[onderzoek] Digitale martech trends voor 2022 volgens Oracle

47% zou AI inzetten voor het targeten van advertenties

Welke uitdagingen, kansen en martech-oplossingen, digitale tactieken en performance metrics zijn in de ogen van 853 marketeers wereldwijd het belangrijkst voor 2022? Maar ook: hoe schatten marketeers hun kansen in dit jaar wat betreft het halen van hun doelstellingen? Waarin gaan ze vooral investeren? Hoe gaan ze om met AI?

Doelstellingen halen
Uit het onderzoek blijkt dat 94% van de marketinginspanningen van marketeers in 2021 succesvol was, naar eigen zeggen dus, maar daar baseren we ons op. “Met 2021 in de achteruitkijkspiegel zijn marketeers klaar om 2022 te omarmen,” meldt het rapport. Uit het onderzoek blijkt dat de vooruitzichten van marketeers voor 2022 positief waren: 37% heeft vertrouwen, nog eens 31% is hoopvol en 24% is enthousiast. 

Goed om te weten: voor dit rapport zijn 853 marketeers uit verschillende branches in de Verenigde Staten, Canada, India en UK ondervraagd en de enquête werd gehouden van 10 tot 22 januari 2022. Je kan je natuurlijk voorstellen dat het vertrouwen, de hoop en het enthousiasme zoals je dat in onderstaande grafiek ziet stevig getemperd zijn door de oorlog in Oekraïne.

Dit artikel is geschreven door Matthijs van den Broek en verscheen eerder op

Studiedag Best of NIMA; eenmalig cadeau aan het vak

Eén dag les, vijf vakdocenten met de hoogste waardering van cursisten en deelnemers, via de livestream, van Martech tot Purpose

Een bijzonder en tamelijk uniek buitenkansje voor ieder die écht een dag serieus aan zijn of haar marketingopleiding wil werken (zonder welbegrepen eigenbelangen, addertjes onder het gras of een gratis productdemonstratie na afloop): Het Nederlands Instituut voor Marketing zet op één dag zijn vijf best gewaardeerde docenten in de stream en ieder die zich geroepen voelt mag aanschuiven in de digitale klas. Een NIMA-masterclass voor gratis. Kun je na afloop bijschrijven op je eigen LinkedIn-profiel.

Het aanbod geldt tot een maximum van 300 deelnemers dus vraag niet hoe het kan, maar profiteer er op tijd van. Vrijdag 26 november gaat het plaatsvinden. Veeg die dag leeg in je agenda en noteer ‘bijscholen’. En vergeet dus niet op tijd te registeren als je wilt deelnemen. NIMA-lid of niet, maakt voor één keer niet uit. Als het je uitkomt mag je meedoen. De onderwerpen en docenten zijn gekozen naar aanleiding van onderzoek onder deelnemers aan de NIMA-Masterclasses in 2020. Daarvan biedt NIMA er zo’n 130 per jaar aan, dus ga er vanuit dat je écht een topprogramma doorloopt. De sprekers zijn beoordeeld met een 8,5 óf hoger tijdens het NIMA-programma.

Vijf keer een uur les van een echt specialistische vakdocent

We komen er onbeschaamd voor uit: Marketingfacts is NIMA, en NIMA is geen bedrijf maar een vereniging, dus als er iets te promoten valt voor het vak of het Instituut laten we dat niet na, maar dit is echt een bijzonder initiatief: De jaarlijkse ‘Best of NIMA’-dag wordt normaal gesproken éénmalig aan het eind of juist begin van een kalanderjaar aangeboden. Op één dag lopen de vijf best gewaardeerde docenten van het voorgaande jaar in een razend tempo door hun lesstof. Vijf keer een uur les van een echt specialistische vakdocent, mét vragen stellen en moderatie. Kost de deelnemer een normaal gesproken een paar honderd euro, maar levert dan ook vijf NIMA Permanente Educatie-punten op voor marketingprofessionals die dergelijke punten verzamelen.

Dit jaar is alles anders, de fysieke bijeenkomst kan niet plaatsvinden, de sprekers waren al ‘gereserveerd’ en het programma stond al klaar, dus voor één keer zet NIMA de stream open voor ieder die wil deelnemen. Je betaalt met je NAW en je wordt niet ‘doodgespamd’ na afloop.  

