebben gedaan – maar vanuit een ecologisch perspectief. Consumptie vraagt grondstoffen en energie, creëert afval en uitstoot. Allemaal ‘bijvangst’ van consumptie en allemaal zaken waar we verstandig mee om moeten gaan. Grondstoffen en energie worden schaarser, uitstoot heeft een grote impact op het klimaat en afgedankte spullen creëren een wereldwijd afvalprobleem. Bovendien blijkt uit recent onderzoek dat de consument ook ongelukkiger wordt van reclame.
Zolang de marketeer consumptie blijft aanwakkeren en aanjagen, draagt marketing bij aan deze problematiek. Terwijl er voldoende marketeers zijn die het liever anders willen doen. Die worstelen met hun rol en bijdrage aan dit systeem. Marketeers, die graag een rol willen spelen in en bijdrage willen leveren aan goede consumptie. Ik kom deze marketeers in de praktijk regelmatig tegen. Ze worstelen met de vraag hoe ze een positieve bijdrage kunnen leveren – misschien herken jij als lezer jezelf hier ook wel in? Ik merk echter ook dat demarketing voor sommige een brug te ver is. Niet per sé voor henzelf, maar vaak wel voor de organisaties waarin ze zich bevinden en die groei als hoofddoel hebben.
Voor deze groep is het artikel van Rob Hardy genaamd ‘Non-coercive marketing: a primer’ misschien een opsteker (klik hier voor zijn geweldige artikel). Voordat we dieper ingaan op non-coercive marketing is het misschien goed om het onderscheid tussen manipulatie en beïnvloeding scherp te hebben.
Het ongemak om het beestje bij de naam te noemen.
Sommige zullen misschien de haren in de nek overeind hebben staan als ik beweer dat marketeers consumenten manipuleren. We hebben het liever over beïnvloeding in plaats van over manipulatie. Beïnvloeding klinkt wat vriendelijker, alsof de uiteindelijke keuze nog steeds bij de consument ligt in plaats van bij ons marketeers. Maar laten we wel wezen: als marketeer manipuleren we consumenten om zich te gedragen zoals wij dat wensen. Wij maken reclames en aanbiedingen op maat zodat de consument een prikkel krijgt om onze producten te kopen. En de opkomst en ontwikkeling van online en data-driven marketing maakt het steeds makkelijker om te micro-segmenteren en targetten.
Maar wat is het verschil tussen beïnvloeden en manipuleren en waar ligt de grens? Er kan gesteld worden dat invloed die verder gaat dan rationele argumenten (feitelijkheden) en een appél doet op de ontvanger om iets te doen wat niet per sé in zijn belang is, manipulatief (en daarmee onethisch) is. Beïnvloeding helpt het besluitvormingsproces van de ander te verbeteren middels feitelijkheden en ratio.
Wanneer marketeers opzettelijk het vermogen van de consument om goede beslissingen te nemen ‘belemmeren’ (bijvoorbeeld door verkeerde, foutieve informatie te verstrekken of door informatie achterwege te laten), is er sprake van manipulatie en dwang. In dergelijke gevallen “beïnvloeden” (beter manipuleren) we de consument ten behoeven van ons eigen voordeel. Er is zelden sprake van een duurzame en gezonde relatie, waarbij de één de ander manipuleert. Dat geldt ook voor ons marketeers: zolang wij manipuleren kunnen we nooit een gezonde klantrelatie opbouwen.
Maar in plaats daarvan lijkt marketing met alle online tools en data steeds beter te worden in het vergaren van controle over consumentengedrag. Dit alles om marketingdoelen zoals groei, maximaliseren van verkopen en winst te realiseren.
Non-coercive marketing
Wat vaker naar voren komt, als het gaat over de hervorming van marketing, is welk gedrag de marketeer beïnvloedt. Sociale marketing (is de alle andere marketing dan asociaal te noemen?) stimuleert niet tot aankoop, maar heeft als doel dat mensen zich ‘beter’ gaan gedragen. Maar wat als we die beïnvloeding los durven laten? Wat is marketing dan nog? Deze haast ondenkbare vraag heeft Rob Hardy verkend:
“It doesn’t seek to persuade, manipulate, or pester people into a decision that’s already been made for them. It merely opens new doors, tells the truth about what’s behind those doors, then surrenders the outcome, trusting that the right people will step through when they’re ready.”
Rob Hardy
Hardy komt in zijn artikel met negen principes die ten grondslag liggen aan non-coercive marketing:
Vertrouwen: bouw vertrouwen op met je publiek door open en eerlijk te communiceren. Wees transparant over je intenties en waardeer de autonomie van je klanten.