Het programma: In één dag wordt je bijgepraat over marketing via LinkedIn, pricing-strategie, de stand van zaken in martech, purposemarketing en het inrichten van een prettige werkcultuur. Of beter: het vinden van geluk in je leven, dus je werk. En er is ook nog een Marketingfacts-haakje, want de redactie komt de dag modereren vanuit de studio.

Uit de wervingsmail van Rob van Vroenhoven, Manager Opleiding en Examen van NIMA: “Door de huidige situatie door de verscherpte coronamaatregelen wordt het niet alleen een online sessie, maar zijn er dit keer ook geen kosten aan verbonden. Wij willen, in deze tijden waarin het lastiger is om van elkaar te leren en elkaar te ontmoeten, The Best of NIMA cadeau doen aan alle marketingprofessionals. Een cadeau voor de nodige dosis inspiratie en inzichten waar je de volgende dag gelijk mee aan de slag kunt!”

De line-up:
•    Richard van der Blom – Kraak de LinkedIncode  
•    Tijs Rotmans – De wondere wereld van pricing management 
•    Coen Wiers & Ludo Voorn MM RM – MarTech, the shiny, sexy stuff! 
•    Guy van Liemt RM – Het rendement van geluk 
•    Carmen Phillips – Success doesn’t happen by accident – it happens on purpose! 
 
Voor het deelnemen aan dit online event krijg je 5 PE-punten. Klik op de knop hierboven voor het volledige programma en om je in te schrijven. Tot dan! 

Dit artikel is geschreven door Luuk Ros SCP en verscheen eerder op

The Best of NIMA; Ludo Voorn & Coen Wiers – ‘MarTech, the shiny, sexy stuff!’

Vrijdag 26 november vindt The Best of NIMA plaats. Tijdens dit jaarlijks terugkerende event geven de vijf best beoordeelde NIMA-sprekers (van het jaar 2020), een presentatie/inspiratiesessie. Deze sprekers zijn allemaal beoordeeld met een 8,5 of hoger. In aanloop naar The Best of NIMA hebben we deze toppers vijf vragen gesteld. De vragen variëren van hoe zij aspecten van het marketingvak ervaren tot wat zij als professional nog willen leren. Coen Wiers & Ludo Voorn RM van de Rabobank presenteren tijdens The Best of NIMA ‘MarTech, the Shiny, Sexy Stuff!’ bijten vandaag de spits af.

Coen en Ludo zijn beide specialisten op het gebied van marketing automation.

Wat fascineert jou momenteel het meest in het marketingvak? (theorie, praktijk, discussies die lopen)
CW: Technologie is niet meer weg te denken uit het marketingvak. De resultaten zijn duidelijk, maar zijn we de klant niet verloren in onze drang naar innovatie? De overheid is op zoek naar een oplossing rondom privacyvraagstukken en scherpt regels steeds meer aan. Dit alles wordt gedreven door de consument die steeds minder vertrouwen krijgt in de digitale communicatiestromen. Hoe gaan wij als marketeers hiermee om? Wat wordt de balans tussen technische innovatie en klantvertrouwen?

LV: Mij fascineert natuurlijk nog steeds het klantgedrag, en voor mij is data dan ook niet meer, maar ook niet minder, dan klantgedrag vastgelegd in nullen en enen. Data is niet saai en stati(sti)sch, bedenk dat er altijd een mens van vlees en bloed achter zit.

Wat is het slechtst begrepen onderdeel van jouw expertisegebied? Welk vooroordeel, welke denkfout lijkt ie-de-reen te maken?
CW: The nice shiny object syndrome – oftewel: dat is een leuke tool die wil ik ook. Als marketeer ben je de regisseur van de klantrelatie en daar zet je een techniek voor in. Niet andersom.

LV: De denkfout, die nog vaak wordt gemaakt, is dat marketeers zichzelf als uitgangspunt nemen. Ik hoor nog te vaak, ik zou dit zelf nooit doen… Ook wij als marketeers hebben last van biases.

Wat was de meest impactvolle en tegelijk leerzame ‘afslag’ die je in jouw loopbaan hebt gemaakt? Wat heb je geleerd?
CW: Afslagen zijn erg abrupt. Ik praat liever over continue bijsturen en hierin dan zoveel mogelijk de mooiste uitdaging aangaan. Dat is op dit moment zonder enige twijfel de rol van area lead customer engagement bij de Rabobank. Hier leer ik iedere dag weer hoe waardevol vertrouwen bij klanten en goede interne samenwerking waard is.

LV: Mijn eerste twee banen waren bij kleine bedrijven, waarin je de customer journey (dat heette toen nog niet zo) gelijk van kop-tot-staart meemaakt. Dit heeft mij al vroeg geleerd integraal te denken, en ook de bedrijfsvoering te snappen. Als marketeer moet je wel snappen wat het echte verdienmodel van jouw werkgever is.

De komende vijf à tien jaar overdenkend: Op welk (vak)deelterrein wil je jezelf nog scholen? Welke kennis of competentie ga je aanleren of oppakken?
CW: Ethiek binnen gebruik van data en AI komen steeds vaker ter sprake en daar zou ik me verder in willen verdiepen.

LV: Een beetje saai, maar bijna hetzelfde als Coen, hoe gaan we de data en techniek op een ethische manier gebruiken? En hoe voorkomen we dat een foutje in de data, zoals bijv. bij de Belastingdienst, mensen levenslang blijft achtervolgen?

Welk boek, welk artikel, welke presentatie op YouTube zou je iedereen in het vak aanraden en waarom?
CW: Eric Siegel – Predictive Analytics, The power to predict who will click, buy, lie or die. Naar mijn mening een van de meest toegankelijke boeken om te leren hoe voorspelmodellen – en in het verlengde daarvan – AI werkt.

LV: The great hack op Netflix blijft een klassieker, die iedereen op z’n minst een keer gezien moet hebben.

Wil jij 26 november ook aanwezig zijn bij The Best of NIMA? Schrijf je dan snel in.

TikTok haalt Youtube in

De Social Update van oktober 2021

In deze Social Update: Pinterest als platform voor directe conversies, TikTok dat Youtube inhaalt qua kijktijd, de werking van Youtube Shorts en de organische post testing tool voor video’s in de Facebook Creator Studio.

Youtube lanceert Shorts bètaversie

In september heeft YouTube het nieuwe videoformat YouTube Shorts geïntroduceerd. Shorts zijn korte video’s van 15 seconden of minder, waarbij videomakers en creators eenvoudig vanuit hun mobiel kunnen uploaden. Met YouTube Shorts gaat YouTube de concurrentie aan met TikTok. YouTube Shorts richt zich op drie hoofddoelen. Creëren, ontdekt worden en bekijken.

Creëren

Het creëren van de filmpjes is een van de hoofddoelen van YouTube. Makers kunnen gebruik maken van de nieuwe YouTube Shorts Creation Tool met een aantal nieuwe functies:

  • Multisegment camera om meerdere filmpjes tegelijk op te nemen;
  • Optie om met bepaalde muziek op te nemen;
  • Opnemen met een timer en countdown voor een handsfree ervaring;
  • Snelheid controle van de filmpjes.

Ontdekt worden

Maandelijks heeft Youtube 2 miljard bezoekers om verschillende filmpjes te bekijken voor entertainment, leren en contact maken met andere gebruikers. De Shorts worden maandelijks gemiddeld 6,5 miljard keer bekeken. Makers kunnen via YouTube Shorts hun community verder laten groeien. 

Bekijken

Het bekijken van Shorts video’s is extra gemakkelijk; door de video’s verticaal te swipen is het mogelijk om de volgende video te bekijken. YouTube heeft aangegeven dat er nog meer tools en features komen om de video’s creatief te bewerken. 

Pinterest gaat samenwerken met Albertsons

Pinterest heeft deze maand een nieuwe samenwerking aangekondigd met supermarktketen Albertsons. De twee partijen zullen werken aan een nieuwe technologie waarbij het mogelijk is om vanuit de app boodschappen aan te bieden en direct te bestellen.

De bedoeling is dat Pinterest-gebruikers geïnspireerd worden door bepaalde maaltijden en de kans krijgen om het ook direct online te bestellen. De bedoeling is dat gebruikers binnen een aantal klikken alle ingrediënten vanuit de app kunnen bestellen. Daarnaast zal Pinterest een aantal interactieve winkelbare tabbladen ontwikkelen, die gebruikers laten zien hoe de ingrediënten kunnen worden gebruikt voor andere recepten. Dit biedt voor veel culinaire creators kans om hier met bepaalde ideeën en trends op in te spelen.