Verbinding: creëer een diepere verbinding met je doelgroep. Luister naar hun behoeften, verhalen en verlangens. Ga voorbij oppervlakkige interacties en bouw duurzame relaties op.
Empowerment: Geef je klanten de kennis en inzichten om hun eigen beslissingen te nemen. Help hen zodat ze zich gesterkt voelen in hun keuze om met je zaken te doen in plaats van dit af te dwingen middels manipulatie.
Waarde: bied het individu waardevolle producten en oplossingen aan. Richt je op het helpen van hen in plaats van op het verkopen aan hen.
Authenticiteit: wees authentiek, eerlijk open en transparant. Laat de ware aard van je organisatie of merk zien. Mensen verbinden zich met echte mensen, niet met marketingmachines (noch met AI tools) .
Community: bouw een community rondom je merk. Laat klanten met elkaar in contact komen en ondersteun ze hierin.
Flexibiliteit: pas je aan, aan de behoeften van het individu. Wees niet rigide, maar pas je aan op basis van feedback en veranderende omstandigheden.
Zelfreflectie: reflecteer regelmatig op je marketingpraktijken. Stel jezelf vragen zoals: “Draagt dit bij aan het welzijn van mijn klanten?” en “Is dit ethisch verantwoord?”
Lange termijn: denk op de lange termijn. Bouw een merk dat blijvende impact heeft, in plaats van te streven naar snelle winsten.
Dat is waar non-coercive marketing over gaat: het loslaten van invloed. Het gaat uit van vertrouwen en autoriteit geven aan mensen zelf om de juiste keuze te maken. Wat ‘juist’ is, is niet aan marketeer om te bepalen. Onderstaande quote typeert het non-coercive gedachtegoed en in een zin
“We should market to others the way we’d want to be marketed to ourselves.”
Rob Hardy
Let it go
Wat ‘juist’ is, is niet aan marketing om te bepalen. In plaats van dat marketing mensen manipuleert om bepaalde producten te kopen (“twee halen een betalen”, “boek nu, drie andere mensen bekijken deze aanbieding ook”, “nog slechts een stuk op voorraad”), maken mensen zelf het besluit om iets te kopen én wanneer ze dat doen. Zonder manipulatie. En ja, voor sommige producten en diensten heeft dat misschien een krimp van vraag tot gevolg.
Laten we consumenten niet langer enkel zien als potentiële klanten maar als individuen die niet bestaan ten gunste van bedrijven. Individuen die zichzelf kunnen informeren en weloverwogen beslissingen kunnen nemen. De juiste beslissingen zolang wij, marketeers, ze niet manipuleren; geen informatie onthouden of ze verkeerde informatie verstrekken in hun koopproces. Het is een eerlijke vorm van marketing waarbij niet de marketeers maar het individu de macht heeft over het koopbeslissingsproces. Het enige dat marketing hoeft te doen is eerlijk, open en transparant te zijn……en durven loslaten. En de marketeer die dat doet, wordt als vanzelf gezien en geloofd door het individu. Als die vervolgens zaken wil doen, dan weet hij je (organisatie) wel te vinden. Want zoals het aloude gezegde luidt: eerlijkheid duurt het langst.
NIMA Business For Better is een columnreeks op NIMA.nl. Vijf marketing-professionals met geheel verschillende achtergrond, maar met een stevige NIMA-betrokkenheid, zijn uitgenodigd om ons op regelmatige basis bij te praten over hun expertise en insights. Deze posting is geschreven door Chantal Schinkels, onafhankelijk tech- en e-commerce expert, spreker en auteur van ‘De IT Girl’ en ‘Het Koopinfuus’, staat bekend als professioneel schenenschopper door haar unieke visie op technologie en e-commerce. Haar scherpe analyses en vooruitstrevende ideeën dagen de status quo uit en inspireren tot innovatie in de digitale wereld.
Rituals deed er vier jaar over om van één naar twee fysieke winkels te gaan. Pas tien jaar na de oprichting begon het echt te lopen. Jaren hebben ze besteed aan het perfectioneren van hun producten, processen, merk, cultuur en beleving om tegenwoordig elke werkdag wel ergens ter wereld een nieuwe Rituals-winkel te openen. Die tijd gunnen we onszelf niet meer. Geïnspireerd door start-ups en bedrijven zoals Zalando kiezen we steeds vaker voor een agressieve kortetermijn-groeistrategie. Ondertussen leveren we alle marges in, met ook alle gevolgen van dien.
Snelle groei wordt gezien als de heilige graal. We denken dat het iets zegt over de gezondheid van een bedrijf. Investeerders, (potentiële) werknemers en leveranciers hebben allemaal een voorkeur voor bedrijven die snel groeien ten opzichte van bedrijven met organische groei.