Bron: Socialmediatoday – Pinterest Announces New Partnership with Albertsons to Facilitate Grocery Shopping In-App

Albertsons heeft op dit moment 2.200 supermarkten in 34 staten en het is net als in Nederland ook mogelijk om online producten te bestellen. Door de samenwerking met Pinterest verwacht de supermarktgigant een toegevoegde waarde in e-commerce te ontwikkelen.

Pinterest heeft tijdens de pandemie een toename gezien in gebruiksactiviteiten. Recepten en pins op het gebied van voeding zijn een van de meest populaire categorieën op het platform. Deze trend is niet alleen gaande via social media, maar ook bij meerdere voedselgerelateerde bedrijven zoals HelloFresh. Steeds meer mensen zijn geïnteresseerd in de bezorgservice van maaltijden en dit is duidelijk te zien in een toename van aantal klanten van HelloFresh wereldwijd.

Bron: Statista – Number of customers of HelloFresh worldwide from 2016 to 2020

De verwachting is dat Pinterest verder gaat inspelen op deze trend en samenwerking aangaat met een aantal grote bedrijven. Hoe meer gebruikers boodschappen vanuit de app kunnen bestellen, hoe groter de waarde voor het platform. En bovendien biedt een samenwerking ook interessante e-commerce kansen voor andere grote bedrijven. 

TikTok haalt Youtube in

Volgens app monitoringsplatform App Annie is de videokijktijd van een gemiddelde app-gebruiker in de Verenigde Staten en in het Verenigd Koninkrijk op TikTok groter dan op YouTube. YouTube blijft wel nog steeds nummer één platform als het gaat om de totaal bestede tijd op een social media platform. 

Dit komt doordat het platform meer dan twee miljard actieve bezoekers heeft en TikTok meer dan 700 miljoen. Hoe lang dat nog zal duren is de vraag. TikTok is al sinds begin 2020 de meest gedownloade app per maand en het blijft groeien ten opzichte van andere social platformen.

Pinterest in-app winkelfunctie nu ook mogelijk in Nederland

Pinterest heeft de in-app-winkelfunctie uitgebreid naar nieuwe landen, waaronder Nederland, Brazilië, Oostenrijk, Italië, Mexico, Spanje en Zwitserland. Vanaf nu is het ook voor Nederlandse aanbieders mogelijk om directe links van producten toe te voegen aan pins, waardoor het gemakkelijker wordt om gebruikers van “browsen” naar kopen te leiden, rechtstreeks vanuit de app.

De in-app winkelfunctie genereert goede resultaten voor Pinterest, aangezien steeds meer mensen overstappen op online winkelen. Doordat nu nog meer merken hun producten via het platform kunnen aanbieden, zal dat zorgen voor een uitbreiding van de Pinterest-productcatalogus en de winkelactiviteiten maximaliseren.

n september 2020 is Pinterest-shopping gelanceerd in de VS en acht maanden later heeft het platform de functie voor het eerst uitgebreid naar andere landen, waaronder Canada, Frankrijk en Duitsland. Pinterest wil zich profileren als een ontdekkingsplatform met een focus op het online aankopen van producten. Sinds vorig jaar ziet Pinterest een groei in het aantal gebruikers van de app en was er een piek in e-commerce. Het platform speelt op deze trend in door het uitbreiden van de nieuwe promotie- en shoppingfuncties om bedrijven in contact te brengen met potentiële klanten. 

Voor veel bedrijven kan Pinterest een interessant platform zijn om directe conversies vanuit de app te stimuleren.

Uitbreiding in Facebook post testing tool voor organische posts

Vorig jaar lanceerde Facebook de organische post testing tool voor video’s in de Facebook Creator Studio. Deze maand heeft het platform een update uitgebracht met een nieuwe lay-out en een uitbreiding in de testingmogelijkheden. 

Met de uitbreiding is het mogelijk om verschillende berichtformats te testen, waaronder teksten, afbeeldingen en links. Voor elke test is het mogelijk om belangrijke statistieken te selecteren en te meten: reacties, bereikte mensen, opmerkingen, aantal keren gedeeld, klikken op links en het aantal vind-ik-leuks. Een test kan maximaal 24 uur worden uitgevoerd om vervolgens de meest effectieve versie van het bericht opnieuw te kunnen plaatsen. 

De organische post testing tool kan vergeleken worden met betaalde A/B-testingexperimenten. Een verschil is dat er nu niet betaald wordt om de best presterende post te genereren. Het concept en proces is in wezen hetzelfde. De resultaten kunnen waardevolle inzichten opleveren voor het posten.

Een testbericht maken is heel eenvoudig en is te vinden in de Facebook Creator Studio bij het maken van een nieuwe bericht.

Dit artikel verscheen eerder op

The Cookieless Era (6): Server side tagging

Een sterke langetermijn-oplossing, mits correct geïmplementeerd en onderhouden

In deze cookieless era blogreeks praten we je bij over alles omtrent het verdwijnen van cookies zoals we die vandaag de dag kennen. In eerdere blogs hebben we de meest gebruikte begrippen voor je uitgelegd, we hebben verteld waarom dit gebeurt en welke impact het op adverteerders heeft. Ook hebben wel diverse oplossingen besproken zoals tracking prevention tooling en first party gathering. In dit blog gaan we dieper in op een andere technische oplossing: server-side tagging. Wat is het, hoe werkt het en wat is bijvoorbeeld het verschil met client-side tagging?

Client-side tagging is de meest gebruikelijke manier om gegevens van websites te verzenden. Als je in dit opzicht naar een client verwijst, is de client hetzelfde als de browser van de websitebezoeker.

Wanneer de website wordt bezocht zorgt het tag management system er (meestal) voor dat alle juiste tags worden gemaakt en verrijkt. Bij client-side tagging heeft de browser van de website-bezoeker een sleutelrol als het gaat om de vraag naar welke externe (first & third party) platformen data wordt verstuurd. Vanwege trackingpreventie worden third party cookies geblokkeerd en wordt de levensduur van first party cookies verkort tot één dag. Dit resulteert in een gebrek aan attributie en een gebrek aan middelen om specifieke doelgroepen te targeten of te retargeten. Dit komt doordat de browser die de klant gebruikt in de huidige situatie een cruciale positie inneemt en bepaalde datastromen blokkeert.

Wat is server-side tagging?

Bij server-side tagging wordt de omgeving van de adverteerder uitgebreid door het creëren van een cloudbased server constructie. Als de website wordt bezocht dan wordt alle data eerst doorgestuurd naar de server. Omdat dit binnen het eigen domein van de websitehouder ligt (first party), wordt dit niet geblokkeerd door de browsers. Vervolgens pusht de server data door naar externe platforms.

Verschil client-side tagging en server-side tagging
Het grote verschil tussen deze oplossingen is het zicht van browsers op waar de data naartoe gestuurd wordt en hun invloed op het blokkeren van cookies. Omdat we weten dat client-side tagging uiteindelijk zijn waarde volledig zal verliezen is server-side tagging interessant geworden omdat dit een robuuste totaaloplossing biedt.

Een cloud-based server binnen het domein van een adverteerder
Server-side tagging biedt een infrastructuur waarbij een cloud-based server zich binnen het domein van een adverteerder lijkt te bevinden. Daarom is het niet nodig om de hardware-infrastructuur aan te passen. Deze situatie biedt duidelijke voordelen met betrekking tot de cookieless era.

  1. Bij server-side tagging wordt de data eerst naar de cloud-based server gestuurd.
  2. Aangezien het hier om data van een bezoeker gaat die rechtstreeks naar de server van een adverteerder worden gestuurd, wordt dit gezien als first party data.
  3. De browsers van de bezoekers zullen de interactie tussen de website van de adverteerder en de cloud-based server van de adverteerder niet verstoren.
  4. De server pusht de gegevens vervolgens verder naar de externe platforms.
  5. Daarna kunnen deze gegevens worden gebruikt door een marketing automation-platform, analytics providers, personalisatietool of een ander type uitvoeringssysteem.

Cloud-based server als proxy

Het doel van deze opzet is om een ​​endpoint te creëren in een serveromgeving waarvan een adverteerder eigenaar is. De cloud-based server fungeert als een proxy (tussenpersoon) tussen datapunten die door browsers en apparaten worden verzonden en de externe platforms.