Je zou zeggen dat online bedrijven op jacht zijn naar mooie winsten, maar dat is niet altijd het geval. Er wordt bijna nooit gesproken over winst. Het streven naar meer omzet is nietszeggend en heel makkelijk te sturen.
Zo zei Pieter Zwart van Coolblue in een interview met het Financieele Dagblad: ‘Omzet is niet zaligmakend. Dat is een heel makkelijk stuurbaar getal. Als ik de iPhone morgen iets goedkoper maak, dan ga ik er heel veel van verkopen. Bedrijfsresultaat en klanttevredenheid zijn veel lastiger te sturen’.
Kortetermijn-omzetgroei is ook makkelijk te realiseren door gewoon klanten te kopen door een agressieve online marketing strategie. Denk aan de snelle opkomst van Temu. Volgens The Wall Street Journal besteedde moederbedrijf PDD vorig jaar bijna 2 miljard dollar aan reclame op Meta. Ook in de Google Shopping feed zijn ze niet meer weg te denken waardoor ook de advertentieprijzen omhoog schoten. Volgens China-expert John Lin heeft Alibaba 80 miljard euro op de bank staan, PDD ruim 30 miljard. Het zijn oorlogskassen waartegen niet te concurreren valt.
Terwijl we dromen van onbegrensde groei is het de vraag of we deze groei wel aankunnen. Denk nog maar eens terug aan de begin dagen van de Covid-19 pandemie. Doordat de fysieke winkels sloten, ging de vraag naar spullen door het dak. Er werd in allerijl meer voorraad ingekocht, mensen ingehuurd om al die pakketten te versturen en advertentiebudgetten werden opgeschroefd omdat het geld tegen de plinten klotste. De omzet van webwinkels steeg in die tijd met gemiddeld 60%. Aandacht om van die klanten terugkerende klanten te maken was weggeëbd. Negatieve reviews werden weggewuifd en lange wachtrijen bij de klantenservice waren vervelend maar hadden geen negatief resultaat op de omzet, ‘dus niet belangrijk’. Bedrijven zagen het als het ‘nieuwe normaal’. Het zou de groei van online winkelen met wel vijf jaar versnellen. Dat bleek enorm tegen te vallen. Door het stellen van verkeerde prioriteiten, reputatieschade en gigantische vaste hoge kosten kregen steeds meer webwinkels het moeilijk toen de hype voorbij was.
We werken in een sector waarin het aantal fte’s, glimmende kantoren en samenwerkingen met top notch-bedrijven nog steeds de norm is van een succesvolle onderneming. Terwijl organisch groeien veel leuker en duurzamer is. Het duurt misschien langer, maar je geeft jezelf ook de ruimte om bugs uit het proces te halen, de klantenservice goed neer te zetten en je medewerkers haalbare doelen te geven. Dat is ook ‘business for better’.
Toch focussen we elke dag nog steeds op het behalen van meer groei. Door hoge kortingen weg te geven, constant nieuwe klanten proberen aan te trekken door speciale promoties en gigantisch veel geld uit te geven aan the next best thing qua software. We zijn daardoor te weinig bezig met het bedrijf, de mensen en het product zelf. Met als gevolg dat het bedrijf niet meer toekomstbestendig is. “If you only perform but don’t transform, you have no future” zei voormalig CEO van Philips Frans van Houten eens.
De website nima.nl maakt gebruikt van cookies, ontdek hier welke we gebruiken.
Functioneel
Altijd actief
De technische opslag of toegang is strikt noodzakelijk voor het legitieme doel om het gebruik van een specifieke dienst mogelijk te maken die uitdrukkelijk door de abonnee of gebruiker is gevraagd, of voor het enige doel om de overdracht van communicatie via een elektronisch communicatienetwerk uit te voeren.
Voorkeuren
De technische opslag of toegang is noodzakelijk voor het legitieme doel voorkeuren op te slaan die niet door de abonnee of gebruiker zijn aangevraagd.
Statistieken
De technische opslag of toegang die uitsluitend voor statistische doeleinden wordt gebruikt.De technische opslag of toegang die uitsluitend wordt gebruikt voor anonieme statistische doeleinden. Zonder dagvaarding, vrijwillige naleving door uw Internet Service Provider, of aanvullende gegevens van een derde partij, kan informatie die alleen voor dit doel wordt opgeslagen of opgehaald gewoonlijk niet worden gebruikt om je te identificeren.
Marketing
De technische opslag of toegang is vereist om gebruikersprofielen aan te maken om advertenties te verzenden, of om de gebruiker op een website of op meerdere websites te volgen voor vergelijkbare marketingdoeleinden.