Aangezien servers in het primaire (sub)domein van een adverteerder niet worden gehinderd door trackingpreventie vanuit browsers, blijft het mogelijk om first and third party data uit te wisselen met externe platforms. De server-side tagging oplossing maakt de distributie van cookies vanuit de eigen omgeving mogelijk.

Bijkomend voordeel voor een adverteerder is de mogelijkheid om de levensduur van cookies tot 180 dagen te verlengen. Hierdoor behoudt een adverteerder de mogelijkheid om gegevens te verzamelen en inzichten af ​​te leiden met betrekking tot rapportage, attributie, segmentatie, targeting, A/B-testen enzovoort.

Voordelen server-side tagging

  1. Minder kwetsbaar voor bijvoorbeeld een onderbroken verbinding of adblocker

Client-side tagging is kwetsbaar voor data-uitdagingen vanwege problemen aan browserzijde, zoals een onderbroken verbinding of een overactieve adblocker. Er is een onbeperkt aantal scenario’s die ertoe kunnen leiden dat er iets kan gebeuren dat de datatransmissie beïnvloedt. Server-side tagging is over het algemeen betrouwbaarder. Dit omdat de reikwijdte van datamanagement aanzienlijk wordt beperkt en de organisatie meer controle kan uitoefenen op de transmissie van data. Server-side tagging is minder kwetsbaar voor uitdagingen zoals een onderbroken verbinding of adblocker.

  1. Herschrijven third party cookie naar first party cookie

Doordat de server-side container op het domein van de adverteerder zelf staat, is de adverteerder in staat third party cookies te herschrijven naar first party cookies. Op deze manier worden deze cookies niet geblokkeerd en zijn ze in staat om de relevante data door te sturen. Het biedt een adverteerder volledige controle over alle aspecten van dataverzameling, -verspreiding en –verwerking. Het stelt adverteerders en marketeers in staat om een volledig functionerende analytics stack te behouden, zonder het toevoegen van third party code aan de browser of het device van de gebruiker wat ook de laadsnelheid van de website negatief beïnvloedt.

  1. Geen problemen met betrekking tot sampling data

Bovendien lost het problemen op met betrekking tot sampling data in analytics en zijn er betere mogelijkheden om spam en bot traffic te onderscheiden. Het geeft je volledige controle over datavalidatie, beveiliging en privacy. Maar: with power comes great responsibility. Server-side tagging maakt adverteerders verantwoordelijk voor het beschermen van privacy(gegevens) van bezoekers én eventueel misbruik van persoonlijk identificeerbare informatie (PII). Lees meer over PII in ons blog.

Voor- en nadelen

Server-side tagging is een lange-termijn oplossing met grote implicaties als het aankomt op datagerelateerde details. Implementatie van server-side tagging heeft een aantal voor- en nadelen.

Nadelen:

– Uitgebreide implementatie (naar schatting tussen de 40 en 100 uur) die vraagt om een gedetailleerd implementatieplan en nauwe samenwerking tussen adverteerder en agency.

– Maandelijkse vaste kosten, afhankelijk van de gekozen server. Daarnaast zijn er bijkomende variabele kosten afhankelijk van het aantal hits.

– Zeer technische en uitgebreide impact die diepgaande vaardigheden en kennis vereist om deze oplossing correct te beheren. Dit resulteert in grotere afhankelijkheid van skilled analytische werknemers en/of een digital marketing agency.

Voordelen:

– Het is een sterke langetermijn-oplossing. Wanneer correct geïmplementeerd en onderhouden, biedt het adverteerders een enorme hoeveelheid first party data.

–  Het geeft de adverteerder volledige controle over alle aspecten van (first party) dataverzameling, datavalidatie, dataverwerking, privacy, beveiliging en distributie.

–  De data die is verzameld kan worden blijven ingezet voor marketingdoeleinden zoals e-mail- & remarketing.

Tot zover de bak informatie met betrekking tot server-side tagging. Een onderwerp dat logischerwijs aardig wat vragen kan oproepen. Mocht je die hebben, reageer dan hieronder op de blog of stel je vraag in een van onze online vragenuurtjes omtrent de cookieless era.

Wat is er nog meer mogelijk naast Server side tagging?
In deze blogreeks nemen we je mee in de wereld van de cookieless era. Hier vind je links naar alle eerdere blogs op Marketingfacts.

Dit artikel verscheen eerder op

Voorkeur online shoppen blijft groeien

Onderzoek van Klarna laat zien dat de voorkeur voor online shopping blijft groeien, ondanks het feit dat veel shoppers teruggekeerd zijn naar fysieke winkels. Van de twaalf shopping-categorieën uit het onderzoek van Klarna, zijn er acht waarvoor mensen het liefste online hun aankopen doen.

Dat zijn er twee meer dan in maart van dit jaar. De categorieën ‘sieraden & accessoires’ en ‘autoproducten’ laten in de afgelopen maanden de grootste verschuiving in voorkeur zien. De digitale transformatie remt dus niet af, ondanks de versoepeling van veel maatregelen. Dit blijkt uit de nieuwste uitgave van Klarna’s Shopping Pulse.

De grafiek laat zien waar Nederlanders hun aankopen het liefste doen per productcategorie

Klarna’s Shopping Pulse is een terugkerend rapport dat continu de veranderende shoppinggewoontes van consumenten in 9 landen – verspreid over drie continenten – onderzoekt. Het terugkerende onderzoek is uitgevoerd onder meer dan 9.000 consumenten in de kernmarkten van Klarna verspreid over drie continenten: de Verenigde Staten, het Verenigd Koninkrijk, Australië, Duitsland, Oostenrijk, Nederland, Noorwegen, Finland en Zweden. In Nederland hebben 1.010 respondenten meegewerkt.

Het nieuwe rapport “Klarna’s shopping pulse: Nederland” kun je hier vinden.

Ondanks opening winkels toch meer online aankopen

Sinds de winkels weer zonder beperkingen open zijn, is er een duidelijke groei te zien in het aantal mensen dat wekelijks een fysieke winkel bezoekt. Tegelijkertijd stijgt het aantal mensen dat wekelijks online shopt ook. In het onderzoek zijn 12 verschillende productcategorieën onderzocht, waarvan mensen voor acht categorieën aangeven dat ze hun aankopen hiervoor het liefste online doen. De categorieën die sinds maart qua voorkeur het hardste gegroeid zijn, zijn ‘sieraden & accessoires’ en ‘automobielproducten’*. In maart shopten de meeste mensen voor deze producten nog liever in fysieke winkels, nu gaat de voorkeur uit naar online. De enige productcategorieën waarvoor de voorkeur van consumenten nog uitgaat naar fysieke winkels zijn ‘boodschappen’, ‘farmaceutische producten’, ‘beauty’ en ‘huis & tuin’.

Terwijl Nederlanders terugkeerden naar fysieke winkels, nam het aandeel wekelijkse shoppers online toe. De maanden mei 2021 en maart 2021 zijn met elkaar vergeleken.

Online versus fysieke winkels

De grootste shopping-categorie in Nederland is ‘kleding & schoenen’. De aankopen binnen deze categorie worden ten opzichte van maart vaker online dan in fysieke winkels gedaan. Dat is verrassend, gezien de opening van de fysieke winkels vanaf eind april. In mei heeft 51% van de Nederlandse shoppers online kleding of schoenen gekocht ten opzichte van 39% in de winkel. Als mensen moeten kiezen tussen alleen online of alleen in fysieke winkels kopen, gaat de voorkeur van 64% van de shoppers uit het onderzoek toch wel uit naar ‘alleen in fysieke winkels’. Hoe jonger mensen zijn, hoe vaker ze de voorkeur aan online geven.

Rol van technologie

‘De digitale transformatie is in het afgelopen jaar in een stroomversnelling gekomen. Hoewel shoppers nu weer teruggaan naar fysieke winkels, verwachten we dat het aandeel online shopping binnen alle productcategorieën blijft groeien. Sommige aankopen worden het liefste gedaan in fysieke winkels, maar voor steeds meer producten gaat de voorkeur uit naar online. En dit zal snel verder groeien, want retailers staan nog maar aan het begin van de mogelijkheden die e-commerce kan bieden. De technologische mogelijkheden ontwikkelen zich in een razend tempo,’ zegt Viveka Söderbäck, Klarna’s expert op het gebied van consumentengedrag.

Zij vervolgt: ‘Winkels gaan in de nabije toekomst steeds vaker de rol van een inspirerende showroom krijgen, waarbij de daadwerkelijke aankopen vaak digitaal worden gedaan. Iets verder in de toekomst gaan retailers steeds meer digitale oplossingen introduceren die onzekerheid over online aankopen kunnen wegnemen. Bijvoorbeeld het uitproberen van producten door middel van augmented reality. Denk aan het passen van kleding in een virtuele paskamer of het plaatsen van meubels in huis op het scherm van een mobiele telefoon of tablet. Er komen steeds meer technologische oplossingen om dit op bredere schaal mogelijk te maken. Zo wordt niet alleen gemak geboden aan consumenten, maar het is ook een manier om tegemoet te komen aan de wens van consumenten om met duurzamere oplossingen te komen.’

Dit artikel is eerder op MarketingTribune gepubliceerd

Steven Van Belleghem: ‘Bedrijven moeten een onopvallende rol vertolken’

In zijn nieuwste boek verzamelt Steven Van Belleghem de verschillende ingrediënten waarmee bedrijven hun klanten een niet te weigeren voorstel kunnen voorschotelen. Ze moeten zorgen voor de ultieme convenience, ze moeten een rol spelen in de film van ons leven en ze moeten tussendoor ook nog eens de wereld redden. Te hoog gegrepen? Helemaal niet, vindt Van Belleghem. “Bedrijven hebben de voorbije maanden de grootste sprong ooit gezet. Binnen vijf tot tien jaar is zo’n offer you can’t refuse de norm.”

Aan het begin van ons gesprek vertelt Steven Van Belleghem hoe de titel van het boek is ontstaan tijdens een workshop bij een klant. “We waren aan het brainstormen hoe het bedrijf in kwestie kon voldoen aan de nieuwe, torenhoge verwachtingen van klanten die vandaag meer willen dan alleen een goeie service. Er werden allerlei ideeën op tafel gegooid: ‘We moeten meer als Amazon en Coolblue worden, we moeten onze klanten als mensen behandelen, we moeten een positieve bijdrage leveren aan de wereld’. Als je dat allemaal doet, dacht ik, dan heb je the offer you can’t refuseIk was al een tijdje aan het werken aan een nieuw boek, maar de titel is altijd het moeilijkste deel. Plots had ik hem te pakken.”

Lees dit interview op de Vlaamse marketingsite Bloovi

‘Integration is by far the most important criteria when selecting martech’

The CDP Institute released their latest State of Customer Data report last week, and it revealed an important milestone in the martech industry:

For the first time ever, the majority of participants (52%) described their martech stack as an integrated, multi-system architecture.

In others words, most marketers reported having a best-of-breed stack — with many products from many different vendors — but an integrated stack, so that these different apps were sharing data with a common system of record (a CDP, CRM, or marketing automation platform). For many of them, they had also connected an explicit orchestration engine or an implied one with a marketing automation platform.

Now, you might expect members of the CDP Institute to be generally ahead of the curve on martech best practices for multi-system integrations. After all, why else would they be there? Don’t most members of golf clubs play golf? But there’s a difference between being interested in CDPs and actually having successfully implemented a fully integrated stack.

In the 2017 report, only 37% of CDP members reported having an integrated, multi-system architecture in place. (And I’m going to make the assumption that marketers who had joined the CDP Institute three years ago were particularly ahead of the curve, as it was still a cutting-edge concept at the time.)

Lees dit artikel op Chiefmartec

In The First Golden Age of Martech, the US marketing ecosystem grew 50% faster than GDP

I’ve called the past decade of the 2010’s The First Golden Age of Martech. It was an explosion of both a new industry (martech) and a new profession (marketing technologists). I’ve spilled a gigabyte of digital ink on why this next decade will be The Second Golden Age of Martech (including a recent update on how platform dynamics are driving this next wave). But today, I want to share with you the nice quantified measure of The First Golden Age of Martech shown in the chart above. While working on my previous article — Why does the massive landscape of marketing services firms not bother people the way martech does? — based on research from BCG, I came across another article they published last month, Making the US Marketing Ecosystem Work for You.

Lees dit artikel op Chiefmartec